SmarTalk A-3000 自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)
2004/09/10
SmarTalk A-3000 自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與貴單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應(yīng)答來電，并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī),當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線，無人接聽，空號(hào)等情況，可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺(tái)。
SmarTalk A-3000系統(tǒng)采用美國(guó)優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板，采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù)，將語音處理任務(wù)放在后臺(tái)處理，在保證正常工作的同時(shí)，可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地?cái)U(kuò)充為八線，十二線，十六線，三十二線。
自動(dòng)總機(jī)服務(wù)可以有兩種應(yīng)用方式：
一. 完全替代人工話務(wù)員，全天候二十四小時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接。
這種情況下自動(dòng)總機(jī)服務(wù)扮演了如同人工總機(jī)的角色，提示來話方鍵入分機(jī)號(hào)碼并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)去。如果轉(zhuǎn)接不成功（被叫方占線，無人接聽等）系統(tǒng)提示主叫轉(zhuǎn)到其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺(tái)。
這種情況下,可將某一分機(jī)指定為人工臺(tái),為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務(wù)。
二. 作為人工總機(jī)的輔助部分。
對(duì)于某些賓館、外企、政府機(jī)關(guān)，在工作時(shí)間內(nèi)采用人工轉(zhuǎn)接，工作以外的時(shí)間采用自動(dòng)轉(zhuǎn)接，或人工臺(tái)忙自動(dòng)轉(zhuǎn)到自動(dòng)總機(jī)處理來話，確保不丟失每一條信息。
這種情況下，自動(dòng)總機(jī)作為交換機(jī)的輔助功能，可以解決由于人工臺(tái)占線，無人接而造成呼叫不成功的問題。
自動(dòng)總機(jī)服務(wù)可以根據(jù)您的具體需求設(shè)置四種不同的問候語，即：
１） PTDAY.VOC 工作時(shí)間問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, Please dial extention number
directly, Or press zero for operator, for English service press '#'
（pound）；
你好，西門子公司，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0。"
２） PTNIGHT.VOC 下班時(shí)間問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's time for knocking off, Please
dial extention number , Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西門子公司，現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥0。"
３） PTWKEND.VOC 周末問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's weekend, Please dial extention
number for ，Or press zero for operator, for English
service press '#'；
你好，西門子公司，現(xiàn)在是周末休息，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥0 。"
４）PTHODY.VOC 節(jié)假日問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, We are in holiday from 05/01/1998
to 05/04/1998 ,Please dial extention number for , Or press zero
for operator, for English service press '#'；
你好，西門子公司，我公司于'五月一日' 至'五月四日'休息， 請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥0 。"
說明：
�、拧≈骱羧寺牭焦镜奶崾菊Z后，再撥要轉(zhuǎn)的分機(jī)號(hào)即可。
⑵ 被叫方振鈴， 若被叫人摘機(jī)應(yīng)答，雙方便可通話，V-3000釋放復(fù)原。
�、� 若來話方不知道被叫人的分機(jī)號(hào)碼 ，按"*"即可聽到每個(gè)人對(duì)應(yīng)的
號(hào)碼。當(dāng)來話方聽到他要找的分機(jī)號(hào)碼時(shí)，不必等目錄播完，立即按
該分機(jī)號(hào)碼即可。本功能的"*"鍵可通過參數(shù)設(shè)定。
�、取‘�(dāng)被叫方忙時(shí)，來話方可聽到"對(duì)方占線，按1轉(zhuǎn)其它分機(jī)，或按0轉(zhuǎn)人
工臺(tái)，退出按9"的提示語，用戶可將電話轉(zhuǎn)給其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺(tái)。
�、伞‘�(dāng)被叫方無人接聽時(shí)，可聽到"對(duì)方無人接聽，按1轉(zhuǎn)其他分機(jī)，或按0轉(zhuǎn)人工臺(tái)，退出按9"的提示語，用戶可自行將電話轉(zhuǎn)給其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺(tái)。
語音布告欄服務(wù)
語音布告欄可以作為企業(yè)對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是樹立企業(yè)形象，推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。語音布告欄服務(wù)允許將事前預(yù)錄的訊息存放入系統(tǒng)，使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是：公司介紹，客戶產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價(jià)格表、天氣預(yù)報(bào)、報(bào)時(shí)、股市行情、列車時(shí)刻表等。
語音布告欄的級(jí)數(shù)可以由管理員通過系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。
系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境
系統(tǒng)基本參數(shù)
系統(tǒng)提供的最大指標(biāo)：
基本單元為四端口，可以方便地?cái)U(kuò)充為八端口，十二端口，十六端口,三十二端口。
撥號(hào)方式：DTMF
FLASH時(shí)間間隔：50MS～1000MS 可選。
按鍵超時(shí)轉(zhuǎn)人工臺(tái)時(shí)間：1S～10S 可選。
系統(tǒng)配置及環(huán)境
計(jì)算機(jī)：586/166，32M內(nèi)存，500M 硬盤以上，VGA彩顯/VGA單顯
操作系統(tǒng)：Windows95 或 Windows NT版本
RJ11 端口的電話線
美國(guó)SmarTalk V-4S 電話語音接口板
系統(tǒng)接口特性
端口類型 Loop Start
振鈴偵測(cè) 30 ～ 130 Vrms, 15 ～ 68 Hz
摘機(jī)直流阻抗 〈= 300 Ohms
掛機(jī)直流阻抗 >> 5 MOhms
回路電流 20 ～ 120 mA
插入損耗 1dB
頻率響應(yīng) 0.5 dB
回?fù)p >>20db
DTMF接收電平 最低 -35 dBm
工作溫度 -5 ℃ ～ +40 ℃
工作濕度 8％ ～ 65％
北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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