上海港國際客運中心采用友鄰通訊Tel Rec電話錄音管理系統(tǒng)
2008/09/28
近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了上海港國際客運中心Tel Rec電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經過友鄰通訊實施工程師的調試，上海港客運中心的電話錄音系統(tǒng)已上線運行，且運行狀況良好，順利通過了驗收。
根據(jù)上海市委、市政府對黃浦江兩岸開發(fā)提出的“百年大計、世紀精品”的規(guī)劃建設要求，將在有著160年裝卸歷史的高陽碼頭區(qū)域內，打造以國際客運為中心的現(xiàn)代建筑群，形成新世紀上海市標志性的水上門戶。上海港國際客運中心項目建設基地北靠東大名路，東臨高陽路延伸線、西至虹口港，南沿黃浦江邊，占地面積約16萬平方米。碼頭岸線長度約850米。上海港國際客運中心項目包括改建850米岸線的國際客運碼頭，形成開放的公共濱江綠化和觀景岸線。
上海港國際客運中心自08年8月正式運營后，業(yè)務十分繁忙，急需一個穩(wěn)定的電話錄音管理系統(tǒng)來保障服務質量。經過細致的調查對比，上海港國際客運中心選用了友鄰通訊的Tel Rec®電話錄音管理系統(tǒng)V5.0。在目前各客運公司展開渾身解數(shù)比拼服務之時，Tel Rec®電話錄音系統(tǒng)提高了上海港國際客運中心對服務質量的監(jiān)控與管理水平，同時也簡化了系統(tǒng)維護人員維護管理工作的難度，極大地減少了建設投資。
上海港國際客運中心的管理人員充分利用了Tel Rec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽客服人員的電話服務狀況，并把客服人員的有代表性的錄音下載整理成為培訓內容，提高客服人員的服務技能；同時也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能所生成的報表全面、及時了解客服中心的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，不僅上海港國際客運中心的客服人員的服務意識和工作技能得到提升，管理人員的工作效率、培訓效果也有顯著提高，從而使整個客服中心的服務質量都有了明顯改善。
CTI論壇編輯
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