敏迪公司攜手VMware View控制呼叫中心運(yùn)營(yíng)
CTI論壇編譯 2012/03/05
CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)包括許多同樣重要的組成部分，但基本上是指確保呼叫中心盡可能高效， 簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)的所有日�；顒�(dòng)和流程，使呼叫中心在未來(lái)不斷取得成功。
最近，統(tǒng)一通信服務(wù)提供商敏迪公司，與VMware公司達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)桌面虛擬化（VDI）的重要電話功能。通過(guò)這項(xiàng)合作，該公司希望虛擬桌面與呼叫管理功能無(wú)縫集成，工作人員可以在世界任何地方訪問(wèn)這些功能。
使用VMware View從物理設(shè)備中分離桌面組件，并在一個(gè)集中位置提供管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)中心或云。通過(guò)集中管理數(shù)據(jù)中心的桌面、應(yīng)用和用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以改善管理性和控制性。與敏迪公司的呼叫中心解決方案一起使用時(shí)，呼叫中心和通信應(yīng)用可以被部署為虛擬桌面環(huán)境中的單個(gè)統(tǒng)一解決方案，使IT部門降低成本，同時(shí)也將其桌面和移動(dòng)環(huán)境擴(kuò)展到終端用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)的任何地方。
具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)創(chuàng)新的呼叫中心運(yùn)營(yíng)解決方案將幫助高層管理人員，在增加員工人數(shù)以滿足日益增加的需求時(shí)，增加一定程度的靈活性。
越來(lái)越多的呼叫中心座席在中心以外、在自己家中或不同的地點(diǎn)工作，這種趨勢(shì)還在越來(lái)越流行，這個(gè)解決方案可以幫助驅(qū)動(dòng)自動(dòng)電話系統(tǒng)，可以很容易路由呼叫和支持遍布全球的工作人員。
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