強(qiáng)訊科技TalenTel-UC統(tǒng)一通信之系統(tǒng)功能概述
2009/08/27
一、前言
1．1、簡(jiǎn)介
感謝您關(guān)注 ToneThink.Soft 系列產(chǎn)品！
TalenTel – UC 統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)版（又稱：SmarTalk V4000-UC 辦公自動(dòng)化產(chǎn)品）是ToneThink家族針對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化推出的新一代CTI智能產(chǎn)品。
SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的通信自動(dòng)化輔助系統(tǒng)，它利用CTI技術(shù)，融合了電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話（3G）等多種信息，讓員工無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。提供了電話、傳真、短信、Email、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、語(yǔ)音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等多種的溝通方式，讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內(nèi)各部門間的溝通更加流暢；
SmarTalk V4000-UC 可以幫助企業(yè)改善內(nèi)外部的通信狀況。智能型通信平臺(tái)，采用高科技手段提供便捷的新功能，減少設(shè)備維護(hù)成本；“可視化”的通信終端，直觀便捷，不僅可以大大提高工作效率，而且可以真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，節(jié)約成本，每個(gè)環(huán)節(jié)都可留下蹤跡，便于存檔備查，使員工的工作不會(huì)有一點(diǎn)疏漏；先進(jìn)的管理理念和有效實(shí)用的技術(shù)結(jié)合，使咨詢服務(wù)更加簡(jiǎn)化，電話訂單的受理更加及時(shí)。系統(tǒng)新穎的構(gòu)思，人格化的設(shè)計(jì)，不僅能緩和工作情緒、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，更在提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上扮演著舉足輕重的角色。
SmarTalk V4000-UC 系統(tǒng)提供以下類型的服務(wù)：
- 基本功能（自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱功能）
A、SmarTalk V3000E-PLUS 增強(qiáng)型語(yǔ)音信箱系統(tǒng)
B、TalenTel-Hoteling移動(dòng)辦公系統(tǒng)
C、TalenTel-TBS交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
- 多媒體統(tǒng)一消息功能（可選項(xiàng)）
A、SmarTalk F3000 傳真服務(wù)器系統(tǒng)
B、UltraMCI 多媒體通信網(wǎng)關(guān)-短信（SMS）、電子郵件收發(fā)服務(wù)
C、通過(guò)IE管理多媒體信息（留言、傳真、Email、SMS等）
D、Outlook 綁定多媒體信息
- PC話務(wù)臺(tái)（可選項(xiàng)）
A、PC話務(wù)臺(tái)客戶端
- 實(shí)時(shí)通信（可選項(xiàng)）
A、實(shí)時(shí)電話- AllyTalk–IMS
B、即時(shí)通信- WebCall
C、IP-PBX擴(kuò)展
1．2、寫給使用過(guò)SmarTalk產(chǎn)品的老用戶
首先，感謝您多年來(lái)對(duì) ToneThink.Soft 系列產(chǎn)品的支持和關(guān)注！
SmarTalk 產(chǎn)品是ToneThink 家族的主要成員之一，她誕生于上世紀(jì)90年代，是針對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化推出的系列產(chǎn)品。SmarTalk
V3000 語(yǔ)音信箱，從1995年到2009年，一直占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)60%以上的份額。
SmarTalk 產(chǎn)品根據(jù)不同時(shí)期，可分為三個(gè)階段：
第一代產(chǎn)品（1995年-2010年）： SmarTalk V3000 語(yǔ)音信箱
第二代產(chǎn)品（1998年-2010年）： AllyTalk-UMS 統(tǒng)一消息（又稱：SmarTalk V3000-PLUS）
第三代產(chǎn)品（2005年-）： SmarTalk V4000-UC 統(tǒng)一通信
下表是三個(gè)產(chǎn)品的功能對(duì)照表：
SmarTalk V4000-UC 可作為SmarTalk V3000的第三代升級(jí)替代產(chǎn)品，涵蓋了SmarTalk V3000自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱產(chǎn)品的全部功能。
所以對(duì)于使用SmarTalk V3000、和 AllyTalk-UMS 系統(tǒng)的用戶，可直接升級(jí)到SmarTalk V4000-UC系統(tǒng)。
1．3、通過(guò)TalenTel-UC統(tǒng)一通信平臺(tái)達(dá)到的目的
目前，多數(shù)企業(yè)與外界通訊一般有兩種途徑：一是通過(guò)電話、手機(jī)實(shí)時(shí)通話；二是通過(guò)IneterNet以Email、MSN等方式與對(duì)方進(jìn)行的非實(shí)時(shí)通信。一般由特定的設(shè)備或軟件提供基本功能。
SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品是在以上兩種通信方式的基礎(chǔ)上，提供增強(qiáng)功能的。比如：
