首期全國呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開講
2003/09/11
中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)中心、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院和優(yōu)百斯管理咨詢有限公司舉辦的首期“全國呼叫中心中級(jí)管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)”將于9月15日—17日在上海舉辦。此次培訓(xùn)將完全按照即將公布實(shí)施的“全國呼叫中心中高級(jí)管理人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”所規(guī)定的教學(xué)大綱進(jìn)行，內(nèi)容包括呼叫中心的現(xiàn)場管理、流程管理、監(jiān)控管理、報(bào)表管理、人員管理、績效考核與激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)管理和標(biāo)桿管理等課程。優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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