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強(qiáng)訊科技周慶：老牌呼叫中心軟件企業(yè)注重本地化研發(fā)
劉玉 2011/05/31
北京強(qiáng)訊科技憑借深厚的行業(yè)底蘊(yùn)、過硬的技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了將近20年，這幾年呼叫中心在國內(nèi)以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。隨著社會信息化的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)和IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，信息傳遞的方式多種多樣；通信的涵義范圍更加廣泛；開放式通信將成為未來技術(shù)發(fā)展的主流；強(qiáng)訊科技在這樣的技術(shù)背景下，為呼叫中心的客戶推出了哪些性能優(yōu)越、價格合理的一流產(chǎn)品？
云計算已經(jīng)成為當(dāng)然最為炙手可熱的技術(shù)，認(rèn)為云計算是2010年最為重要的戰(zhàn)略性技術(shù)。在這種新的商業(yè)和應(yīng)用模式的驅(qū)動下，越來越多的企業(yè)遷移到云，在遷移過程中，難免會有企業(yè)提出“我們是否應(yīng)該遷移到云”、“我們應(yīng)當(dāng)如何遷移到云”等諸多問題。這對強(qiáng)訊有哪些影響和啟示？
帶著這些問題CTI論壇的記者專程走訪了北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)周慶先生，就有關(guān)問題進(jìn)行了深入的交流和探討，使得我們對強(qiáng)訊公司有了更加深刻的了解。
圖：北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān) 周慶
CTI論壇記者：我們都知道北京強(qiáng)訊在呼叫中心領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展了將近20年,強(qiáng)訊的客戶群有沒有限定在固定的行業(yè)或者領(lǐng)域?相對應(yīng)的解決方案是單一的還是全面的?
周慶：北京強(qiáng)訊公司的客戶群沒有限定在某一個固定行業(yè)或領(lǐng)域，本公司的呼叫中心產(chǎn)品在各個行業(yè)都得到比較廣泛的應(yīng)用，包括金融、保險、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電力行業(yè)、電信運(yùn)營等，有很強(qiáng)的適用性與可擴(kuò)展性。
我們在各個行業(yè)的呼叫中心應(yīng)用中，都提供全面的解決方案，包括從通信設(shè)備（主要指交換機(jī)）、平臺中間件、應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM），并且所有的軟件模塊全是由本公司自行研制開發(fā)的，并未使用任何第三方的中間件或業(yè)務(wù)模塊，系統(tǒng)有著很高的集成度。從這一點上說，我們強(qiáng)訊公司是有比較大的優(yōu)勢的，據(jù)我了解，在業(yè)界完全依靠自已公司的軟件研發(fā)能力就能自行提供所有這些呼叫中心系統(tǒng)所需要的全部模塊的企業(yè)并不是很多。
CTI論壇記者：我們都知道呼叫中心最開始應(yīng)用于外企以及大中型企業(yè)中,隨著近些年的發(fā)展,越來越多的中小企業(yè)也開始關(guān)注到呼叫中心的重要性,并且將其應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中.北京強(qiáng)訊作為一個老牌的呼叫中心軟件企業(yè),對于中小企業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品需求有沒有自己的優(yōu)勢?
