英立訊“感•動”中心:客戶服務(wù)中心的新基準
記廣州數(shù)控設(shè)備有限公司新客戶服務(wù)中心建立
2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 廣州數(shù)控設(shè)備有限公司（以下簡稱GSK）舊的板卡式的呼叫中心已經(jīng)不能滿足目前日益增長的企業(yè)內(nèi)部的IT發(fā)展，經(jīng)過相關(guān)技術(shù)人員詳細的了解，選擇英立訊ZingSwitch®CVNET(i) 產(chǎn)品作為他們新的客戶服務(wù)中心的平臺。
GSK中國南方數(shù)控產(chǎn)業(yè)基地，是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的專業(yè)成套機床數(shù)控系統(tǒng)供應(yīng)商。GSK是國內(nèi)最大的機床數(shù)控系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)基地、科研開發(fā)人員800多人、年投入科研經(jīng)費占銷售收入8%以上，年新產(chǎn)品收入占總銷售的75%以上。GSK擁有國內(nèi)一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程，年產(chǎn)銷數(shù)控系統(tǒng)連續(xù)10年全國第一，占國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的1/2份額。
面對龐大的客戶群，GSK在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)、更新產(chǎn)品技術(shù)的同時，致力于建設(shè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和一流的服務(wù)團隊，全方位、多層次、科學高效的服務(wù)管理方式和手段，保證用戶在最短時間得到快捷、可靠、有效的響應(yīng)。而GSK劃時代的客戶服務(wù)中心正是在這樣的背景下開始建立的。
舊的板卡式的呼叫中心已經(jīng)不能滿足目前GSK日益增長的企業(yè)內(nèi)部的IT發(fā)展：封閉的系統(tǒng)，無法整合的業(yè)務(wù)軟件和平臺，都是原有系統(tǒng)的瓶頸。而經(jīng)過多方的考察，GSK相關(guān)技術(shù)人員詳細的了解了英立訊科技的高效能一體化機構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品架構(gòu)以及強大的SOA擴展集成能力之后，選擇了ZingSwitch®CVNET(i) 產(chǎn)品作為他們新的客戶服務(wù)中心的平臺。GSK客戶服務(wù)中心負責人指出，英立訊公司提出的“感•動”中心，正是他們客戶服務(wù)中心追求的模式——Zingframework®架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心平臺只需通過簡單的集成便可融入企業(yè)原有的IT架構(gòu)中；具有感知、互動能力的聯(lián)絡(luò)中心，能夠幫助企業(yè)關(guān)注客戶的體驗，根據(jù)客戶的行為、坐席情緒等進行智能的調(diào)整，并實現(xiàn)智慧的成長和自完善。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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