友鄰?fù)ㄓ崒?shí)施南航北方公司顧客服務(wù)中心項(xiàng)目
2005/07/08
2005年7月8日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�，為中�?guó)南方航空公司北方分公司（以下簡(jiǎn)稱"南航北方公司"）950333顧客服務(wù)中心建設(shè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)順利驗(yàn)收，并已正式投入運(yùn)行。
友鄰?fù)ㄓ嵟c南航有著長(zhǎng)久的友好合作歷史，在成功完成南航多個(gè)分公司的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)之后，這次南航北方分公司的項(xiàng)目也順利完成。南航950333顧客服務(wù)呼叫中心是國(guó)內(nèi)民航業(yè)第一個(gè)面向全國(guó)的統(tǒng)一的顧客溝通、服務(wù)平臺(tái)，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)與世界一流品牌的交換機(jī)和CTI一起，為南航打造具有世界領(lǐng)先水平的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。
友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)在南航廣州總部及長(zhǎng)沙、貴陽(yáng)、烏魯木齊、汕頭等全國(guó)各地的服務(wù)中心投入運(yùn)行之后，其他地市的建設(shè)也按照計(jì)劃積極穩(wěn)妥的推進(jìn)，其中尤以南航北方公司的系統(tǒng)建設(shè)為重。南航北方公司是原中國(guó)北方航空公司與中國(guó)南方航空公司合并重組之后誕生的南航集團(tuán)的重要成員。中國(guó)北方航空公司成立于1990年6月16日，總部在沈陽(yáng)。設(shè)有吉林、大連二個(gè)分公司，北鵝、北亞二個(gè)子公司，形成了以哈爾濱、長(zhǎng)春、大連為分支，以三亞為呼應(yīng)的基地布局。
南航北方公司的顧客服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模大，設(shè)備先進(jìn)，對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite系統(tǒng)又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。根據(jù)之前實(shí)施南航總部及其它分公司的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，加上與客戶的通力合作，共同努力，友鄰?fù)ㄓ嵅捎昧烁冗M(jìn)的管理和實(shí)施流程，使AP Suite系統(tǒng)順利地投入運(yùn)行，南航北方公司顧客服務(wù)呼叫中心的服務(wù)水平也邁向了更高的臺(tái)階。
友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲?guó)內(nèi)最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開(kāi)發(fā)商之一，在業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先位置，目前已經(jīng)成為航空領(lǐng)域的第一品牌，除了實(shí)施中國(guó)南方航空公司全國(guó)顧客服務(wù)中心之外，還先后服務(wù)了中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、海南航空公司等其他大型航空集團(tuán)，充分體現(xiàn)了友鄰?fù)ㄓ崗?qiáng)大的技術(shù)實(shí)力及行業(yè)領(lǐng)先地位。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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