方正電子引領(lǐng)全國報業(yè)客服新變革
2007/07/24
“提醒您：五分鐘后的下一個議程的主題是用戶體驗中心產(chǎn)品流程演示及行業(yè)新技術(shù)展示”--10：30分，正在茶歇的《中國傳媒科技》主編韓志國的手機上顯示出了這樣一條信息，他正在參加的“2007報業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)交流大會”融“體驗式”和“互動式”于一體，試圖讓與會者親身體驗客戶服務(wù)的貼心之處.作為這場會議的訪談主持人，他將采訪在“報業(yè)客服”領(lǐng)域走在前列、應(yīng)用出眾的幾家報社領(lǐng)導(dǎo)。在CRM,CALLCENTER等客服產(chǎn)品在很多行業(yè)應(yīng)用得如火如荼的當(dāng)下,一場報業(yè)客戶服務(wù)的變革大幕也悄然拉開.
日前，由中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會（簡稱“新技聯(lián)”）主辦，北京北大方正電子有限公司（方正電子）承辦的“2007報業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)交流大會”在杭州成功召開，來自全國各主流報業(yè)集團和報社的主管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)與客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人齊聚西子湖畔，體驗了一場生動的“客戶服務(wù)”演習(xí),共同分享了方正電子在報業(yè)客戶服務(wù)和增值服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先全國的技術(shù)實力和行業(yè)經(jīng)驗。會上，溫州日報、錢江晚報作為國內(nèi)引領(lǐng)客戶服務(wù)變革潮流之先的報業(yè)集團現(xiàn)身說法，將成功應(yīng)用方正經(jīng)略客戶服務(wù)系統(tǒng)的呼叫中心項目向與會者進(jìn)行了分享。
眾多與會人員還紛紛通過會議現(xiàn)場臨時搭建的袖珍型座席參與實踐,這個僅有4人席位的呼叫中心還承擔(dān)了此次會議的各項服務(wù)，“叫醒服務(wù)、議程提醒、溫馨提示”都會適時地通過手機短信的方式發(fā)送給每位與會者.這樣的體驗式應(yīng)用讓眾多正籌劃進(jìn)行報業(yè)管理變革的報社深受啟發(fā).
新計聯(lián)名譽理事長孫寶傳在會上表示，隨著技術(shù)的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇，內(nèi)容無法成為報社唯一的競爭優(yōu)勢，在這種背景之下，報業(yè)經(jīng)營管理向“以客戶和市場為中心”的轉(zhuǎn)變勢在必行，媒體能否利用自身豐富的內(nèi)容信息及公信力，為客戶提供更優(yōu)秀更方便的服務(wù)，并以此打造報社全新的盈利模式，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點，“客戶服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)”成為中國報業(yè)順應(yīng)發(fā)展、贏得客戶、制勝市場的重要切入點。
以引領(lǐng)中國報業(yè)轉(zhuǎn)型為已任的方正電子，全面推出面向當(dāng)今報業(yè)客戶服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域最前沿的技術(shù)與理念，其國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的方正經(jīng)略媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱方正經(jīng)略）已經(jīng)在全國報業(yè)單位取得廣泛的應(yīng)用。正是基于方正經(jīng)略的先進(jìn)理念和技術(shù)優(yōu)勢，早在1999年，北京晨報就已經(jīng)與方正電子達(dá)成全面合作，建成了國內(nèi)首家報業(yè)客服中心，羊城晚報、深圳報業(yè)集團、揚子晚報等國內(nèi)眾多報社隨即與方正電子達(dá)成深入合作關(guān)系，引入了國內(nèi)第一套面向報業(yè)的“方正經(jīng)略客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”。這些報業(yè)集團也籍此開始了“面向客戶導(dǎo)向型”的多元化增值服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并逐漸奠定了在全國報業(yè)同行中的競爭優(yōu)勢。
迄今，方正經(jīng)略的客戶已經(jīng)囊括了黑龍江日報報業(yè)、甘肅日報報業(yè)、光明日報、揚州日報、內(nèi)蒙古日報、吉林日報、南京快報、山西晚報、深圳日報、揚子晚報等報業(yè)集團，借助方正經(jīng)略的先進(jìn)理念和領(lǐng)先技術(shù)，這些報業(yè)迅速建立了具有鮮明特色，并全面領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系，為報業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定雄厚基礎(chǔ)。
新計聯(lián)常務(wù)副理事長、《中國傳媒科技》雜志社社長菜金元,方正電子數(shù)字媒體事業(yè)部總經(jīng)理劉彤等領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。
CTI論壇編輯
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