- 客戶來(lái)電，可以使用自動(dòng)總機(jī)轉(zhuǎn)接電話，減少人工成本；
- 如果分機(jī)忙，客戶可以選擇留言，系統(tǒng)可以通過(guò)手機(jī)短信或Email通知信箱主人；
- 來(lái)電可以選擇人工臺(tái)服務(wù)，話務(wù)員可以及時(shí)看到來(lái)客的相關(guān)信息，提供個(gè)性化服務(wù)；
- 員工可以查看已接、未接、呼出電話記錄，確保不遺失每條信息；
- 通過(guò)電腦收發(fā)傳真、短信、公文，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；
- 使用WebCall和訪問公司網(wǎng)站的用戶即時(shí)交談，增加銷售機(jī)會(huì)；
- 提供電子郵件、短信群發(fā)功能，加強(qiáng)客戶關(guān)懷；
- “可視化”的通信終端，直觀便捷；
- 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，突破時(shí)空限制；
- ….. 等等
SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品主要目的，就是要通過(guò)技術(shù)手段，簡(jiǎn)化辦公通信的復(fù)雜性，提高系統(tǒng)自動(dòng)化、智能化程度，大幅度減少員工用于通訊方式上耗費(fèi)的時(shí)間和精力，把更多時(shí)間和精力去改善消息本身的內(nèi)容和質(zhì)量。
多年的成功案例表明，通過(guò)實(shí)施UC系統(tǒng)，可以在以下方面明顯改善：
1.3.1、提高員工的工作效率，樹立良好的企業(yè)形象
“快速、便捷、及時(shí)”，是統(tǒng)一通信系統(tǒng)的宗旨。通過(guò)統(tǒng)一通信平臺(tái)，能夠更好地建立與客戶及其他員工的聯(lián)系，即加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通。及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，快速的響應(yīng)，方便的聯(lián)絡(luò)方式，不僅可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，而且會(huì)給企業(yè)文化帶來(lái)了積極的影響。
1.3.2、降低成本，有效地管理資源
“工欲善其事，必先利其器”。
SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品為我們提供一種全新的辦公模式，極大提高的工作效率，客觀上降低 了成本；統(tǒng)一通信實(shí)現(xiàn)自動(dòng)無(wú)紙化辦公，高效的公文流轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)流程的復(fù)雜性，降低了管理的成本；系統(tǒng)整合了通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的價(jià)值，便于其發(fā)展更多的新用戶，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，增加通信量，也改善了客戶關(guān)系，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3.3、從新的通信方式中獲得更多的市場(chǎng)機(jī)遇，融合企業(yè)通信
統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以充分利用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)的市場(chǎng)資源進(jìn)行滲透，真正與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)融合在一起，更好為客戶提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客的實(shí)際需求，提升企業(yè)客戶形象，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，給企業(yè)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)遇。
1.3.4、為用戶提供快捷、周到的服務(wù)，提高客戶的滿意度
通過(guò)即時(shí)通信軟件，可以有效地提高工作速度，縮短客戶等待時(shí)間；快速了解客戶的背景及歷史交往記錄，幫助內(nèi)部職員完成特殊通信業(yè)務(wù)，如組織召開電話會(huì)議、查詢用戶電話號(hào)碼、消息通知等；合理分配話務(wù)，保證系統(tǒng)效率最高；
1.3.5、推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程，對(duì)行政辦公模式的變革產(chǎn)生深淵的影響
隨著信息技術(shù)在我國(guó)的普及和深入，各類信息化技術(shù)手段不斷在行政辦公，特別是政府部門中得到應(yīng)用，極大的提高了辦公效率，對(duì)行政辦公模式的變革產(chǎn)生深淵的影響，特別是在20世紀(jì)90年代末，發(fā)展政務(wù)信息化受了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，在“金字工程”、“政府上網(wǎng)工程”等一系列示范性政務(wù)信息化工程順利實(shí)施后，對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)活動(dòng)進(jìn)行信息化改造，大力發(fā)展電子政務(wù)成為了政治體制改革和政府創(chuàng)新的重要內(nèi)容，同時(shí)政務(wù)信息化也作為社會(huì)信息化的先導(dǎo)受到了社會(huì)各界的廣泛重視。
