太維資訊呼叫中心運(yùn)營管理北京培訓(xùn)研討班
2002/04/16
太維呼叫中心運(yùn)營管理研討班延期至5月22日-24日
呼叫中心，是運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)集成，并通過高素質(zhì)的話務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶服務(wù)中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識(shí)，完善呼叫中心的運(yùn)營管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在北京舉辦的Call Center運(yùn)營管理公開培訓(xùn)。學(xué)員在經(jīng)過完整的課程培訓(xùn)之后，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證證書。
認(rèn) 證 證 書
太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng)建于美國加州圣何塞，創(chuàng)始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著眼于中國巨大的客戶服務(wù)市場(chǎng)，太維資訊確立了在中國開展客戶服務(wù)中心以及提供客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應(yīng)用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶服務(wù)中心”服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。
該公司擁有超過600個(gè)座席的外包呼叫中心，經(jīng)過成功運(yùn)營已經(jīng)取得了持續(xù)的盈利增長，現(xiàn)已擁有固定資產(chǎn)四仟萬元，員工近千人。其服務(wù)的客戶包括諾基亞、阿爾卡特、康柏、思科、微軟、中國建設(shè)銀行、愛立信、上海大眾、中美史克等，全面帶動(dòng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展，并且在2000年度被世界知名的咨詢公司Anderson Consulting評(píng)為中國最佳呼叫中心。
太維資訊有限公司的主要業(yè)務(wù)是提供客戶服務(wù)中心咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并且得到了業(yè)界的廣泛稱譽(yù)。太維服務(wù)過的知名企業(yè)有中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、申銀萬國證券、華夏證券、聯(lián)想、上海大眾，其中中國聯(lián)通和中國人壽更指定太維為全國性的咨詢培訓(xùn)伙伴。
太維資訊的首席顧問李寶民博士是大中國地區(qū) CALLCENTER 業(yè)界的權(quán)威人士. 以李寶民博士領(lǐng)導(dǎo)的咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在建立和保持與中國企業(yè)客戶及商業(yè)合作伙伴的關(guān)系中表現(xiàn)非常出色。
太維是國際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中國大陸唯一的合作伙伴，將全球標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證以及呼叫中心星級(jí)考核體系COPC-2000引入中國客戶服務(wù)市場(chǎng)。®
同時(shí)，太維還與俄亥俄州立大學(xué)合作，聯(lián)合進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營管理的認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
太維資訊的優(yōu)勢(shì)在于：具有豐富的本土呼叫中心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及令人信服的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。經(jīng)過完整的課程培訓(xùn)之后，學(xué)員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)資格證書。我們以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)學(xué)員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)能力。
培訓(xùn)時(shí)間： 5月15日至5月17日
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、運(yùn)營主管
培訓(xùn)課程大綱:
時(shí) 間 培 訓(xùn) 內(nèi) 容
第一天：M101 呼叫中心基本概念
第一天：M110 呼叫中心人事管理
第二天：M120 呼入及呼出型呼叫中心管理/評(píng)價(jià)
第三天：M140 呼叫中心的計(jì)劃及監(jiān)控
培訓(xùn)導(dǎo)師:
李寶民博士
太維資訊有限公司的首席咨詢顧問兼首席技術(shù)官李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)與咨詢業(yè)務(wù)中取得了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為在中國的Customer Contact Center運(yùn)營和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng)建者之一。通過多年的實(shí)際運(yùn)作，李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營管理中已經(jīng)積累了的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他及其領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓(xùn)咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內(nèi)呼叫中心的經(jīng)理培訓(xùn)方法，并得到了實(shí)踐的驗(yàn)證。李博士培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險(xiǎn)、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓(xùn)效果得到了多方贊譽(yù)。在此之前，李博士曾在美國法規(guī)研究中心任職，專門從事電信研究工作，致力于電話是如何在企業(yè)中得到有效應(yīng)用等課題的研究。隨后，李博士在AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)第二代的AT&T NCP（網(wǎng)絡(luò)控制點(diǎn)）計(jì)劃，用于支持全球范圍內(nèi)的800電話業(yè)務(wù)。李博士在天騰電腦公司的兩年時(shí)間，主要從事設(shè)計(jì)第二代的不間斷容錯(cuò)Sierrea系統(tǒng)（Fault-Tolerant Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP協(xié)議。
王旸先生
西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系工學(xué)士學(xué)位。曾在IBM服務(wù)部門供職4年，擔(dān)任高級(jí)服務(wù)經(jīng)理。目前為太維資訊高級(jí)咨詢顧問，帶領(lǐng)太維資訊客戶服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。主要客戶包括：中國聯(lián)通遼寧客服中心，中國人壽浙江省分公司，平安保險(xiǎn)。
韓涵女士
西安交通大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位。曾先后任職于HP和IBM，在IBM先后擔(dān)任呼叫中心高級(jí)管理專員和技術(shù)支持中心運(yùn)作主管，從事呼叫中心內(nèi)部部門的運(yùn)作管理，質(zhì)量控制和人員、財(cái)務(wù)計(jì)劃等工作。目前為太維資訊咨詢顧問，從事呼叫中心的培訓(xùn)工作。主要客戶包括：中國人壽浙江省公司，濟(jì)南電信客戶服務(wù)中心。
培訓(xùn)地點(diǎn): 北京
培訓(xùn)收費(fèi): 人民幣5000元/人
（學(xué)費(fèi)包括午餐/工作餐和課間茶點(diǎn)，學(xué)費(fèi)不包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)及早晚餐費(fèi)，但可以幫助學(xué)員安排住宿）
培訓(xùn)人數(shù)：20-30人，座位有限，請(qǐng)從速報(bào)名！
TEL：010-65973838
FAX：010-65978874
E-MAIL： george@iteleweb.com; charles.jiang@iteleweb.com
太維資訊公司供稿 CTI論壇編輯
| 客服無限風(fēng)光，盡在COPC 2002-09-28 |
| 探討呼叫中心外包不成功的原因 2002-07-25 |
| 呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)：COPC-2000 2002-06-03 |
| 李博士談呼叫中心如何利用基準(zhǔn)來提高整體績效 2002-05-09 |
| 太維呼叫中心運(yùn)營管理研討班延期至5月22日-24日 2002-05-08 |