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友鄰?fù)ㄓ嵵φ猩绦胖Z擴容電話錄音管理系統(tǒng)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，友鄰�(fù)ㄓ嵰秧樌瓿烧猩绦胖Z人壽保險公司（以下簡稱“招商信諾”）電話錄音管理系統(tǒng)擴容，此次擴容項目圓滿結(jié)束。

　　招商信諾是由兩家聲譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司，正式開業(yè)時間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團(tuán)與招商局集團(tuán)下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設(shè)在深圳的中外合資人壽保險公司，自成立以來業(yè)務(wù)增長迅猛。公司在2004年第一個財政年度里，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)保費收入逾2000萬，其中超過90%來源于保障類產(chǎn)品的銷售。保單數(shù)量進(jìn)入合資壽險公司前三甲。

　　隨著信息行業(yè)的不斷進(jìn)步，方便快捷的電話服務(wù)也為越來越多的消費者所接受，電話服務(wù)的范圍也不斷擴大——尤其是保險行業(yè)，招商信諾主要通過電話營銷開展業(yè)務(wù)，認(rèn)識到一個優(yōu)質(zhì)高效的客服中心對公司業(yè)務(wù)開展的重要性，故決定對其客服中心擴容，以增加電話負(fù)載數(shù)量，提高客服中心的工作效率。在此次擴容前，招商信諾對友鄰?fù)ㄓ嵉碾娫掍浺粝到y(tǒng)的使用效果感到非常滿意，故仍選用友鄰的電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行擴容。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ嶍椖拷M的實地考察和雙方深入的探討，最后根據(jù)實際情況選用了最佳實施方案，項目完成后，立即進(jìn)行了上線運行測試，效果十分理想。

　　目前，該項目已順利通過了招商信諾的驗收。招商信諾客服中心的管理人員對友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性表示贊許，并一致表示與友鄰?fù)ㄓ嵑献魇撬麄兊拿髦沁x擇。

CTI論壇報道