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強(qiáng)訊科技SmarTalk V3000E 自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)

2010/07/14

一、系統(tǒng)概述

　　目前通信市場不斷地更新變化，人們對通信方式由十多年前的固定電話的通信，發(fā)展到現(xiàn)在的移動電話、傳真、電子郵件、IP電話、網(wǎng)絡(luò)的及時通信等方面，而且隨著3G的發(fā)展，通信市場還將進(jìn)行不斷的變革。隨著通信市場的變革，企業(yè)在運(yùn)營中內(nèi)部員工的溝通以及與客戶的溝通方式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。電子郵件、移動電話已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具，IP電話、網(wǎng)絡(luò)及時通信也在溝通中占據(jù)越來越多的位置。

　　強(qiáng)訊公司根據(jù)近二十年來積累的通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以及目前企業(yè)面臨的通信方式的多樣化，信息無法統(tǒng)一等問題，以及為了更好的推進(jìn)企業(yè)辦公自動化的發(fā)展。我們推出了SmarTalk 4000-UC辦公自動化產(chǎn)品，這款產(chǎn)品不僅將用戶的多種渠道的通信方式進(jìn)行了統(tǒng)一平臺的整合。

　　SmarTalk V3000E 自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)作為統(tǒng)一通信中的一個重要模塊，即可以在統(tǒng)一通信系統(tǒng)中發(fā)揮其作用，又可以作為一個單獨(dú)的模塊適用于企業(yè)的應(yīng)用中。

　　SmarTalk V4000-UC辦公自動化產(chǎn)品的“自動總機(jī)/語音信箱”模塊，包括兩個主要部分：企業(yè)IVR語音引導(dǎo)服務(wù)和企業(yè)語音信箱服務(wù)

二、系統(tǒng)功能介紹

　　1、交互式語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)

　　交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)實(shí)際上是一個“自動的業(yè)務(wù)代表（Automated Agent）”。通過IVR 系統(tǒng)，客戶可以在普通的電話上通過按鍵輸入其服務(wù)請求及相關(guān)信息，而IVR系統(tǒng)則根據(jù)客戶的服務(wù)請求和提供的信息，通過電話、傳真等方式提供給客戶。

　　IVR服務(wù)器一般與PBX 直接相連，來話首先接入PBX，然后轉(zhuǎn)到IVR 系統(tǒng)。用戶可以通過IVR語音引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)流程。IVR服務(wù)器主要完成以下功能：

　�。�1）提供清晰、準(zhǔn)確的自動語音引導(dǎo)功能，提高整個系統(tǒng)的工作效率。

　�。�2）功能強(qiáng)大的語音流程生成平臺，可以實(shí)現(xiàn)：

提供方便的語音流程控制，普通用戶可自行設(shè)定流程，滿足大多數(shù)用戶的各種需求。

提供靈活的腳本流程控制語言，高級用戶可自行編寫語音流程，功能強(qiáng)大，可以適應(yīng)絕大多數(shù)自動語音應(yīng)用。

提供多種開發(fā)接口（DLL動態(tài)載入，TCP/IP遠(yuǎn)程控制），為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員提供了完整的語音功能接口，可以實(shí)現(xiàn)全部自動語音應(yīng)用功能。

各種流程控制方式可結(jié)合使用，充分滿足所有用戶的應(yīng)用需求。

　�。�3）高密度語音接口方案（最大單機(jī)120路），充分利用系統(tǒng)資源，降低系統(tǒng)成本。

　�。�4）多臺IVR服務(wù)器可以組網(wǎng)運(yùn)行，保證系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)展性（最大系統(tǒng)可達(dá)3000路）。

　�。�5）IVR服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)有CTI和數(shù)據(jù)庫外部網(wǎng)關(guān)，保證與各種外部系統(tǒng)（CTI服務(wù)器）及數(shù)據(jù)庫方便連接。

　�。�6）可以詳細(xì)記錄用在IVR流程中的每一步操作，供呼叫中心管理系統(tǒng)進(jìn)行分析。

　�。�7）采用高性能電話語音卡，保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行。

　　（8）在TTS 軟件的支持下，呼叫用戶并報讀電子郵件的內(nèi)容。

　　用戶可按不同的時間段設(shè)置不同的語音引導(dǎo)流程，實(shí)現(xiàn)人性化的靈活管理。

　　系統(tǒng)還提供IVR語音節(jié)點(diǎn)訪問數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及報表生成，可以以直方圖形式顯示其圖表比較結(jié)果，效果更為直觀以便用戶更好的管理系統(tǒng)，及時調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

