新太科技助力窩窩團(tuán)構(gòu)建團(tuán)購行業(yè)頂級呼叫中心
2011/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 潘婷婷）：電子商務(wù)在中國高速發(fā)展的同時，其不成熟的地方也漸漸顯現(xiàn)了出來，很多用戶擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的不安全而對商務(wù)活動敬而遠(yuǎn)之。比如對于網(wǎng)購，人們希望能像在商城一樣，有商城服務(wù)人員全程的導(dǎo)購，有售后服務(wù)的保證。除了網(wǎng)站自身設(shè)置的安全系統(tǒng)和一系列安全認(rèn)證外，呼叫中心的出現(xiàn)使得用戶能更真切地感受到電子商務(wù)的真實(shí)可信性，正是因?yàn)樗拇嬖�，帶給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更多的安全感。日前，新太科技股份有限公司（以下簡稱新太科技）在深入研究客戶需求的基礎(chǔ)上，與窩窩團(tuán)正式簽署合作協(xié)議，繼續(xù)助力電子商務(wù)行業(yè)和團(tuán)購行業(yè)，以提升全程品質(zhì)客戶服務(wù)。
窩窩團(tuán)作為中國領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站，業(yè)務(wù)覆蓋200多個城市，在團(tuán)購領(lǐng)域具有非常典型的代表意義。新太科技與窩窩團(tuán)的合作，是繼與飯統(tǒng)網(wǎng)、樂淘網(wǎng)、大麥網(wǎng)、中演票務(wù)通、百愛媽媽網(wǎng)等電子商務(wù)和團(tuán)購行業(yè)客戶合作后的又一典型案例，此次合作對于新太科技進(jìn)軍電子商務(wù)及團(tuán)購領(lǐng)域，將會起到十分積極的促進(jìn)作用！
“千團(tuán)大戰(zhàn)”之呼叫中心開發(fā)背景：
據(jù)來自艾瑞調(diào)查的分析報告顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為4970億元，同比增長185%以上，同時中國網(wǎng)上商店總量超過10萬家。 面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出已經(jīng)讓商家們絞盡了腦汁。
眾所周知，團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、飾品、看電影，大到餐飲住宿、旅游、甚至買車等，每次團(tuán)購活動都能引來大批粉絲。然而，在擁有“千團(tuán)大戰(zhàn)”的中國團(tuán)購行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊。因此，“服務(wù)”便成了千家團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭力。
隨著呼叫中心的建立，不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實(shí)時咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù)，同時，通過呼叫中心進(jìn)行回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除客戶對售后服務(wù)的后顧之憂，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個購物平臺的營業(yè)額的上升，也將提高網(wǎng)站后臺人員的工作效率，優(yōu)化后臺資源，降低管理成本與人力成本。
一體化解決方案：
據(jù)悉，窩窩團(tuán)從創(chuàng)立伊始就把創(chuàng)新與服務(wù)融入企業(yè)的發(fā)展之中，樹立了團(tuán)購行業(yè)的標(biāo)桿形象。隨著創(chuàng)新性地將"沃爾瑪模式"引入團(tuán)購行業(yè)，窩窩團(tuán)拉開了“顛覆式”創(chuàng)新的序幕。針對電子商務(wù)流程，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。隨著新太科技為窩窩團(tuán)精心打造的呼叫中心的建立，搭建起了窩窩團(tuán)與顧客交流的平臺，使顧客的團(tuán)購活動變得更加輕松，從而體驗(yàn)真正的享受購物，這是窩窩團(tuán)“顛覆式”創(chuàng)新的又一次升華。
據(jù)了解，新太科技為電子商務(wù)企業(yè)提供一體化解決方案，提供包括從訂單管理（包括產(chǎn)品信息、促銷信息、在線客服）到相關(guān)配套服務(wù)（營銷模板設(shè)計(jì)、流量監(jiān)測等）以及深層次的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和整套網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢、綜合解決方案，將助力窩窩團(tuán)打破了傳統(tǒng)的客戶咨詢、投訴、解答模式，開啟團(tuán)購呼叫中心的新篇章！
CTI論壇報道
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