海南聯(lián)通選用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/12/19
近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，已順利完成了中�?guó)聯(lián)合通信有限公司海南分公司（以下簡(jiǎn)稱“海南聯(lián)通”）客服中心（10010服務(wù)熱線）質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目。
海南聯(lián)通成立于 1995年5月18日，10余年來(lái)，在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海南各級(jí)政府和社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作都取得很大的進(jìn)展，資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、客戶、組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，下設(shè)�？�、三亞、儋州等19家分公司。經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，連續(xù)三年贏利，實(shí)現(xiàn)整體上市，成為海南電信市場(chǎng)的一支生力軍。
經(jīng)過(guò)10余年的建設(shè)，海南聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省各個(gè)縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)及97％以上的行政村，具備了大規(guī)模接入的能力。在成立之初，海南聯(lián)通選用了國(guó)內(nèi)某品牌的錄音系統(tǒng)，用于10010服務(wù)熱線中心的監(jiān)控管理，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，海南聯(lián)通亟需為客服中心配備一套功能齊全、運(yùn)行穩(wěn)定、使用方便的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在對(duì)供應(yīng)商及產(chǎn)品的考察和選擇中，友鄰?fù)ㄓ嵰粤己玫纳虡I(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系最終獲得了海南聯(lián)通的肯定。
友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熇每蛻籼峁┑脑O(shè)備，在保證安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶節(jié)約成本的方案。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵉捻?xiàng)目實(shí)施人員以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，盡責(zé)高效地完成了實(shí)施任務(wù)，并對(duì)海南聯(lián)通客服中心的管理人員及系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)和多次指導(dǎo)。
目前，該質(zhì)量管理系統(tǒng)已順利驗(yàn)收，海南聯(lián)通對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用成效非常滿意，相信友鄰?fù)ㄓ嵉馁|(zhì)量管理軟件能使海南聯(lián)通客服中心的客戶滿意度得到進(jìn)一步的提高。
CTI論壇編輯
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