方正報業(yè)客戶服務業(yè)務為媒體創(chuàng)造新的盈利空間
2008/11/27
11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的“中國報業(yè)客戶服務業(yè)務08年度峰會”在福建省福州市舉辦，中國新聞技術工作者聯(lián)合會秘書長李鵬翔女士、名譽理事長孫寶傳先生、《中國傳媒科技》雜志社社長蔡金元先生、海峽都市報副總編倪可風先生出席了本次峰會，來自全國近20家報社的代表參加了本次活動。方正電子在活動中發(fā)布了“媒體客戶資源管理系統(tǒng)”，客戶資源是媒體經(jīng)營最重要的資產(chǎn)，以客戶為中心是指導媒體經(jīng)營業(yè)務的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。
新技聯(lián)名譽理事長孫寶傳致辭
伴隨著報業(yè)信息化建設的全面推進，報社經(jīng)營管理也在向著“以客戶和市場”為中心轉變。傳統(tǒng)報業(yè)目前面臨著讀者越來越多樣化、個性化的趨勢，如何探索新的服務方式以及基于這種方式產(chǎn)生的新的盈利模式，并使之成為報社參與差異化競爭的有力武器，將成為報業(yè)下一步競爭中的重點。在這種背景下，“客戶服務及增值服務業(yè)務”是順應發(fā)展、贏得客戶、制勝市場的一個切入點。
方正電子服務于報業(yè)二十多年，深刻的理解行業(yè)的特性，了解市場需求，新推出的“媒體資源客戶管理系統(tǒng)”具有易用、預建的媒體行業(yè)解決方案、集成性、強大的分析功能、更加關注服務，關注海量客戶等特點，這也是未來報業(yè)客戶服務業(yè)務的重要發(fā)展方向。
海峽都市報應用方正CRM系統(tǒng)取得了很好的效果，在以客戶為導向的原則指導下，開辟了多種盈利和服務模式，“968111”已成為福州地區(qū)眾人所熟知的熱線電話，除新聞爆料外，海峽都市報利用已有呼叫中心的資源與商家合作開辟了便民服務、網(wǎng)上購物等多種服務模式，即為客戶服務也讓呼叫中心成為報社盈利的一個新的渠道。參加峰會的眾多報社呼叫中心負責人在技術講座結束后參加了在海峽都市報舉辦的現(xiàn)場會，大家暢所欲言，針對目前呼叫中心上馬過程中出現(xiàn)的問題，從制度到實現(xiàn)形式等方面進行了深入的探討。
參觀海峽都市報呼叫中心
AYWAYA、強訊、Dialogic＆Mycomm等峰會合作伙伴也全程參加了本次活動，并在現(xiàn)場做了技術報告。
海峽都市報現(xiàn)場會
CTI論壇編輯
| 北大方正Media CRM解決方案 2008-08-11 |
| 方正易訊助力廈門日報呼叫中心 為媒體分憂解難 2008-05-12 |
| 方正管劍：“手機報”不能只用“彩信”報 2008-03-21 |
| 方正電子引領全國報業(yè)客服新變革 2007-07-24 |
| 廣東報業(yè)火熱探討“方正報業(yè)經(jīng)營管理技術平臺” 2007-06-27 |