友鄰?fù)ㄓ嶍樌瓿汕嗪Ｂ?lián)通客服中心3期擴(kuò)容工程
2006/09/08
2006年9月8日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商、電話(huà)錄音廠商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其�?fù)責(zé)實(shí)施的中國(guó)聯(lián)合通信有限公司青海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青海聯(lián)通”）客服中心的3期擴(kuò)容工程已圓滿(mǎn)竣工，目前，該工程已順利通過(guò)了青海聯(lián)通的驗(yàn)收，且運(yùn)行狀況良好。
青海聯(lián)通自2001年在西寧市建立客服中心起就開(kāi)始與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳌?001年，青海聯(lián)通客服中心開(kāi)始使用友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。鑒于AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)在青海聯(lián)通穩(wěn)定可靠的運(yùn)行狀況和其強(qiáng)大的功能對(duì)青海聯(lián)通客服中心提高服務(wù)質(zhì)量所起的促進(jìn)作用，2004年青海聯(lián)通在對(duì)其客服中心進(jìn)行2期擴(kuò)容改造時(shí)，仍選用了該系統(tǒng)。此次的3期擴(kuò)容工程，青海聯(lián)通依然毫不猶豫的選擇與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳌?br />
因與青海聯(lián)通已有了2次項(xiàng)目合作的良好基礎(chǔ)，友鄰?fù)ㄓ嵈舜蔚?期擴(kuò)容工程實(shí)施進(jìn)行的非常順利。由于熟悉青海聯(lián)通的硬件網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煵粌H提前完成了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布線工作，也提前完成了系統(tǒng)的軟件安裝和調(diào)試工作。青海聯(lián)通的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煹膶?zhuān)業(yè)水平和敬業(yè)精神表示贊許，稱(chēng)“與友鄰?fù)ㄓ嵑献�，我們感到非常放心、可靠，他們（友鄰�(fù)ㄓ崳┑膶?zhuān)業(yè)水平和敬業(yè)精神是我們一直與他們合作的主要原因之一”。
如今，新擴(kuò)容的系統(tǒng)已投入運(yùn)行。新擴(kuò)容的系統(tǒng)上線運(yùn)行后，青海聯(lián)通客服中心的電話(huà)容量得到了顯著擴(kuò)充，客戶(hù)等待轉(zhuǎn)接人工座席的時(shí)間明顯縮短，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也隨之大幅度提高。
關(guān)于青海聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、數(shù)據(jù)通信、電信增值業(yè)務(wù)等綜合性的電信運(yùn)營(yíng)商。青海聯(lián)通作為中國(guó)聯(lián)通的子公司，目前擁有通達(dá)青海全省的以光纜傳輸為基礎(chǔ)的綜合通信網(wǎng)。另外，GSM130移動(dòng)通信網(wǎng)、CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、193長(zhǎng)途網(wǎng)業(yè)務(wù)已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內(nèi)主要的通信運(yùn)營(yíng)商之一。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└濉TI論壇編輯
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