中航嘉信選用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/12/30
近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目已順利通過(guò)中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中航嘉信”）驗(yàn)收，目前，該系統(tǒng)已正式投入使用，運(yùn)行狀況良好。
中航嘉信系中國(guó)航空服務(wù)有限公司與嘉信力旅運(yùn)（Carlson Wagonlit Travel）的合資公司，成立于2003年1月，總部設(shè)在北京。公司是中國(guó)第一家也是目前唯一一家被中國(guó)民航管理局批準(zhǔn)的合資公司。嘉信力旅運(yùn)公司至今已擁有136年的服務(wù)歷史，總部設(shè)于法國(guó)巴黎，2007年，全球銷(xiāo)售總額達(dá)到255億美金，成為商務(wù)旅行管理行業(yè)的全球領(lǐng)袖。中國(guó)航空服務(wù)有限公司成立于1987年，是中國(guó)首家也是目前最大的加入國(guó)際航協(xié)組織的航空客運(yùn)代理企業(yè)，為中體產(chǎn)業(yè)控股的子公司，1998年成功在滬上市。中航嘉信致力于為商務(wù)客人提供專(zhuān)業(yè)的全方位旅行服務(wù)，包括國(guó)內(nèi)國(guó)際旅程及酒店預(yù)訂，簽證服務(wù)，會(huì)議組織等。
中航嘉信之前一直使用的某品牌錄音系統(tǒng)用于呼叫中心的日常監(jiān)控管理，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，其可靠性和穩(wěn)定性很難適應(yīng)中航嘉信的日常管理需求。因此，中航嘉信決定使用一套技術(shù)先進(jìn)、功能完善、服務(wù)周到的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以保障客戶(hù)電話(huà)的安全可靠，從而提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)各廠商的考察和同行業(yè)的其他公司應(yīng)用情況的調(diào)研與分析，友鄰?fù)ㄓ嵲谛袠I(yè)內(nèi)極高的知名度和美譽(yù)度讓中航嘉信最終決定選用友鄰?fù)ㄓ嵉暮艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)。
項(xiàng)目完成后，友鄰?fù)ㄓ嵉暮艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)給中航嘉信的管理人員提供了良好的應(yīng)用環(huán)境，能十分便捷地管理所有電話(huà)錄音數(shù)據(jù)以及完成查詢(xún)、調(diào)聽(tīng)、錄音數(shù)據(jù)分析等工作，從而實(shí)現(xiàn)了幫助中航嘉信提升客服水平、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)。
CTI論壇編輯
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