在最近幾年的政府信息化改造建設(shè)中，主要側(cè)重于硬件建設(shè)方面，具體表現(xiàn)為通信設(shè)備更新、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息共享系統(tǒng)開發(fā)等。隨著政府信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備，各類應(yīng)用系統(tǒng)開始受到各級(jí)政府機(jī)關(guān)的重視。因此，改革傳統(tǒng)辦公模式，開展電子政務(wù)，使業(yè)務(wù)辦公、公文流轉(zhuǎn)和管理過(guò)程電子化、信息化，讓文職人員從長(zhǎng)期繁雜的辦公事務(wù)中解放出來(lái)，通過(guò)統(tǒng)一辦公規(guī)范，提高工作效率，降低行政成本，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化已勢(shì)在必行。
二、系統(tǒng)功能概述
2．1、系統(tǒng)概述
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力直接影響到企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下的生存和發(fā)展。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)內(nèi)部管理、員工的工作效率、員工能內(nèi)外部的溝通是否方便有直接的關(guān)系。
目前通信市場(chǎng)不斷地更新變化，人們對(duì)通信方式由十多年前的固定電話的通信，發(fā)展到現(xiàn)在的移動(dòng)電話、傳真、電子郵件、IP電話、網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)通信等方面，而且隨著3G的發(fā)展，通信市場(chǎng)還將進(jìn)行不斷的變革。隨著通信市場(chǎng)的變革，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中內(nèi)部員工的溝通以及與客戶的溝通方式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。電子郵件、移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具，IP電話、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通信也在溝通中占據(jù)越來(lái)越多的位置。
強(qiáng)訊科技是國(guó)內(nèi)最早涉足 “企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信”領(lǐng)域的專業(yè)廠商之一，經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)調(diào)研、摸索、實(shí)踐，成為“企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信解決方案”供應(yīng)商中的佼佼者。
“TalenTel-UC企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信系統(tǒng)”采用CTI的核心技術(shù)，把企業(yè)通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)、和業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的易用性和通信系統(tǒng)的實(shí)用性，從而推動(dòng)企業(yè)信息化、無(wú)紙化辦公進(jìn)程，降低辦公成本，提高辦公效率，對(duì)行政辦公模式的變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
TalenTel-UC同時(shí)又考慮到多數(shù)企業(yè)對(duì)規(guī)模大小、想達(dá)到的目的、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素，為企業(yè)量身定做。系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，合理規(guī)劃硬件和軟件資源，避免集成多廠商的產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；產(chǎn)品應(yīng)用案例多，成熟度高，產(chǎn)品化程度高，減少企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，功能完善、適用性強(qiáng)，物超所值；產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
- 充分利用現(xiàn)有資源（如：電話交換系統(tǒng)），減少投資。
- 系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護(hù)，功能全面，實(shí)用。
- 安裝簡(jiǎn)單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問題。
- 擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。
- 性價(jià)比高，一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。
- 平臺(tái)穩(wěn)定性、可靠，恢復(fù)快速（系統(tǒng)癱瘓或者停電后）。
- 與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合，與呼叫中心無(wú)縫連接，與其他部門協(xié)同工作。
- 提供成熟的，便捷的開發(fā)接口，便于企業(yè)已有的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。
2．2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
SmarTalk V4000-UC 產(chǎn)品主要由：統(tǒng)一消息（UMS）、實(shí)時(shí)通信（IMS）、業(yè)務(wù)應(yīng)用三個(gè)基本部分組成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖如下所示：
