重慶燃?xì)饪头行倪x用AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2007/07/13
2007年7月13日，隨著重慶燃?xì)猓瘓F）有限責(zé)任公司（以下簡稱“重慶燃?xì)狻保┛蛻舴⻊?wù)熱線966777日前正式開通，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保槠錁?gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)也正式上線運行。
重慶燃?xì)庖恢币詠硖岢罢\信、利民、安全、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，遵循為政府分憂，為用戶解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則和“市場經(jīng)濟原則”的經(jīng)營理念。為了更好的實現(xiàn)“誠信、利民、安全、創(chuàng)新”的企業(yè)目標(biāo)和為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，重慶燃?xì)鉀Q定設(shè)立電話服務(wù)熱線，為用戶提供燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、氣費查詢、停氣通知、投訴、事故報警、維修預(yù)約、申請開通供氣等服務(wù)。
經(jīng)過對市場上各呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)及其提供商的全面考察，重慶燃?xì)饬私獾接燕復(fù)ㄓ嵐臼菄鴥?nèi)最大的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)提供商，其產(chǎn)品在國內(nèi)呼叫中心高端應(yīng)用市場（銀行、保險、電信、航空等）被廣泛采用。不僅AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和強大的功能獲得了高端應(yīng)用市場客戶的一致認(rèn)可，而且公司強大的技術(shù)實力和完善、及時的本地化售后服務(wù)也受到廣大客戶的贊許。通過慎重的篩選，重慶燃?xì)庾罱K決定與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
合作協(xié)議簽訂后，友鄰?fù)ㄓ嶋S即進行了項目實施。因友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熢趯嵤┣爸贫嗽敿?xì)的實施方案，因此，項目實施進展的非常順利。
項目實施完成后，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煂ο到y(tǒng)進行調(diào)試和試運行。經(jīng)過幾個月的試運行，重慶燃?xì)獾墓ぷ魅藛T親身體驗了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性及其強大的功能，因而對該系統(tǒng)贊不絕口。隨后，順利通過了對電話錄音系統(tǒng)得驗收。
目前，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)也隨著重慶燃?xì)?66777客戶服務(wù)熱線的正式開通進入了正式上線運行階段。
關(guān)于重慶燃?xì)猓褐貞c燃?xì)猓瘓F）有限責(zé)任公司是重慶市城市天然氣供應(yīng)行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有全資子公司10家，分公司9家，參股公司3家，控股公司2家。集團公司定位于關(guān)系國計民生的管理服務(wù)型企業(yè)，體現(xiàn)城市燃?xì)夤⿷?yīng)行業(yè)公共性、公益性、基礎(chǔ)性三大特征，提倡“誠信、利民、安全、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力營造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的企業(yè)氛圍；秉承“遵循財務(wù)和統(tǒng)計信息真實性原則；遵循兼顧社會效益和經(jīng)濟效益的微利原則；遵循為政府分憂，為用戶解難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；遵循市場經(jīng)濟原則”的經(jīng)營理念。
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