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奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)應用于雅漾護膚熱線系統(tǒng)

2008/08/11

　　和一般的快速消費品不同，化妝品的選擇和使用具有很強的專業(yè)性，越來越多的消費者在購買前就希望得到專業(yè)指導以選擇適合的產(chǎn)品及正確的使用方法。如今的化妝品消費已日趨理性，消費者不再盲目追隨名牌，而更多地是“適合自己的就是最好的”。在售中及售后環(huán)節(jié)上，很多化妝品公司紛紛建立了自己的呼叫中心，憑借其高素質(zhì)的專業(yè)團隊及出色的服務系統(tǒng)正確地引導消費者對于化妝品的購買，并預先告知和解決日后使用中可能碰到的各類問題，成為時尚女性消費者心目中的貼心專業(yè)顧問。

　　雅漾作為世界著名的藥妝品牌，一直致力于在科學研究方面推陳出新，并在未來藥物的研發(fā)方面積累了豐富的經(jīng)驗，深信任何研究一定要基于自然的規(guī)律與科學的原理。源于法國的雅漾自2003年1月登陸上海以來，已經(jīng)在全國的四十多個主要城市設有兩百多個藥房專柜。法國雅漾將安全、簡潔、科學的理念凝結在對敏感肌膚的完美護理體驗中，向被各種肌膚敏感問題所煩擾的人們提供真正品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和專業(yè)的肌膚護理方案。2007年雅漾在上海選用奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)平臺建立了自己的雅漾免費護膚熱線：400 820 3639，由專門培訓的美容顧問幫助分析您的皮膚狀況，提供護理建議并推薦相應的雅漾產(chǎn)品。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，系國際最先進的基于IP-PBX的技術架構，兼具并超越基于傳統(tǒng)TDM交換機和基于語音板卡的呼叫中心解決方案的優(yōu)勢。奧迪堅呼叫中心平臺憑其開放性和靈活性，能與各行業(yè)業(yè)務管理信息系統(tǒng)無縫整合，并與業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行緊密的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。提供全面漢化的軟件操作、系統(tǒng)管理界面和產(chǎn)品資料，完全簡化坐席人員的日常操作。

• 奧迪堅功能強大的座席軟件-AltiAgent™ 是專門為呼叫中心工作組座席的桌面應用軟件，通過她座席員可以了解當前來電信息、實時的工作組狀態(tài)和隊列信息、在桌面上處理工作組來電、語音留言、進行電話控制、組織會議等功能；特別是針對雅漾的會員，只要你的電話一通，坐席員即刻對你的皮膚狀況以及產(chǎn)品購買情況有所了解，從而更好的為您提供專業(yè)的服務。
  
• 個性化定制的高級IVR功能：奧迪堅IVR流程編輯管理器軟件是一個自動應答流程的圖形化生成器，只須需要掌握基本的編程知識，通過簡單的“拖拉”方式客戶就可根據(jù)自己的需求，在圖形化生成器中構建各種應答流程。根據(jù)雅漾公司業(yè)務流程特點，奧迪堅在自己的平臺上開發(fā)定制的IVR系統(tǒng)，結合他們原有CRM系統(tǒng)，給會員提供更加個性化的服務。（下圖為系統(tǒng)IVR流程圖）

　
• 保證服務質(zhì)量錄音管理功能：錄音管理功能除了能夠實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行服務質(zhì)量考核管理，奧迪堅VR Manager是奧迪堅全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應用軟件，主要針對ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進行索引、播放、保存、備份、格式轉換、搜索等各項操作，使管理者能夠對客戶服務人員進行服務質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶服務，提升客戶的滿意度。

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