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友鄰?fù)ㄓ嵲谄囍圃鞓I(yè)取得新突破

2002/10/25

　　日前，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司為江鈴汽車銷售總公司客戶服務(wù)中心提供了專業(yè)解決方案，從方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、客戶個(gè)性化設(shè)計(jì)和技術(shù)培訓(xùn)等方面，友鄰?fù)ㄓ嵍急憩F(xiàn)出了良好的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，得到了江鈴汽銷的高度贊揚(yáng)。這是友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite產(chǎn)品，自1997年服務(wù)民航、銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、公安、電力以及政府等行業(yè)、部門以來，在制造行業(yè)的一個(gè)新突破。

客戶特點(diǎn)
　　江鈴汽車銷售總公司客服中心負(fù)責(zé)全方位的客戶服務(wù)，主要對象包括汽車用戶、銷售代理商和特約維修商等。處理客戶的一般咨詢（如某種車型的報(bào)價(jià)、噸位、車體油漆等）、投訴建議、專家咨詢（如汽車故障一類）等等。

客戶應(yīng)用
　　該客服中心具有汽車行業(yè)獨(dú)特的地方，對問題的處理強(qiáng)調(diào)實(shí)際的效果，用戶往往通過技術(shù)電話來解決汽車所出現(xiàn)的實(shí)際問題，從而有效的節(jié)約了成本。

1． 系統(tǒng)具有全程錄音、電話調(diào)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽等基本功能；
2． 具有多種錄音資料查詢條件。
3． 可以對專家咨詢等典型的技術(shù)處理過程制作教學(xué)案例，對客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4． 挖掘潛在的商業(yè)信息，建立親切、可以信賴的正面形象，增加銷售機(jī)會。

應(yīng)用環(huán)境


　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)于2002年3月份在江鈴汽銷上線運(yùn)行，5月份一次性通過驗(yàn)收。該系統(tǒng)自投入運(yùn)行以來，給江鈴汽銷的服務(wù)水平和服務(wù)效果帶來了顯著的變化，尤其在中國汽車行業(yè)快速發(fā)展的今天，大大增強(qiáng)了江鈴汽銷的競爭優(yōu)勢。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐└?CTI論壇編輯


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