酒酷網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)由租用版改為自建標(biāo)準(zhǔn)版
2011/05/17
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者 楊佳林）：近期，北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司（酒酷網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)由CallThink的租用轉(zhuǎn)為自建，并完善了自身的呼叫中心系統(tǒng)。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司是一家致力于向國(guó)內(nèi)外行業(yè)用戶提供信息技術(shù)整體解決方案、業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢的高科技公司。通過(guò)資本運(yùn)作，整合國(guó)內(nèi)多家優(yōu)秀IT專業(yè)公司組成的。多名來(lái)自國(guó)際性IT公司的高層經(jīng)理、來(lái)自深知資本市場(chǎng)的資本投資人士組成了網(wǎng)智科技的管理層，他們均為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)中的資深人士，對(duì)國(guó)際的信息技術(shù)和國(guó)內(nèi)的用戶需求都有非常深刻的了解，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與資本運(yùn)作方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。
北京網(wǎng)智易通科技技術(shù)有限公司通過(guò)合理地選擇和應(yīng)用業(yè)界領(lǐng)先的科技產(chǎn)品，不但使公司原有業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)得到鞏固，還迅速在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了優(yōu)異的成績(jī)。
正是基于這種獨(dú)特的眼光，網(wǎng)智易通把眼光方向了酒類禮品行業(yè)。并且先期創(chuàng)建了網(wǎng)上購(gòu)物的電子商務(wù)模式。但是很快他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)這種模式主動(dòng)權(quán)并不能掌握在自己手中，從而開(kāi)創(chuàng)了酒酷網(wǎng)呼叫中心的時(shí)代。
強(qiáng)訊科技根據(jù)酒酷網(wǎng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式和行業(yè)特性，為其量身打造了一套呼叫中心系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的主要是用于多種方式的自動(dòng)外呼尋找合適的用戶以及用戶通過(guò)電話呼入進(jìn)行電話咨詢這兩部分。同時(shí)結(jié)合呼叫中心的多媒體模塊功能給客戶良好的感覺(jué)（及時(shí)發(fā)送EMAIL和短信）。
在外呼功能這方面，按照酒酷網(wǎng)的業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)建不同類型的任務(wù)，按照合理的ACD方式分配到相應(yīng)的坐席，坐席通過(guò)電話方式和用戶進(jìn)一步溝通確認(rèn)，可以及時(shí)直接通過(guò)線上下單。往往這些用戶都是坐席人員開(kāi)拓的新用戶。
在電話呼入咨詢時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的實(shí)時(shí)查詢、解答客戶要了解的各方面產(chǎn)品的信息，提高企業(yè)服務(wù)形象。
CTI論壇報(bào)道
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