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強訊科技提速安盛救援服務

2005/06/13

1. 通曉各國語言的協(xié)調(diào)人員--這些成員都是經(jīng)過謹慎的選擇并接受過嚴格的訓練，以確保能24小時全天應付各種緊急求助的狀況。



2. 24小時全天待命的專業(yè)醫(yī)生群--專業(yè)醫(yī)生將視急難狀況負責與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并代為安排轉(zhuǎn)院或轉(zhuǎn)送回國等最佳的援助服務。



3. 其他：包括醫(yī)院、診所、醫(yī)生、護士、旅館、飛機、護送專機、旅行社和律師等。

1. 可以加入多種用戶資料，為不同的用戶提供個性化服務，真正體現(xiàn)貴賓服務的魅力。用戶資料信息是救援服務中至關重要的，沒有一個良好的用戶資料管理體系，就沒辦法實現(xiàn)快速救援，而我公司的用戶資料與電話同步的，只要電話被轉(zhuǎn)到坐席，那么這個用戶的相關資料就會顯示在坐席員的電腦上。這個界面是一個彈出式界面，坐席員可以處理其他事務，而不必擔心會漏掉客戶的重要電話。



2. 系統(tǒng)中的錄音監(jiān)聽功能保證了服務質(zhì)量，便于評價值班人員的工作態(tài)度。這套系統(tǒng)的實時錄音以及實時監(jiān)聽功能保證了服務的可回訪性，對用戶的投訴可以做到及時回復，處理問題時也有據(jù)可查，能有效的避免因為事實不清而產(chǎn)生的矛盾。實時監(jiān)聽便于隨時抽查坐席員的工作情況，便于領導考核成績。



3. 通話記錄統(tǒng)計查詢功能方便公司合理安排人手，以及考核員工的工作效率。我公司的這套呼叫中心自帶了一套查詢統(tǒng)計程序，這個程序可以查詢所有的電話記錄，包括未接電話。領導可以隨時查詢坐席員的登錄以及接電話情況，還可以隨時查詢外線電話的通話、等候以及排隊情況，并能用我公司的這個程序查看一段時間的報告，使領導能夠宏觀調(diào)整各時段值班人員數(shù)量，實現(xiàn)最優(yōu)服務。



4. 系統(tǒng)自帶傳真功能。系統(tǒng)本身帶有傳真功能，可以省掉單買傳真機的經(jīng)費，而且由于是全電腦處理，所以避免了紙張的浪費，而且可以自動將Word、Excel、文本文件等轉(zhuǎn)換為傳真文件格式，從而最大限度的節(jié)省了用戶的時間。



5. 主動接受來電號碼功能。由于目前安盛北京辦事處使用的是模擬外線，所以不能夠使用交換機的收主叫功能，我公司的程序針對這一點開發(fā)了主動收主叫功能，以保證坐席員能夠看到準確的客戶資料。



6. 短信功能。隨著手機的數(shù)量超過固定電話，短信成為了現(xiàn)在最流行的通信方式之一，應客戶的要求，我公司將短信平臺加入了呼叫中心系統(tǒng)，這個平臺可以收發(fā)短信，其中發(fā)短信還可以使用群發(fā)的功能，一條短信可以發(fā)給多個人，減少工作量。



7. 鏈接網(wǎng)站功能。由于是救援公司，所以天氣、地形、交通等因素就顯得十分重要，而每一次都要手動打開IE瀏覽器，再從收藏夾里面找到對應的網(wǎng)站就顯得麻煩了，所以在我公司的系統(tǒng)里加上了這個功能，這個鏈接是在坐席員的彈出界面里的，通過選擇下拉框里的網(wǎng)站，就能直接打開IE瀏覽器，并進入相應界面，方便、省時。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