Aspect提供統(tǒng)一通信應(yīng)用實(shí)境模擬環(huán)境
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前舉辦了UC
World Live現(xiàn)場活動日，召集多位統(tǒng)一通信（UC）專家，共同揭開企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用的神秘面紗，同時以實(shí)際可用的平臺為企業(yè)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)統(tǒng)一通信技術(shù)應(yīng)用的模擬環(huán)境，并幫助企業(yè)針對其信息資源提供投資回報率（ROI）數(shù)據(jù)分析。通過UC
World網(wǎng)站這個交互式在線社區(qū)，Aspect可以提供業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)如何部署微軟統(tǒng)一通信應(yīng)用的獨(dú)家視點(diǎn)，并且開放共享來自真實(shí)客戶的投資回報率（ROI）數(shù)據(jù)、課程學(xué)習(xí)和案例分析等。
Aspect首席執(zhí)行官Jim Foy認(rèn)為：“通過舉辦UC World Live現(xiàn)場活動日，Aspect將為廣大公司進(jìn)一步深入了解統(tǒng)一通信技術(shù)部署的價值，并通過對等網(wǎng)絡(luò)與IT專家現(xiàn)場探討技術(shù)問題。交互式社區(qū)的會員將直觀地看到UC技術(shù)如何對跨全球機(jī)構(gòu)、穿越各個部門、直到終端用戶的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生積極影響。UC
World Live使UC技術(shù)帶來的改變得到進(jìn)一步推廣學(xué)習(xí)�！�
UC World Live提供了大量的豐富活動，使參與者能夠通過來自廣大統(tǒng)一通信專家的真實(shí)環(huán)境體驗(yàn)，獲得關(guān)于跨整個企業(yè)及客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行統(tǒng)一通信應(yīng)用部署規(guī)劃和實(shí)施的實(shí)踐知識。具體內(nèi)容包括：
現(xiàn)場聊天室：UC World Live活動參與者能夠在線與統(tǒng)一通信技術(shù)專家進(jìn)行聊天交流。聊天涉及的主題將涵蓋從“UC業(yè)務(wù)案例（UC Business
Case）的構(gòu)建”到“Microsoft® Office Communications Server應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)”等。
UC應(yīng)用部署的即時消息（IM）群組會話：來自Aspect的IT系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)其全球UC應(yīng)用部署的Bill Lynch從公司內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)的角度分享關(guān)于部署統(tǒng)一通信解決方案的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（best
practices）。Lynch還可解答與該主題相關(guān)的問題，包括如何準(zhǔn)備好一個企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)人員配置等。
Office Communicator演示：Aspect銷售技術(shù)服務(wù)總監(jiān)Andrew Browne將在線演示Microsoft Office
Communicator的各種功能以及它如何通過一鍵式通話（click-to-call）、一鍵式對話（click-to-IM）、一鍵式音頻與視頻會議（one-click
audio and video conferencing）、Web協(xié)作/屏幕共享等，徹底改變企業(yè)內(nèi)部交互方式。
利用UC技術(shù)進(jìn)行人力資源優(yōu)化即時消息（IM）群組會話：Aspect的人力資源優(yōu)化專家Brett Williams將簡要闡述關(guān)于使用UC技術(shù)將客戶呼叫直接引導(dǎo)至資深技術(shù)員工所帶來的風(fēng)險和回報。Williams將現(xiàn)場解答與該主題相關(guān)的問題，包括如何計(jì)劃、調(diào)度、管理與客戶的交互以及提升客戶滿意度等。
Ask the Expert演示：在該產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，Andrew Browne將為參與者直接展示公司如何通過presence或IM等功能，將客戶呼叫轉(zhuǎn)接至跨整個公司內(nèi)部的專家，從而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。
IM Routing演示：Andrew Browne演示了在下一代改進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)中，IM（即時消息）功能如何成為接入聯(lián)絡(luò)中心最主要的渠道以及各種IM消息（如語音或郵件等）如何在最恰當(dāng)?shù)臅r間被路由轉(zhuǎn)接到最合適的資源。
IDC、Aspect和微軟共同提供跨企業(yè)部署UC解決方案咨詢：在該項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)廣播（webcast）形式的議程中，行業(yè)分析機(jī)構(gòu)IDC、微軟和Aspect將共同探討Aspect如何準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)每年節(jié)省100萬美元成本的同時，提升其協(xié)同工作能力和業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)代化？為什么只有依靠VoIP技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)��？為什么現(xiàn)在時策劃部署UC技術(shù)的最合適時機(jī)？通過觀看網(wǎng)絡(luò)廣播，能夠讓廣大公司了解如何通過UC技術(shù)引入電子郵件、日歷任務(wù)、語音郵件、即時消息（IM）與presence、VoIP（IP語音）、音頻/視頻/Web會議等功能，從而獲得直接的受益。Aspect首席信息官Jamie
Ryan闡述了他關(guān)于Aspect的全球統(tǒng)一通信技術(shù)推廣計(jì)劃的觀點(diǎn)，而來自IDC的企業(yè)通信架構(gòu)服務(wù)（Enterprise Communications
Infrastructure Services）總監(jiān)Abner Germanow分享了關(guān)于企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)市場發(fā)展演進(jìn)的分析結(jié)論。
此次活動開始以來，已經(jīng)積累了豐富的視頻和博客內(nèi)容，可為企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一通信應(yīng)用戰(zhàn)略提供有價值的參考。
視頻：UC World Live活動的參與者能夠加入關(guān)于UC技術(shù)的交互式IM會話和網(wǎng)絡(luò)研討會，此外還可以觀看內(nèi)容豐富的視頻，重點(diǎn)介紹全球化UC技術(shù)部署，請?jiān)L問http://www.youtube.com/user/AspectUC。
博客：請?jiān)L問Kevin Schwartz博客http://blogs.aspect.com/閱覽UC World Live現(xiàn)場活動日和討論主題的相關(guān)信息。
注冊頁面：欲注冊加入UC World社區(qū)并參與UC World Live現(xiàn)場活動日，請?jiān)L問http://www.youtube.com/user/AspectUC。
關(guān)于UC World網(wǎng)站
UC World網(wǎng)站（www.ucworld.com）是一個交互式在線社區(qū)，提供一些業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)關(guān)于部署微軟統(tǒng)一通信技術(shù)的獨(dú)家視點(diǎn)，并且開放共享來自真實(shí)客戶的投資回報率（ROI）數(shù)據(jù)、課程學(xué)習(xí)和案例分析等。網(wǎng)站提供與UC技術(shù)專家的直接訪問和協(xié)同工作，分享他們?nèi)绾螌C技術(shù)概念轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)，同時，還提供關(guān)于UC技術(shù)極具價值技術(shù)和業(yè)務(wù)信息的豐富資源庫。此外，UC
World社區(qū)（UC World Community）的交互功能實(shí)現(xiàn)對統(tǒng)一通信技術(shù)專家的訪問，通過webcasts、白皮書、podcasts、視頻和其他材料等方式提供關(guān)于UC技術(shù)的一切信息，同時還提供完善的網(wǎng)絡(luò)通訊功能，包括用戶檔案、好友列表、社區(qū)聊天等。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact
Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
CTI論壇報道
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