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客服無限風(fēng)光，盡在COPC

姜德義 2002/09/28

　　經(jīng)過嚴(yán)密的籌備與業(yè)界精英的共同參與，中國首屆COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)于9月23日-27日在北京兆龍飯店如期舉行。COPC亞太區(qū)CEO，Elizabeth Prakasam女士作為培訓(xùn)講師，在五天的授課中，全面介紹了COPC-2000運(yùn)營管理基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，揭示了客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理中的種種問題，為業(yè)界提供了一次深入和具專業(yè)水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)機(jī)會。

　　中國移動(dòng)上海、廣州、河南、鄭州、中國聯(lián)通北京分公司、聯(lián)想、光大銀行、九五資訊、賽克斯（上海）以及中國網(wǎng)通的客戶服務(wù)高級經(jīng)理以及總經(jīng)理共15人參與了首屆COPC培訓(xùn)。通過熱烈的討論以及詳實(shí)的案例分析，學(xué)員們紛紛表示受益非淺。

　　COPC是特別針對客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的國際化標(biāo)準(zhǔn)，COPC的所有講師以及認(rèn)證專家都具有至少15年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其影響力已經(jīng)遍及五大洲十八個(gè)國家，通過對全球400余家客戶服務(wù)中心的管理人員培訓(xùn)以及認(rèn)證操作，COPC積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，由于嚴(yán)格的考核，COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員資格越來越受到業(yè)界的關(guān)注，同時(shí)COPC培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性受到了廣泛好評。

　　太維資訊自2002年2月與COPC達(dá)成合作協(xié)議以來，一直致力于COPC在中國市場的培育與拓展，同時(shí)憑借太維資訊在培訓(xùn)與咨詢市場以往的經(jīng)驗(yàn)，我們相信也向業(yè)界推薦COPC專業(yè)化認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。

　　太維資訊將于年內(nèi)進(jìn)行第二屆COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，并且希望通過這樣高水準(zhǔn)的培訓(xùn)引導(dǎo)呼叫中心的運(yùn)營管理日趨規(guī)范化，專業(yè)化和國際化。附（第一屆學(xué)員與COPC亞太區(qū)CEO，Elizabeth Prakasam合影）

　　預(yù)知詳情，請發(fā)email至：charles.jiang@iteleweb.com聯(lián)系。我們將向您報(bào)告詳細(xì)的安排和進(jìn)展情況。


太維資訊供稿 CTI論壇編輯


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