調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)性能影響智能手機(jī)用戶(hù)的忠誠(chéng)度
CTI論壇編譯 2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（編譯/劉煜）:隨著統(tǒng)一通信解決方案在全球大幅度增長(zhǎng)，跨設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如臺(tái)式機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦的重要性因而增加。
人們每天依賴(lài)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行廣泛的個(gè)人和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。其結(jié)果是爆炸的網(wǎng)絡(luò)流量，反過(guò)來(lái)，創(chuàng)建潛在的客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量影響智能手機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)
最近Empirix的調(diào)查（在2011年2月由Harris Interactive完成），審議了智能手機(jī)用戶(hù)利用的服務(wù)，涉及到他們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商商（MNO）的看法。
報(bào)告顯示受訪(fǎng)者在智能手機(jī)上使用特定功能的頻率是令人難以置信的：95%文本、83％網(wǎng)上搜索、73％下載數(shù)據(jù)，73％玩游戲，和超過(guò)50％訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、搜索和觀(guān)看視頻、即時(shí)消息、商店和銀行。顯然，這些先進(jìn)功能的使用是在上升。
調(diào)查顯示，超過(guò)2/3的美國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)從事一些最常見(jiàn)的活動(dòng)時(shí)，遭遇了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問(wèn)題，包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)下載、搜尋或觀(guān)看視頻和社交網(wǎng)絡(luò)。此外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們遇到服務(wù)和中斷問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者把責(zé)任歸罪于他們的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商商（MNO）。事實(shí)上，幾乎所有被調(diào)查的智能手機(jī)用戶(hù)的一半，由于他們的體驗(yàn)問(wèn)題抱怨他們的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商商（MNO）。
關(guān)于 Empirix
Empirix 是業(yè)界領(lǐng)先的新 IP 通信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商。從 1992 年開(kāi)始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測(cè)試和應(yīng)用程序性能管理的創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。其采用專(zhuān)利技術(shù)且廣受贊譽(yù)的 Hammer™ Test Engine™ 被認(rèn)為是驗(yàn)證 IP 網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用程序質(zhì)量的全球標(biāo)準(zhǔn)。全球最大的運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)呼叫中心和設(shè)備制造商使用 Empirix 的解決方案來(lái)保持業(yè)務(wù)關(guān)鍵語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和移動(dòng)服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)。借助 Empirix，客戶(hù)可以增加收入、降低客戶(hù)流失和減少支持成本。Empirix 是一家總部設(shè)在馬薩諸塞州貝德福德的私營(yíng)公司。
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