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Empirix賦予移動運營商用戶體驗質量的情報

2011/08/23

　　Empirix 融合保障平臺讓移動網絡運營商能更好地評估和戰(zhàn)略地豐富用戶在語音、視頻和數據服務各方面的體驗。

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷): Empirix公司作為在移動寬帶和IP通信系統(tǒng)領域提供端到端全面用戶體驗管理的服務質量保障解決方案的市場領先者，今日宣布了對Empirix 融合保障平臺（Empirix Converged Assurance Platform）的多項增強。這個平臺的設計與打造，在測量、理解和提升客戶體驗方面，讓移動運營商得享更高的可見性。Empirix融合保障平臺是一個監(jiān)控移動網絡中語音、視頻和數據應用之服務質量和用戶體驗質量的全面解決方案，目前在基礎組件、網絡數據收集使用的IPXPlorer®探針、以及E-XMS（該解決方案的管理和分析軟件）等方面都做了升級。

　　Analysys Mason公司的調研主任Patrick Kelly指出：“客戶體驗處于大多數通信服務提供商之業(yè)務目標的前列。Empirix融合保障平臺可以奠定基礎，從而能夠由網絡數據提煉出有意義的訂戶測量結果，來幫助通信服務提供商實現良好的客戶體驗�！�

　　這個版本的Empirix融合保障平臺之新增能力包括：對通用陸地無線接入網（UTRAN）電路和分組交換核心網與IP核心網之間接口的監(jiān)控，其結果是對用戶設備與基站之間不連貫的通信所引起的諸如呼叫掉話、高速數據服務中斷、語音通話質量差、視頻流問題和其他許多問題，都提供了更卓越的可見性。這個新功能與已有的功能相結合，就讓運營商能夠通過從頭到尾追蹤每一個通信事件，驗證移動寬帶網絡各處的切換和全面評估應用質量（QoA）的指標。通過這種方式，Empirix所提供的就不只是關于客戶體驗的一個膚淺且泛泛的數值，而是能夠對訂戶訪問的每個移動應用，例如視頻流、語音電話、移動電郵等等，報告精確的用戶體驗質量指標。

　　另外，Empirix 增加了導入并關聯外部來源之數據的能力，包括來自OSS、計費及其他網絡監(jiān)控系統(tǒng)的數據。這些數據被饋送至分析引擎，后者有選擇地將多個數據點、關鍵性能指標（KPI）及行業(yè)知識分層，由此得出為了戰(zhàn)略地豐富用戶體驗質量而可以付諸行動的情報。例如，Empirix可以為運營商提供：

　　設備情報——指出客戶群中最流行和表現最好的設備。并且，E-XMS能夠報告具體設備（包括智能手機、平板電腦和調制解調器）對總體客戶體驗的影響。

　　地點情報——指出服務質量最好和最差的地點。E-XMS還報告在任何小區(qū)中使用資源最多的用戶。

　　應用情報——指出哪些應用最流行或表現最好，并報告每個應用的用戶體驗質量。E-XMS還分析具體應用對用戶體驗質量的影響，例如能夠報告視頻流和視頻自適應技術對網絡性能和其它用戶之體驗的沖擊。

　　借助于此前所未有的洞察力，運營商就能夠在基礎設施投資上做出更加精準的決定，從而在豐富客戶體驗、實現投資回報最大化、以及強化客戶忠誠度和減少客戶流失諸方面都有明顯的斬獲。

　　Empirix公司的營銷副總裁Tim Moynihan說：“Empirix融合保障平臺的這次發(fā)布，標志著 Empirix公司在集成2010年并購Mutina公司所獲得的監(jiān)控與分析技術上的一個重要里程碑。此平臺履行了我公司的承諾，即在現今的融合網絡中捕獲和分析客戶體驗數據并相應采取行動方面，提供業(yè)界最高效率且最全面的解決方案�！�

關于Empirix

　　Empirix公司是在移動寬帶和IP通信系統(tǒng)領域提供全面客戶體驗管理和端到端通信分析所用之服務質量保障解決方案的市場領先者。Empirix供應全套的產品和服務，設計打造為應對由信息技術和電信環(huán)境中3GPP 和 3GPP2系統(tǒng)、LTE、融合語音與統(tǒng)一通信中移動寬帶使用量的增加所帶來質量和互操作性挑戰(zhàn)。世界上最大的通信服務提供商和企業(yè)依賴于Empirix的主動和預測性相關解決方案來保證其業(yè)務攸關通信網絡的質量，并且實現了客戶忠誠度的大幅度改善。Empirix是一家非上市公司，總部設在美國馬薩諸塞州貝德福德市。

CTI論壇報道