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強(qiáng)訊呼叫中心助觀瀾湖酒店為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2010/07/09
CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 潘婷婷）：觀瀾湖酒店榮獲2005中國酒店金枕頭獎“最佳商務(wù)度假酒店特別獎”。坐落在球場中央的，共有315間客房，豪華舒適，每間均有眺望球場的露臺，可盡飽覽球場的壯闊。是您最理想的商務(wù)社交與消閑度假勝地。
其中，深圳觀瀾湖高爾夫球會是中國規(guī)模最大，檔次最高，配套最齊全，影響力最大的高爾夫球會。歐洲高爾夫球協(xié)會發(fā)布的97--98年度官方推薦全世界七十四個球場、酒店度假區(qū)中，觀瀾湖是中國唯一獲選球會。位于深圳市觀瀾鎮(zhèn)的高爾夫球會，是從一片荒山野嶺山中雕塑出的藝術(shù)品，四個十八洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場分別代表美洲、歐洲、亞洲風(fēng)格的杰出球王杰克•尼高羅斯、尼克•費度和尾崎將司設(shè)計。是中國目前第一個擁有７２洞球會，亦是中國唯一獲得國際高爾夫球巡回賽事會認(rèn)可的國際比賽球場。同時，球會設(shè)有燈光夜場、對公眾開放之高爾夫球練習(xí)場及中國唯一在高爾夫球場內(nèi)的五星級駿豪度假酒店和亞洲最大的網(wǎng)球中心。
2009年12月底，北京強(qiáng)訊科技有限公司（以下簡稱“強(qiáng)訊）與多家呼叫中心企業(yè)競標(biāo)，最終憑借雄厚的技術(shù)實力，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，脫穎而出，在企業(yè)方案中，強(qiáng)訊為觀瀾湖量身定制了一套企業(yè)CRM，以便觀瀾湖酒店在運(yùn)營中給會員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時彰顯觀瀾湖酒店在同行業(yè)中更加強(qiáng)勢的地位。
觀瀾湖酒店具體應(yīng)用：觀瀾湖呼叫中心座席人員主要分為2部分，分別處理Inbound和Outbound。預(yù)定部的座席人員處理Inbound，主要實現(xiàn)電話快速在線下訂單。會員部的座席人員主要處理Outbound，需要舉行會員party的時候，會進(jìn)行電話通知以及統(tǒng)計到會情況。外呼功能對老會員定期回訪，關(guān)懷和對市場潛在用戶的發(fā)掘起到很大的作用。
強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)做到了每個會員不論呼出還是呼入，至始至終由同一個座席與其交流。這樣使得會員會倍感親切。
觀瀾湖集團(tuán)擁有龐大的會員信息，有著自己的會員管理系統(tǒng)。為此，強(qiáng)訊打造了一套和會員管理系統(tǒng)無縫結(jié)合的接口。只要有會員打入電話，會員信息會隨著電話振鈴一起彈屏，座席人員會第一時間通過彈屏了解到會員的等級、積分等全部信息。有了這些詳細(xì)的信息再和客戶交談就可以應(yīng)付自如了。
CTI論壇報道
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