方正易訊助力廈門日?qǐng)?bào)呼叫中心 為媒體分憂解難
2008/05/12
近幾年，新聞媒體的“新聞熱線”成為了很多老百姓常打的電話，很多人也非常樂于享受參與新聞傳播的過程，眼見著自己報(bào)料的新聞刊登于媒體之上，更是造就了越來越多的“熱線迷”。老百姓方便了，新聞媒體卻要為信息的篩選、傳輸、保存等付出大量的勞動(dòng)，如何使用先進(jìn)的技術(shù)手段幫助新聞媒體提高工作效率、簡化工作程序、降低風(fēng)險(xiǎn)便成為媒體在提升服務(wù)過程中考慮的重要因素。在廈門日?qǐng)?bào)正式上線的“呼叫中心”使用方正易訊為高效解決讀者們的各類服務(wù)問題提供了有力平臺(tái)，為媒體減輕了不少負(fù)擔(dān)。廈門日?qǐng)?bào)呼叫中心
方正易訊客戶服務(wù)系統(tǒng)是世界領(lǐng)先的報(bào)業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)以客戶關(guān)系管理理念為依托，以呼叫中心作為統(tǒng)一的接觸平臺(tái)，結(jié)合報(bào)社采編、發(fā)行等核心業(yè)務(wù)，形成了完善、統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理體系。從接觸渠道整合到信息采集、從業(yè)務(wù)流程管理到統(tǒng)一客戶管理，為報(bào)社客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供完整的解決方案。
方正電子是擁有多年國內(nèi)報(bào)業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)提供商，其對(duì)報(bào)業(yè)管理的理解已深得報(bào)業(yè)認(rèn)可，在1999年推出的國內(nèi)第一套專業(yè)面向報(bào)業(yè)應(yīng)用的“方正經(jīng)略客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”發(fā)展至今，已得到多家市場(chǎng)化媒體的采納。
2007年6月，方正電子承擔(dān)設(shè)計(jì)、建設(shè)了深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心，目前已很好的服務(wù)于各項(xiàng)工作之中。在福建地區(qū)，由于眾多報(bào)社已經(jīng)開始意識(shí)到客戶服務(wù)中心的高效運(yùn)用能夠較好的提升報(bào)社的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，而方正這一產(chǎn)品的特性很好的滿足了報(bào)社的各類運(yùn)用需求同時(shí)也取得了可喜的推廣成果，繼2007年海峽都市報(bào)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目之后，先后在海峽導(dǎo)報(bào)，
廈門日?qǐng)?bào)，以及海峽導(dǎo)報(bào)升級(jí)擴(kuò)容等項(xiàng)目中運(yùn)用。
新聞媒體以讀者的認(rèn)可為最終的目標(biāo)，更好的服務(wù)于讀者是很多媒體努力希望提升的領(lǐng)域，方正易訊正在不遺余力地為媒體提供更好的技術(shù)支持與服務(wù)，為媒體服務(wù)讀者做好后勤保障工作。
CTI論壇編輯
| 方正報(bào)業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng)造新的盈利空間 2008-11-27 |
| 北大方正Media CRM解決方案 2008-08-11 |
| 方正管劍：“手機(jī)報(bào)”不能只用“彩信”報(bào) 2008-03-21 |
| 方正電子引領(lǐng)全國報(bào)業(yè)客服新變革 2007-07-24 |
| 廣東報(bào)業(yè)火熱探討“方正報(bào)業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)平臺(tái)” 2007-06-27 |