電話(huà)QQ系列談之二：現(xiàn)實(shí)總是很殘忍

古運(yùn)強(qiáng) 2003/09/22

現(xiàn)實(shí)總是殘忍的

　　I have a dream。每個(gè)人也都有理想。理想是大家都很向往的地方，現(xiàn)實(shí)卻總是與它背道而馳。

　　有一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，地處北國(guó)，在盛夏就感到了寒意。一天兩千分鐘，這個(gè)話(huà)務(wù)量都說(shuō)不出口�？磥�(lái)買(mǎi)設(shè)備的投資是收不回來(lái)了。

　　還有一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商，在南方沿海城市，也在發(fā)愁。全省話(huà)務(wù)匯接過(guò)來(lái)的，每個(gè)月都還是虧損。堅(jiān)持下去愧對(duì)自己錢(qián)包，中途撤退愧對(duì)電信公司。左也不是，右也為難。

　　我們聽(tīng)到的反映，說(shuō)是大部分地區(qū)的電話(huà)QQ業(yè)務(wù)是不賺錢(qián)的。

　　作為最早開(kāi)創(chuàng)這一領(lǐng)域并樹(shù)立良好口碑的ChinaVAS.com，對(duì)此深感痛心。

怎么可能不賺錢(qián)呢？

　　就拿固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商來(lái)做為例子。

　　一個(gè)120話(huà)路接入的電話(huà)QQ系統(tǒng)，平均每天有30人在線(xiàn)聊天，每天話(huà)務(wù)量可以到45000分鐘，每個(gè)月可以到135萬(wàn)分鐘。市話(huà)資費(fèi)是首三分鐘0.22元，以后每分鐘0.11元。按照每分鐘0.11元計(jì)算，每個(gè)月的收入：

　　0.11 * 1350000 = 14.85萬(wàn)元。

　　平均每天30人在線(xiàn)聊天的概念相當(dāng)于什么呢，對(duì)于一個(gè)實(shí)際裝機(jī)30萬(wàn)用戶(hù)的中等城市來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于是萬(wàn)分之一的用戶(hù)。

誰(shuí)在賺錢(qián)？

　　電話(huà)QQ火了。不少設(shè)備制造商，看到了電話(huà)QQ設(shè)備的巨大商機(jī)，到處兜售電話(huà)QQ設(shè)備，結(jié)果呢？設(shè)備是賣(mài)出去一大堆，運(yùn)營(yíng)商深受其害。設(shè)備制造商賺錢(qián)了，運(yùn)營(yíng)商苦了。

　　電話(huà)QQ是一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，不是電信輔助設(shè)備，即買(mǎi)即用。

　　電信增值業(yè)務(wù)是需要宣傳、推廣、公關(guān)和運(yùn)營(yíng)的，因此電信增值業(yè)務(wù)需要的不再是設(shè)備，而是解決方案。電話(huà)QQ需要解決怎樣提升話(huà)務(wù)量這個(gè)問(wèn)題，而不是解決一套設(shè)備。單純用設(shè)備的概念來(lái)做電話(huà)QQ，當(dāng)然是一條死胡同。

　　更為可怕的是，由于部分設(shè)備制造商把電話(huà)QQ做為單純的設(shè)備出售，無(wú)法給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)真正的話(huà)務(wù)量，已經(jīng)嚴(yán)重影響了電話(huà)QQ業(yè)務(wù)的良好口碑。不少運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)明確表示要慎重選擇供貨商。

ChinaVAS為電話(huà)QQ選型把脈

　　看電視，防廣告。選型電話(huà)QQ的時(shí)候，也要透視宣傳材料背后的故事。

　　它有成功案例嗎？是真實(shí)的嗎？一定要核實(shí)。筆者在深圳親身體驗(yàn)過(guò)一次電話(huà)QQ，系統(tǒng)語(yǔ)音提示說(shuō)現(xiàn)在有42人在線(xiàn)。哈哈，結(jié)果搜索了所有對(duì)對(duì)碰和聊天室的每個(gè)人，發(fā)現(xiàn)只有幾個(gè)人。凌晨6點(diǎn)的時(shí)候再次體驗(yàn)，系統(tǒng)仍然提示說(shuō)是42人�？磥�(lái)這個(gè)運(yùn)營(yíng)商對(duì)42非常鐘情。

　　它有幾個(gè)成功案例？一個(gè)，僥幸而已。就算有，也要打電話(huà)親身體驗(yàn)一下，看看在中午、下午、晚上、凌晨這幾個(gè)時(shí)段，有多少人在線(xiàn)？不要相信那些所謂的"這個(gè)接入號(hào)沒(méi)有開(kāi)放長(zhǎng)途"的謊言。試著想一下，長(zhǎng)途電話(huà)接入，運(yùn)營(yíng)商也有電路結(jié)算費(fèi)用的，難道運(yùn)營(yíng)商有錢(qián)不賺？所以，沒(méi)有開(kāi)放長(zhǎng)途的案例就不要太當(dāng)真了。

電話(huà)QQ系列談之三：為什么要做電話(huà)QQ

作者供稿 CTI論壇編輯

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