三貝成功打造上海市人大信訪辦呼叫中心系統(tǒng)
2005/05/12
上海三貝信息技術(shù)有限公司為上海市人大常委會信訪辦構(gòu)建的市民來電接聽處理系統(tǒng)近日開通。該系統(tǒng)旨在利用目前世界上最先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)，充分利用和整合上海市人大常委會信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源，建設(shè)一個高性能、高效率的電話增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)服務(wù)。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強大的技術(shù)背景，不僅為企業(yè)提供各類呼叫中心解決方案，在政府行業(yè)，三貝曾經(jīng)成功的為上海市第一中級人民法院構(gòu)建了電話服務(wù)咨詢數(shù)字智能系統(tǒng)，為上海市房地局開發(fā)了信訪投訴計算機電話集成系統(tǒng)。政府呼叫中心的開通，大大改善了廣大老百姓和政府機關(guān)的溝通渠道，真正實現(xiàn)了政府機關(guān)執(zhí)政為民的核心思想。
上海市人大常委會信訪辦是上海市人大常委會的負(fù)責(zé)受理市民信訪投訴的專門機構(gòu)。而三貝此次為人大信訪辦建設(shè)的市民來電接聽處理系統(tǒng)不僅具備了普通呼叫中心的所有功能：IVR（交互式語音應(yīng)答）、ACD（來電排隊系統(tǒng)）、語音信箱、錄音系統(tǒng)、坐席系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、信訪辦電話投訴應(yīng)用系統(tǒng)等等，在此基礎(chǔ)上，還和原有的信訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)做了整合，實現(xiàn)兩個系統(tǒng)統(tǒng)一登入，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的來電錄入界面中不僅可以通過文字來記錄市民的來電內(nèi)容，還可以將來電的錄音文件和該來電的文字內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
總之，人大信訪辦市民來電接聽處理系統(tǒng)的開通為人大和廣大市民之間搭起了一座溝通的橋梁，其先進(jìn)的技術(shù)和完善的功能得到了上海市人大各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和充分的肯定。
上海三貝信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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