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青牛ATS產(chǎn)品簡介

2006/05/17

1． 技術(shù)機制

　　 青牛ATS是面向自動語音服務(wù)的平臺產(chǎn)品，在產(chǎn)品實現(xiàn)的技術(shù)機制上，青牛ATS屏蔽了不同語音設(shè)備的差異，向應(yīng)用層提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口，并提供圖形化的開發(fā)接口，方便了自動語音服務(wù)的開發(fā)者，只需關(guān)注應(yīng)用需求，忽略語音設(shè)備的差異。

　　 青牛ATS符合電信標(biāo)準(zhǔn)，是基于國際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的開放電信平臺。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　 在應(yīng)用開發(fā)上，青牛ATS支持/采用如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
　　a) 業(yè)務(wù)描述語言采用符合XML協(xié)議的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識語言（USML）。
　　b) 支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript，支持本地計算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。

2． 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　青牛ATS主要提供一個IVR應(yīng)用的開發(fā)、調(diào)試、維護和運行平臺，包含兩個子系統(tǒng)：ATSB（Auto Telephone Server Builder）和ATSE（Auto Telephone Server Environment）。ATSB是ATS應(yīng)用開發(fā)工具，ATSE提供了一個ATS應(yīng)用的運行平臺。

　　ATSE提供了對硬件設(shè)備的抽象，解析執(zhí)行由ATSB編輯生成的USML業(yè)務(wù)流程文檔。

　　 ATSB為用戶提供了業(yè)務(wù)流程開發(fā)和編輯的圖形化工具，編輯的業(yè)務(wù)流程文檔采用符合XML標(biāo)準(zhǔn)的USML描述語言。

3． 產(chǎn)品特點

　　開放的集成性
　　青牛ATS提供完善的、開放的集成功能，能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統(tǒng)進行集成。
　　交換機：支持Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens等
　　語音板卡：支持NMS、Dialogic、東進等語音板卡以及Excel交換機
　　CTI集成：支持USE、Genesys、ICM等
　　數(shù)據(jù)庫：支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
　　應(yīng)用集成：支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript，既支持本地計算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）

　　便利的開發(fā)性
　　青牛ATS的ATSB子模塊提供了圖形化的應(yīng)用流程開發(fā)工具，做到了所見即所得，降低了IVR應(yīng)用的開發(fā)難度。

　　完善的可管理性
　　ATS提供完善的監(jiān)控管理、故障告警等功能，既能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，又能夠?qū)崿F(xiàn)分布式管理，特別適合于多IVR分布式部署的應(yīng)用場景。

4． 產(chǎn)品性能

　　 青牛ATS具有高度的電信級的穩(wěn)定性和可靠性，青牛ATS的技術(shù)指標(biāo)如下表：

5． 在呼叫中心中的幾種應(yīng)用模式
　　在呼叫中心應(yīng)用環(huán)境中，青牛ATS既支持傳統(tǒng)模式下的IVR后置，又支持IVR前置，還支持IVR的單獨應(yīng)用。

　　 IVR后置是將IVR部署在交換機（PBX）后面，由PBX實現(xiàn)語音的接續(xù)，ATS只負責(zé)自動語音服務(wù)解析和處理。

　　 IVR前置是將IVR部署在交換機前面，由ATS既實現(xiàn)語音的排隊和接續(xù)，還實現(xiàn)自動語音服務(wù)的解析和處理。即由ATS實現(xiàn)了部分呼叫排隊和路由的功能。

　　 IVR單獨應(yīng)用的模式是只提供自動語音服務(wù)，沒有人工服務(wù)。即ATS實現(xiàn)呼叫的接續(xù)、處理，不需要通過CTI實現(xiàn)自動與人工的協(xié)同。

青牛公司供稿 CTI論壇編輯