統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)UMS（Unified Message Service），主要負(fù)責(zé)將不同的消息來(lái)源，例如：電話呼入、語(yǔ)音留言、傳真、電子郵件、手機(jī)短信、QQ、MSN等，都由一個(gè)收信箱做統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理,收信箱的內(nèi)容由桌面PC、任意的電話或者Web瀏覽器進(jìn)行存取。UMS另一個(gè)主要任務(wù)，就是為內(nèi)部職員提供統(tǒng)一的信息發(fā)送接口，職員沒有必要在傳真機(jī)、手機(jī)、PC之間選擇切換，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)電話、傳真、手機(jī)、PC等任何一種通信設(shè)備發(fā)送與接收信息，按用戶自己最有效的方式管理信息，從而提高效率和消息的獲取率、節(jié)約成本和時(shí)間。
SmarTalk V4000-UC 可以有效地和企業(yè)電話交換機(jī)（PBX）結(jié)合，集成企業(yè)必需通信功能，如：自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、傳真機(jī)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、Email、短信收發(fā)等。
實(shí)時(shí)通信包括：與來(lái)自傳統(tǒng)電話網(wǎng)的電話交談、來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的文字交談。系統(tǒng)集成了CTI技術(shù)和數(shù)據(jù)交換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或者多個(gè)用戶之間的文字、語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)文檔的溝通。員工之間可以隨時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫，進(jìn)行視頻和音頻的溝通，還可以方便快捷的進(jìn)行文字溝通，文件發(fā)送，甚至通過(guò)程序共享來(lái)討論工作，共同完成一件任務(wù)。
應(yīng)用方面，SmarTalk V4000-UC 為每個(gè)員工提供“可視化”消息管理接口，可以通過(guò)IE瀏覽器、或電子郵件（如：OutLook、Foxmail
等）收發(fā)和管理多媒體信息，如：留言、傳真、Email、短信等；也可以通過(guò) AllyTalk–IMS 即時(shí)通信客戶端軟件建立與客戶電話交談，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或者多個(gè)用戶之間的文字、語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)文檔的溝通。員工之間可以隨時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫，進(jìn)行視頻和音頻的溝通，還可以方便快捷的進(jìn)行文字溝通，文件發(fā)送，甚至通過(guò)程序共享來(lái)討論工作，共同完成一件任務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，可以擴(kuò)展“網(wǎng)上辦公”業(yè)務(wù)，將日程與人及通信進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)雙向的互通，將工作、溝通能有計(jì)劃、按步驟進(jìn)行，并可將日程相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)同通信，實(shí)現(xiàn)通信的可計(jì)劃、可管理。
2．3、系統(tǒng)功能描述
SmarTalk V4000-UC 系統(tǒng)提供以下功能：
基本功能（自動(dòng)總機(jī)/語(yǔ)音信箱功能）
- 自動(dòng)總機(jī)（Auto Attendant）
- 多種問侯語(yǔ)設(shè)定
- 多種語(yǔ)言提示
- “一號(hào)通”功能
- 支持流程腳本
- 提供多種索取方式
- 支持可視化界面管理
- 可以與Outlook集成
- 移動(dòng)辦公可以與門禁結(jié)合
- 提供完善的交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，功能超強(qiáng)。
多媒體統(tǒng)一消息功能（可選項(xiàng)）
- 傳真收發(fā)（接收傳真，傳真發(fā)送支持單發(fā)、組發(fā)、群發(fā)），支持動(dòng)態(tài)傳真發(fā)送
- 傳真資料回復(fù)、索取（支持授權(quán)用戶索取、批量索取）
- 傳真文件格式（支持TIFF、Word、Excel、PPT、PDF、TXT、HTML等）
- 傳真查看（傳真機(jī)索取，ClientB、OutLook客戶端軟件收發(fā)，打印輸出）
- 消息通知（電話語(yǔ)音通知，手機(jī)短信通知，電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)等）。
- 支持短信收發(fā)（單發(fā)、組發(fā)、群發(fā)）
- 提供Email收發(fā)代理，支持多種協(xié)議（POP3、SMTP、IMAP4、MAPI等）
- 提供不同信息的合并、分揀、互相發(fā)送，腳本控制
- 通過(guò)IE管理多媒體信息（留言、傳真、Email、SMS等）
PC話務(wù)臺(tái)（可選項(xiàng)）
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控外線、分機(jī)、隊(duì)列狀態(tài)
- 來(lái)電排隊(duì)，快速查詢，提供黑名單、VIP篩選
- 轉(zhuǎn)接、協(xié)商、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能方便快捷
- 取代話務(wù)臺(tái)，或人工臺(tái)數(shù)字話機(jī)
實(shí)時(shí)通信（可選項(xiàng)）
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