聲軟網絡技術公司的IVR中間件VoiceServer 3.0
2003/03/18
聲軟科技的 IVR中間件VoiceServer 3.0是面向運營商、ISP、ICP、企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的基于VoiceXML的開放式語音系統(tǒng)，最終用戶或集成商可以在該平臺便捷地開發(fā)和部署各類語音基本服務和增值服務，是新型的開放式語音門戶系統(tǒng)軟件和呼叫中心系統(tǒng)的IVR中間件。
VoiceServer3.0創(chuàng)造性地將具體業(yè)務邏輯和核心語音平臺獨立開來,具體業(yè)務邏輯由VoiceXML來實現,避免傳統(tǒng)IVR在每一個項目中都需要修改到核心代碼中修改語音菜單和邏輯的問題;同時VoiceXML是存放在任何平臺Web
Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的Web技術同企業(yè)的后臺業(yè)務系統(tǒng)或數據庫互聯(lián)。
VoiceServer3.0通過同業(yè)界內主要的CTI中間件集成，可以使VoiceServer方便地同各類PBX集成，因此VoiceServer可以作為各類呼叫中心系統(tǒng)中的IVR服務器進行工作；社會正朝著專業(yè)細分的方向發(fā)展，呼叫中心集成商采用VoiceServer后，可以將注意力集中在最終用戶的總體解決方案和業(yè)務需求上，有更多的精力為客戶提供更好的服務；集成商只需簡單掌握VoiceXML語言，完全按客戶的要求定制業(yè)務及流程；VoiceServer3.0支持市場幾乎所有的主流PBX和CTI中間件。
產品特性
o支持VoiceXML標準：支持VoiceXML技術規(guī)范，使具體業(yè)務和語音運行環(huán)境獨立開來，減少了客戶對開發(fā)商和語音平臺的依賴；集成商和用戶通過VoiceXML圖形開發(fā)工具，結合Web服務器腳本語言ASP/JSP/PHP等開發(fā)具體語音業(yè)務；語音應用和流程開發(fā)方便和簡潔。
o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，通過CTI中間件同PBX和座席通信，滿足復雜的呼叫中心IVR服務器需求，支持各類PBX和座席軟件。
o同企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)集成方便：所有VoiceXML和腳本語言頁面都存放在應用服務器的Web服務器上，利用目前業(yè)界先進的Web技術如：HTTP/XML/WebService等技術同企業(yè)系統(tǒng)進行互通互聯(lián)，同時也支持傳統(tǒng)DLL的API方式同企業(yè)后臺系統(tǒng)互聯(lián)。
o 圖形開發(fā)工具：因為VoiceXML是公開標準，互聯(lián)網上有大量的第三方VoiceXML圖形開發(fā)工具，使各類應用的開發(fā)簡單化；這些工具可獨立于語音環(huán)境進行測試，便于開發(fā)。
o 功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語音呼入\出、傳真等功能，支持語音識別（ASR）和語音合成技術（TTS）。
o架構靈活：同一個語音平臺，可同時集成多種業(yè)務服務，不同接入號對應不同的服務，節(jié)約成本，避免浪費，并且擴展新業(yè)務迅捷方便，易于緊跟市場的變化；可以在線增加和修改語音服務。
o高性能：采用C++編程，多線程技術，并處理技術，異步模式提供實時服務；充分利用多CPU技術。
o高可靠性：支持集群、負載均衡等技術, 提供信令、資源的冗余備份方案，語音瀏覽器和應用服務器模塊可充分利用集群和負載均衡技術。
o 面向對象技術：采用面向對象分析和設計，基于VoiceXML的規(guī)范，使系統(tǒng)具有靈活的體系結構和便捷的可視化業(yè)務生成環(huán)境。
o 擴展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話路，大到幾十條E1的各類規(guī)模的應用，能做到容量平滑的擴充；同時語音瀏覽器和應用服務器利用集群和負載均衡技術進行系統(tǒng)擴容工作；對投資進行充分的保護。
o 統(tǒng)一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對系統(tǒng)實施統(tǒng)一管理維護，提供本地/遠程實時監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計報表。
平臺組件
o VoiceXML語音瀏覽器（Voice Browser）
是語音平臺的核心組件之一，實現VoiceXML的解析和會話控制兩部分。
o 應用服務器（Application Server）
用于存放和產生VoiceXML腳本，可以是文件系統(tǒng)或WEB服務器，一般文件系統(tǒng)應用于靜態(tài)腳本，WEB服務器應用于動態(tài)腳本；應用邏輯組件或中間件，進行事務處理。
o 管理控制模塊（OAM）
用于統(tǒng)一控制管理系統(tǒng)平臺，以及生成統(tǒng)計報表。
o 高級接口模塊 （AIM）
用于和第三方的各類語音產品/引擎對接，如語音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。
與同類(國外)產品比較
o自主產權的VoiceXML產品，非海外OEM
o立足國內市場，充分了解市場狀況，熟悉客戶需求，產品高效，針對性強
o國內設計開發(fā)本，相對客戶降低了成本
o產品定位明確，立足語音門戶和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場前景特色功能
o售后服務快捷
o開發(fā)式架構，語音識別/合成引擎可由客戶指定，不做捆綁銷售
與傳統(tǒng)IVR產品比較
o通用的語音門戶產品，不是單一的某個具體應用產品
o提供開發(fā)高效的語音應用環(huán)境
o具體應用和業(yè)務由客戶自己控制
o業(yè)務生成簡單快捷，有利用客戶捕捉商機
o客戶基于本產品的業(yè)務，并不受限也本平臺，可實現跨平臺
oWEB/XML技術，便于和客戶業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)
o支持CTI中間件、TTS和ASR，應用領域廣闊
典型應用
o呼叫中心IVR中間件
o語音門戶網站
o信息查詢
航班查詢 股市信息
路線信息 公共事業(yè)
o自助服務
銀行業(yè) 證券業(yè)
電信業(yè) 呼叫中心
電子商務
o消息服務
郵件服務 傳真服務
語音信箱 統(tǒng)一消息
o通知服務
日程安排 股票到價
繳款通知
o電話聊天 電話游戲
系統(tǒng)功能
oVoiceXML 2.0
o主流CTI中間件集成
o分布式結構
o同網站集成
o語音識別（ASR）
o語音合成（TTS）
oPBX集成
o智能路由（Call Routing）
o收發(fā)傳真
o電話呼出
o呼叫轉移
o錄制語音
o業(yè)務詳單、詳細話單
oJavaScript
o業(yè)務組件
o平臺管理
o可視開發(fā)環(huán)境
oHTTP/XML/WebService
oDTMF識別
oDNIS和ANI
o集群技術
o負載均衡
oSNMP
支持標準
oVoiceXML 2.0
oDTMF signals RFC 2833
oHTTP
o SNMP
o TCP/IP
支持的信令
o 中國一號/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7
電信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link
支持環(huán)境
o Windows 2000
o Windows NT
o Dialogic Board
o NMS Board
o TCP/IP
o HTTP
o XML
o WebService
TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk
聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯
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