友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛普生(中國)有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/07/18
近日，由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱友鄰?fù)ㄓ?承建的愛普生(中國)有限公司(以下簡稱愛普生(中國)) AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項目已經(jīng)順利通過驗收并開始正式投入使用。就目前來看，擴(kuò)容以后的系統(tǒng)運行高效穩(wěn)定，功能大大增強(qiáng)，為愛普生(中國)高水平、人性化的服務(wù)提供了重要的高科技保證，并且得到了愛普生(中國)相關(guān)人士的一致好評。
愛普生(中國)有限公司成立于1998年，是日本精工愛普生株式會社在中國的全資子公司，也是世界500強(qiáng)企業(yè)之一。愛普生熱線服務(wù)中心以技術(shù)服務(wù)為主，現(xiàn)在愛普生公司利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又先在同行業(yè)中推出了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。愛普生網(wǎng)絡(luò)呼叫中心提供音頻、視頻、程序共享等工具，工程師可以在線了解用戶計算機(jī)和打印機(jī)的狀況，可以直接幫助用戶解決問題，也可以給用戶進(jìn)行解決問題的演示。
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)水平要求的不斷提高，愛普生熱線服務(wù)總心已經(jīng)不能滿足各項服務(wù)以及業(yè)務(wù)要求。尤其是在呼叫中心定位由服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧櫾鲋抵行牡慕裉�，愛普�?中國)急需對現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行平臺升級。在經(jīng)過眾多廠商的比較和嚴(yán)格的挑選審核之后，愛普生(中國)選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是友鄰?fù)ㄓ嵶畛墒斓南到y(tǒng)之一，不僅具有錄音監(jiān)聽，屏幕捕獲，質(zhì)檢評估和外部監(jiān)查等功能模塊，而且可以根據(jù)客戶需要靈活定制添加其他符合客戶特點的特殊功能。在分析了其硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況下，友鄰?fù)ㄓ崬閻燮丈?中國)量身定做了一套擴(kuò)容系統(tǒng)，功能包括錄音控制，查詢，放音，監(jiān)聽，狀態(tài)顯示，呼叫信息，統(tǒng)計報表以及下載轉(zhuǎn)換等，能夠很好的和原有的系統(tǒng)接合，并強(qiáng)有力地支持公司業(yè)務(wù)新局面的發(fā)展。
此次合作，友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煴憩F(xiàn)出來的專業(yè)、高效以及擴(kuò)容解決方案的完滿實施給愛普生(中國)留下了深刻印象。經(jīng)過一系列的安裝、調(diào)試、測驗和試運行，該項目已經(jīng)通過終驗，開始正式運營。
CTI論壇編輯
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