周慶：我們公司作為一家很專業(yè)的呼叫中心廠家，對于中小企業(yè)呼叫中心的產(chǎn)品研發(fā)投入了很大的精力，研制了非常適合中小企業(yè)使用的呼叫中心產(chǎn)品，這種適用性主要包括以下幾個方面：第一，功能的完整性，這主要是指在中小企業(yè)呼叫中心的產(chǎn)品應(yīng)用中，如果要求呼叫中心系統(tǒng)集成多個廠家的軟件產(chǎn)品，會給企業(yè)帶來不必要的麻煩與額外的負(fù)擔(dān)，而我們強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品恰恰能提供一個完整的交鑰匙系統(tǒng)，極大的減少了中小企業(yè)的管理成本；第二，快速布署與實施，中小企業(yè)的呼叫中心，用戶都要求有比較快的布署與實施，不會象一些大型呼叫中心系統(tǒng)一樣動輒就幾個月甚至一年多的實施時間，而我們強(qiáng)訊公司的呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過多年的實踐應(yīng)用，已經(jīng)是很成熟的產(chǎn)品，安裝快捷方便，可以滿足用戶這一要求，我們最快的案例是在一個晚上換上一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，充分顯示了強(qiáng)訊產(chǎn)品的快速布署與實施能力；第三，很高的性能價格比，強(qiáng)訊公司的呼叫中心產(chǎn)品所有模塊全是自主研發(fā)的，有很強(qiáng)的成本控制能力，同時隨著強(qiáng)訊公司產(chǎn)品的裝機(jī)量越來越大，研發(fā)的成本得以平攤，可以為用戶提供很有吸引力的價格，這在中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中是非常重要的一個因素。
CTI論壇記者：貴公司有沒有電信級呼叫中心的應(yīng)用案例? 如果有能否給我們介紹下電信級呼叫中心解決方案的成功案例?
周慶：我們公司的產(chǎn)品當(dāng)然也應(yīng)用在電信級呼叫中心系統(tǒng)中，比較典型的是95105呼叫中心運(yùn)營平臺，這是北京強(qiáng)訊公司與西門子公司共同為華鐵廣通搭建的全國分布式的電信級呼叫中心運(yùn)營平臺，到目前為止，上面已經(jīng)運(yùn)行了數(shù)百家全國各類企業(yè)的數(shù)千個呼叫中心坐席，是目前除電信運(yùn)營商外最成功的運(yùn)營呼叫中心平臺之一。
這個平臺是由強(qiáng)訊公司的軟件平臺配合西門子公司的HIPATH 4000 交換機(jī)平臺構(gòu)建而成的，到目前系統(tǒng)每年都在擴(kuò)容與增加新功能，并且一直保持著穩(wěn)定的運(yùn)行，這個系統(tǒng)長期運(yùn)營，充分說明了我們強(qiáng)訊公司產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性與適用性。
CTI論壇記者：我們都知道錄音有很多種方式,傳統(tǒng)的錄音方式有數(shù)字,中繼,模擬錄音,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,由于地域的不同,市場對IP錄音的方式需求越來越多,請問強(qiáng)訊在IP錄音方面的研發(fā)有沒有自己的成果和獨特之處?
周慶：作為CTI行業(yè)中的專業(yè)公司，強(qiáng)訊公司開發(fā)的錄音系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)有十幾年的歷史了，隨著目前IP通信市場的發(fā)展，我們也研發(fā)出了自已的IP錄音系統(tǒng)，使用純軟件的方式采用網(wǎng)絡(luò)抓包方式對IP通信數(shù)據(jù)進(jìn)行錄音，并對多種IP通信協(xié)議進(jìn)行了解析，形成了完全自主的IP錄音系統(tǒng)產(chǎn)品。
這個產(chǎn)品目前已經(jīng)在西門子HIAPTH 交換機(jī)、AVAYA 交換機(jī)、CISCO 交換機(jī)、ALCALTEL 交換機(jī)、塔迪蘭交換機(jī)、NEC交換機(jī)等多種交換機(jī)的IP通信系統(tǒng)上進(jìn)行了使用，取得了良好的效果。
CTI論壇記者：云計算已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營基本平臺的大勢所趨，而企業(yè)通信與業(yè)務(wù)協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營的基本模式。企業(yè)內(nèi)部通信與企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)兩大部分之間的界線已經(jīng)越來越模糊，相互滲透的趨勢已經(jīng)十分清晰。云計算呼叫中心對北京強(qiáng)訊將會產(chǎn)生怎樣的影響呢？這些新的趨勢對企業(yè)及其客戶意味著什么？