　　2、語音信箱管理

　　當(dāng)電話呼叫按事先設(shè)定的路由方式轉(zhuǎn)入語音系統(tǒng)后，客戶可以聽到系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的、或者是員工自己設(shè)定的應(yīng)答語音后，可以做錄音留言。系統(tǒng)對錄音文件的格式采用多種壓縮方式，可以根據(jù)磁盤容量、用戶需求選擇不同的語音文件格式。例如，1小時消息的容量可以為28.8M，也可以為14.4M。信箱的個數(shù)也沒有限制，錄音信息的最大數(shù)和最長時間僅受磁盤容量的限制。

　�。�1)接收語音消息

　　A、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的或者由用戶設(shè)定的應(yīng)答消息。系統(tǒng)根據(jù)無法做出響應(yīng)的用戶的現(xiàn)在狀態(tài)，自動可以多種方式提供應(yīng)答消息，如：“XXX無人接聽（占線），請聽到音響開始留言。”或“XXX無人接聽（占線），按1轉(zhuǎn)其它分機(jī)，留言請按2，結(jié)束請按9�！�；或者用戶設(shè)定的消息，如：“我是XXX，今日外出不在，我會經(jīng)常檢查留言，請聽到音響開始留言�！被颉拔沂荴XX，今日外出不在，轉(zhuǎn)其它分機(jī)請按1，否則在聽到音響開始留言。”
　　B、用戶狀態(tài)。用戶可以使用電腦、電話或者Web瀏覽器通過Internet修改狀態(tài)。系統(tǒng)可以把狀態(tài)自動通知給來話者。如來電直接轉(zhuǎn)分機(jī)、直接留言到信箱、轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線電話，轉(zhuǎn)移至傳真信箱等；

SmarTalk V3000E 自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)

　　C、來話者選項。對留言的來話者提供重新播放、再錄音、消除等可設(shè)定的選項。

　　D、群信箱。系統(tǒng)提供001-999一千個分組信箱，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求將某些信箱設(shè)置為同一群組，同一群組內(nèi)的信箱可以通過留言到群信箱的方式來互相傳遞留言信息，當(dāng)群組內(nèi)的某個信箱將留言信息發(fā)送到群組信箱后，屬于這個群組的信箱都可以聽取這條留言，而不屬于這個群組的信箱則不能獲得這條留言信息；每一個信箱可以屬于多個信箱組。

　�。�2)檢索語音消息

　　電子郵件檢索：語音郵箱消息中顯示個人或公共郵箱中的留言信息，用戶可以用PC上的揚(yáng)聲器、耳機(jī)來收聽消息。

SmarTalk V3000E 自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)

　　電話檢索：用戶用按鍵式電話接收從世界各地傳送給自己的語音郵件消息。系統(tǒng)具有如下眾多的消息控制功能：提示用戶新留言數(shù)，舊留言數(shù)，并播放留言內(nèi)容；用戶聽完每一條留言，可選擇重聽，刪除，聽下一條留言，刪除所有留言；用戶可以通過電話錄音，然后將其定時傳送至指定個人郵箱或群信箱；用戶將感興趣的留言發(fā)送給其它語音郵箱。

　　Internet檢索：用戶用Web瀏覽器通過Internet實(shí)現(xiàn)播放、刪除、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、存取各自的語音郵件消息。

　　多種留言處理方式：點(diǎn)留言燈、電話通知、Email通知語音留言、發(fā)送短信通知；

SmarTalk V3000E 自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)

　　（3)其它語音信箱功能

　　系統(tǒng)自動清理過期留言

　　新留言、舊留言，普通來話留言、其他信箱傳來留言、其他信箱轉(zhuǎn)發(fā)的留言、來自信箱組的留言等

　　信箱容量（留言段數(shù)和留言長度）系統(tǒng)沒有限制；

　　系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語；

　　清晰自然的語音合成；

　　留言回復(fù)功能：當(dāng)信箱主人聽完取某條留言時，可以立即選擇回復(fù)留言或回復(fù)電話；

　　定時傳送留言；

三、系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)
　　
　�。�1）系統(tǒng)配置及環(huán)境