浙江電信114號(hào)碼百事通解決方案
2007/05/09
浙江電信114號(hào)碼百事通項(xiàng)目
浙江電信114號(hào)碼百事通平臺(tái)于2006年4月正式投入使用，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長。全省有500多個(gè)統(tǒng)一的便民服務(wù)電話，各地市有3000多個(gè)便民服務(wù)電話，只要客戶撥打114號(hào)碼百事通，就能進(jìn)行直接轉(zhuǎn)接，用戶不再需要記錄號(hào)碼，也不需要二次撥號(hào)，大大提高了效率。
浙江電信114號(hào)碼百事通平臺(tái)采用青牛軟件面向增值業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)研發(fā)的全能通平臺(tái)產(chǎn)品，方案從接入、控制、處理、計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)等各個(gè)層面均能實(shí)現(xiàn)較好的融合特點(diǎn)，到面向增值業(yè)務(wù)的管理功能，完全契合本次項(xiàng)目的需求。該項(xiàng)目通過內(nèi)部信源與CP信源的整合，實(shí)現(xiàn)了陽光政務(wù)、IP座席外包、娛樂隨我行、企業(yè)名片、聽網(wǎng)、打折、廣告、商旅等多種自助業(yè)務(wù)。同時(shí)與座席應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了通信助理類及企業(yè)信息發(fā)布類業(yè)務(wù)；通過與自動(dòng)語音識(shí)別能力的結(jié)合，大幅度降低人工座席壓力的同時(shí)，提供了豐富多彩的實(shí)用信息內(nèi)容。
全能通平臺(tái)構(gòu)架
青牛軟件全能通平臺(tái)是為商業(yè)客戶提供的整體全面的解決方案。該平臺(tái)支持行業(yè)首查業(yè)務(wù)、查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)、信息發(fā)布業(yè)務(wù)和通信助理業(yè)務(wù)，同時(shí)提供對(duì)以上業(yè)務(wù)的開通、計(jì)費(fèi)和保障服務(wù)。
全能通平臺(tái)由綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營支撐系統(tǒng)、運(yùn)營分析系統(tǒng)4大系統(tǒng)組成。
內(nèi)容管理將企業(yè)信息和CP 提供的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布給公眾；業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)將企業(yè)的信息和CP 的內(nèi)容發(fā)布到綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并提供對(duì)內(nèi)容和服務(wù)的認(rèn)證、計(jì)費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)管理；運(yùn)營分析系統(tǒng)為運(yùn)營商、商業(yè)客戶提供針對(duì)性的業(yè)務(wù)運(yùn)營分析，為運(yùn)營商和商業(yè)客戶提供第一手運(yùn)營資料。
全能通平臺(tái)特點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)開放性——采用軟交換核心思想設(shè)計(jì)，具備接入和控制分離、業(yè)務(wù)和控制分離功能，從接入、控制到業(yè)務(wù)應(yīng)用均采用標(biāo)準(zhǔn)開放接口，任一模塊的更替以及業(yè)務(wù)的更新均不影響現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)。
成熟先進(jìn)性——整體架構(gòu)參考JAIN模型，得到了數(shù)十個(gè)增值服務(wù)案例應(yīng)用；自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)搜索引擎，提供對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索，支持二次開發(fā)；支持對(duì)合作伙伴（SP/CP）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫的穿透，并提供對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非結(jié)構(gòu)化網(wǎng)頁的解析和內(nèi)容重組。
可擴(kuò)展性——應(yīng)用層與底層承載設(shè)備無關(guān)，具備多網(wǎng)覆蓋能力；支持多種軟排隊(duì)機(jī)和IP PBX，具備向NGN有步驟演進(jìn)過渡的能力。
可管理性——全能通平臺(tái)為運(yùn)營商、合作伙伴、代理商、個(gè)人/企業(yè)用戶提供分權(quán)、分域的管理功能，滿足各角色的特性管理需求。
統(tǒng)一服務(wù)處理——自動(dòng)業(yè)務(wù)采用與媒體無關(guān)的描述語言，座席為多媒體綜合處理臺(tái)席，具備對(duì)多媒體用戶統(tǒng)一處理的能力。
多種信源搜索——自動(dòng)對(duì)自有信源和CP信源進(jìn)行索引，支持多種信源的快速檢索和信源定位，支持模糊查詢、精確查詢、組合查詢、階梯查詢等多種檢索條件，并支持檢索條件和運(yùn)營商業(yè)務(wù)產(chǎn)品商業(yè)規(guī)則的集成，實(shí)現(xiàn)了用戶訴求和運(yùn)營商商業(yè)利益的完美結(jié)合。
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按內(nèi)容計(jì)費(fèi)——采用CDR（呼叫詳單）+SDR（業(yè)務(wù)詳單）相結(jié)合的計(jì)費(fèi)機(jī)制，具備按內(nèi)容計(jì)費(fèi)功能，與具體的業(yè)務(wù)渠道無關(guān)，具備按次、按業(yè)務(wù)內(nèi)容、時(shí)長、包月、封頂、流量等計(jì)費(fèi)功能。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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