周慶：根據(jù)我的理解，云計算的本質(zhì)是數(shù)據(jù)與功能模塊在網(wǎng)絡(luò)上的分布布署、集中使用，這種方式是分布式系統(tǒng)從很早就長期發(fā)展的一種趨勢，只不過現(xiàn)在應(yīng)用比較多了，功能也越來越強(qiáng)了，被人們冠以云計算的名稱。這種運(yùn)營模式已經(jīng)被逐步應(yīng)用在我們強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品中，主要是用于企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)與統(tǒng)一通信平臺中。
這些新的趨勢對企業(yè)意味著未來企業(yè)中各個信息子系統(tǒng)（尤其是ERP系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)）之間會有更緊密的信息交互，充分利用各自的功能模塊來實現(xiàn)集成功能，而對企業(yè)的客戶來說，則意味著能通過這種云計算的方式享受到更全面、便捷的服務(wù)。
CTI論壇記者：強(qiáng)訊科技主要致力于CTI系統(tǒng)集成。主要業(yè)務(wù)包括：企業(yè)級客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)；電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。強(qiáng)訊科技產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢？兼容性如何？在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？
周慶：強(qiáng)訊科技產(chǎn)品最重要的技術(shù)優(yōu)勢在于本地化研發(fā)，強(qiáng)訊公司有著強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，系統(tǒng)平臺服務(wù)到后臺業(yè)務(wù)應(yīng)用，全部是自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品，并有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。同時，隨著新技術(shù)的發(fā)展，強(qiáng)訊公司還在不斷的研發(fā)推出各種新的產(chǎn)品功能，豐富自已的產(chǎn)品線。
強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品有極強(qiáng)的兼容性，與目前國內(nèi)市場上幾乎所有主流交換機(jī)設(shè)備都能進(jìn)行配合，包括SIEMENS、ALCATEL、NORTEL、AVAYA、NEC、松下、塔迪藍(lán)、東芝、敏迪、華為等，還有相當(dāng)數(shù)量的國產(chǎn)交換機(jī)，比如華享、天波、通力等。強(qiáng)訊公司的產(chǎn)品在這所有品牌交換機(jī)上都有完整的產(chǎn)品案例，而且目前都在運(yùn)行，這一點也是國內(nèi)其它CTI產(chǎn)品廠商所達(dá)不到，這種對通信產(chǎn)品的極強(qiáng)的兼容性應(yīng)該說在業(yè)界是獨一無二的。
在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)級呼叫中心的市場逐步發(fā)展起來了，正好合適強(qiáng)訊公司產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境，應(yīng)該是一個很好的發(fā)展機(jī)遇，同時也對產(chǎn)品提出了更嚴(yán)格的要求，要求有更高的產(chǎn)品化成度，以便于大規(guī)模推廣，這對我們來說也是一次新的挑戰(zhàn)。
被訪人：周慶先生 北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)
周慶是北京強(qiáng)訊科技有限公司的技術(shù)總監(jiān)、CTI資深顧問。作為強(qiáng)訊公司CTI開發(fā)的核心人員、主要負(fù)責(zé)人，周慶直接對公司總經(jīng)理進(jìn)行匯報。
周慶畢業(yè)于北方交通大學(xué)通信與電子系統(tǒng)專業(yè),碩士研究生學(xué)歷。畢業(yè)后加入北京強(qiáng)訊科技有限公司，一直致力于CTI技術(shù)的研發(fā)和推廣工作，本著對通信行業(yè)的深入了解，依據(jù)中國市場發(fā)展，先后研發(fā)并推出CTI系列的新產(chǎn)品。多年來的研究成果不僅造就了強(qiáng)訊科技在行業(yè)中的重要地位，同時也推動著中國整個CTI行業(yè)的發(fā)展。除此之外，以周慶為領(lǐng)軍人物，強(qiáng)訊科技還研發(fā)推出多款CTI產(chǎn)品，應(yīng)用于北京聯(lián)通的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、應(yīng)用于電力等行業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)、適合各行業(yè)和不同模式的電話錄音系統(tǒng)、以及提供給運(yùn)營商的運(yùn)營級呼叫中心系統(tǒng)等等。
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CTI論壇報道
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