強訊科技 ToneThink-CTI服務器模塊
2005/06/22
隨著九十年代電信技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展,以CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)為核心,將計算機網(wǎng)絡和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來的呼叫中心解決方案已成為第三代呼叫中心主要特征。隨著全球網(wǎng)絡技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網(wǎng)絡技術(shù)。而CTI服務器(CTI Server)是呼叫中心的核心部件,它通過交換機的CTI Link獲取交換機的狀態(tài)并實現(xiàn)對交換機的通信。它是一個將計算機網(wǎng)絡與電話網(wǎng)緊密聯(lián)系的紐帶。CTI服務器部份包括CTI服務器(工控機/服務器)、UltraCTI呼叫控制模塊、CallMonitor呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計模塊、UltraCDR呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊。
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