博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0
2010/07/15
一.博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0概述
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領航者和博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎平臺的全部需求。博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設備，在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥軟件/客戶關系管理(CRM)/與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊。
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠以前均已安裝調(diào)試完畢，對于CRM個性化業(yè)務功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)項目，在現(xiàn)場經(jīng)過簡單的參數(shù)配置(如IVR語音流程的歡迎詞的重新錄制等)
在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運行。
借助于博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，呼叫中心系統(tǒng)項目的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call
Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗的任職資格要求，突破性地實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗，貴單位具有數(shù)據(jù)庫應用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓，即可采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統(tǒng)項目。系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統(tǒng)項目時的軟件二次開發(fā)工作為:在博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關SQL語句的簡單修改與定制。
目前，國內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫應用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應用程序}開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡/電子/通訊企業(yè)等）/政府機關單位采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功了他們的具有個性化數(shù)據(jù)庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。
憑借創(chuàng)新的設計、領先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價比、共贏型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領域最重要的合作伙伴。
作為業(yè)界先進成熟的呼叫中心系統(tǒng)基礎平臺以及戰(zhàn)略資產(chǎn)和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統(tǒng)，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機構(gòu)/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統(tǒng)/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機構(gòu)建設呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語音服務系統(tǒng)/便民服務熱線系統(tǒng)；如:95598電力客戶服務中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務熱線系統(tǒng)，12355青少年服務臺系統(tǒng)，12366納稅服務熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務熱線系統(tǒng)，12315消費者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報投訴服務熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應急聯(lián)動系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運輸信息服務熱線系統(tǒng)，12388紀檢監(jiān)察舉報熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統(tǒng)，12356人口計生陽光熱線服務系統(tǒng)，96319住房公積金服務熱線系統(tǒng)，12312商務綜合執(zhí)法投訴服務熱線系統(tǒng)，12322防震減災公益服務熱線系統(tǒng)，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計局12340社情民意調(diào)查服務熱線系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務網(wǎng)絡中心呼叫中心系統(tǒng)等。
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