服務(wù)世博 奧迪堅(jiān)助上海對(duì)外信息服務(wù)熱線再次擴(kuò)容
2009/09/24
CTI論壇(ctiforum)9月24日消息: 有“說外語的上海通”美譽(yù)的962288上海對(duì)外信息服務(wù)熱線，是由上海市政府新聞辦及外辦聯(lián)合主辦，文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)承辦的24小時(shí)多語種涉外公益服務(wù)熱線。自2006年開通服務(wù)以來，已經(jīng)上海市官方的對(duì)外語音服務(wù)窗口。
對(duì)于眾多生活在上海的境外人士來說，“962288”不僅僅是獲取娛樂、健康、教育、交通等各類信息的首選，更是解決各種生活難題的好幫手。坐出租、乘公交、購(gòu)商品，很多境外人士都不約而同地把“962288”當(dāng)成了不在身邊的“貼身翻譯”。
隨著越來越多的境外人士頻繁選擇該服務(wù)熱線以及世博會(huì)的日益臨近，原有座席量已無法滿足需要。今年9月，文新報(bào)業(yè)集團(tuán)在外高橋修建了新的呼叫中心場(chǎng)地，繼續(xù)與奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)合作，目前兩個(gè)場(chǎng)地座席量已增至90余個(gè)，在奧迪堅(jiān)SuperQ超級(jí)隊(duì)列管理軟件的打理下，兩地座席將無視地域的差異，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)962288開通WEB呼叫，將網(wǎng)站和呼叫中心相結(jié)合，提供更為便捷和先進(jìn)的溝通方式。為了提高效率，熱線還自行研發(fā)了962288多語種多業(yè)務(wù)呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)、多語種多媒體知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)除了可供座席員隨時(shí)查詢答案外，還具有自動(dòng)機(jī)器語言回復(fù)、自動(dòng)生成手機(jī)短信、傳真件和電子郵件等功能。
通過此次擴(kuò)容，962288不僅豐富了平臺(tái)的功能，也加強(qiáng)了對(duì)座席人員的日常管理培訓(xùn)，為迎接世博提前做好準(zhǔn)備。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
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