強(qiáng)訊科技與愛立信聯(lián)手打造北京電力系統(tǒng)通信平臺
2008/09/10
電力作為基礎(chǔ)設(shè)施，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。但隨著世界經(jīng)濟(jì)格局和中國加入WTO的步伐不斷加快，國內(nèi)電力市場也將日益開放，電力服務(wù)提供商將面臨前所未有的激烈競爭。同時(shí)，用戶的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商，用戶是最重要的資源和財(cái)富，如何通過提高客戶服務(wù)水平，從而爭取和保留企業(yè)和個(gè)人用戶，是電力服務(wù)提供商的首要考慮問題。在提供更多的服務(wù)種類、更好的服務(wù)質(zhì)量外，如何與用戶溝通，解決用戶的問題，了解用戶的需求和意見也是重要的渠道之一。
在新的形勢下，建立一個(gè)通暢、高效、快速反應(yīng)并被廣大客戶接受和歡迎的服務(wù)體系，是迎接新挑戰(zhàn)，爭取在未來市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。通過建立客戶服務(wù)中心，將有助于進(jìn)一步規(guī)范電力企業(yè)的市場行為，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉(zhuǎn)變和提高；將有助于推動電力企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高技術(shù)水平和管理水平；將有助于電力企業(yè)通過改善服務(wù)，大力開拓電力銷售市場，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，從根本上增強(qiáng)公司整體實(shí)力。
北京市電力公司是國家電網(wǎng)公司所屬省級電力公司，其前身是1905年創(chuàng)建的京師華商電燈股份有限公司。幾代電力人勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，北京電力公司現(xiàn)已成為關(guān)系北京能源安全和保障首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)代電力企業(yè)，負(fù)責(zé)北京地區(qū)1.68萬平方公里的電力供應(yīng)、銷售和輸電、變電、配電設(shè)施的建設(shè)運(yùn)行，為北京的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活、市政建設(shè)等500萬電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力能源服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著為黨中央、國務(wù)院等上級機(jī)關(guān)安全供電和保證首都政治文化活動安全供電的任務(wù)。
北京市電力公司系統(tǒng)有北京市有18個(gè)區(qū)縣，1個(gè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，188個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，128個(gè)街道，行政區(qū)面積約1.68萬平方公里。根據(jù)北京電力現(xiàn)有情況強(qiáng)訊科技和愛立信聯(lián)手打造北京電力通信平臺，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的整體競爭力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心，對中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實(shí)意義：為電力用戶提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)工作效率；擴(kuò)大市場營銷。
此次共有延慶供電局、昌平供電局、順義供電局、門頭溝供電局、朝陽供電局、懷柔供電局、右安門供電局、輸電公司、物資公司、試研院等11個(gè)二級公司和直屬部門統(tǒng)一部署通信平臺，相信強(qiáng)訊科技和愛立信的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手會使北京電力通信平臺達(dá)到新的高度，成為全國電力系統(tǒng)的佼佼者。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: