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農(nóng)總行攜手英立訊開展西南三農(nóng)客服中心建設(shè)項目

2010/03/01

　　 CTI論壇(ctiforum)3月1日消息（記者 潘婷）：英立訊科技自2007年中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)銀行95599一體化客服中心項目以來，成功實施了95599天津北中心客服平臺，同時為了保留一些地區(qū)特色業(yè)務(wù)的繼續(xù)開展，又成功實施了北京分行及山東分行遠(yuǎn)程客服組平臺，實現(xiàn)了真正意義上的一體化客戶服務(wù)體系架構(gòu)。日前，中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心（以下簡稱三農(nóng)客服中心）在成都正式成立，繼續(xù)采用英立訊一體化交換機(jī)設(shè)備搭建三農(nóng)中心客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并且部署在成都的IP語音網(wǎng)關(guān)AG100與原有北中心IP語音網(wǎng)關(guān)AG100共同受部署在上海數(shù)據(jù)中心的核心設(shè)備SSC軟交換中心統(tǒng)一控制和管理，此舉不僅標(biāo)志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺階。

　　三農(nóng)客服中心將進(jìn)一步發(fā)揮中國農(nóng)業(yè)銀行作為農(nóng)村金融主渠道的作用，透過其直接的影響力，可以充分挖掘“三農(nóng)”領(lǐng)域蘊(yùn)藏的金融資源，全面體現(xiàn)中國農(nóng)業(yè)銀行在支農(nóng)、惠農(nóng)方面的獨(dú)特地位，有效提升農(nóng)行品牌形象和美譽(yù)度。根據(jù)規(guī)劃，三農(nóng)客服中心將以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以惠農(nóng)卡為切入點(diǎn)，以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以人工座席和自助語音為主要平臺，以農(nóng)村和縣域客戶為目標(biāo)群體，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段，全面提升中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力。

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