【北京聯(lián)通114赴2012韓國麗水世博會(huì)服務(wù)志愿人員選拔大賽百強(qiáng)抽號(hào)儀式】
北京聯(lián)通啟動(dòng)114赴韓國支撐麗水世博會(huì)人員選撥賽
2012/04/19
CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 歐陽): 近日,“讓世界聆聽114的聲音”——北京聯(lián)通114赴韓國支撐2012麗水世博會(huì)人員選拔賽啟動(dòng)儀式隆重舉行。
本次選拔賽以今年5月開幕的韓國2012麗水世博會(huì)為背景，將從北京聯(lián)通114千余名話務(wù)員中甄選三名優(yōu)秀員工赴韓，為世博會(huì)期間在韓華人提供純正的綜合信息華語咨詢服務(wù)，讓世界聆聽114的聲音。
本次比賽是由中國聯(lián)通指導(dǎo)，EXPO組織委員會(huì)、韓國電信KT公司特別支持，北京聯(lián)通主辦的114呼叫中心業(yè)務(wù)行業(yè)性大型選拔賽，分為綜合評(píng)定百人晉級(jí)賽、客戶服務(wù)評(píng)定30強(qiáng)晉級(jí)賽、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選10強(qiáng)晉級(jí)賽、現(xiàn)場(chǎng)終極評(píng)選總決賽四個(gè)部分。綜合評(píng)定百人晉級(jí)賽（4月9日-4月11日）由業(yè)務(wù)知識(shí)筆試和座席服務(wù)情況評(píng)比兩個(gè)環(huán)節(jié)組成，選出100名選手進(jìn)入下一輪；客戶服務(wù)評(píng)定30強(qiáng)晉級(jí)賽（4月16日-4月22日）主要對(duì)選手參賽期間接聽用戶咨詢電話的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)比，從100人中決出30人；網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選10強(qiáng)晉級(jí)賽（4月23日-4月30日）包括網(wǎng)絡(luò)投票、營銷實(shí)戰(zhàn)、現(xiàn)場(chǎng)展示三個(gè)方面；現(xiàn)場(chǎng)終極評(píng)選總決賽（5月15日）由業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)、外語水平三個(gè)環(huán)節(jié)組成，選出現(xiàn)場(chǎng)綜合能力前三名。最終獲勝選手將成為北京聯(lián)通114的代表，在2012韓國麗水世博會(huì)期間擔(dān)任世博會(huì)呼叫中心工作人員。
本次比賽共有1200名114話務(wù)員報(bào)名參賽，參賽率達(dá)百分之九十九以上。目前，賽前動(dòng)員工作已經(jīng)結(jié)束，綜合評(píng)定百人晉級(jí)賽階段34場(chǎng)筆試正在全市7個(gè)考點(diǎn)緊鑼密鼓地進(jìn)行。4月24日，本次比賽北京聯(lián)通114官方網(wǎng)站（www.114menhu.com） 將公布大賽30強(qiáng)個(gè)人資料并接受網(wǎng)上投票。同時(shí)，北京聯(lián)通將打開短彩信、微博、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體等多種參與渠道，實(shí)現(xiàn)和觀眾的全面互動(dòng)。5月15日，北京聯(lián)通114官方網(wǎng)站（www.114menhu.com）和微博將對(duì)總決賽進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。
通過本次大賽，北京聯(lián)通114將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的綜合信息服務(wù)。此外，北京聯(lián)通114赴韓國服務(wù)2012麗水世博會(huì)是中國聯(lián)通繼2002年為韓日世界杯提供通信服務(wù)10年后再赴韓國的通信合作項(xiàng)目，是去年“中國聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年慶典暨高峰論談”后對(duì)114品牌的國際化檢驗(yàn)，是114為在華韓人開通韓語服務(wù)后對(duì)“本國人服務(wù)本國人”服務(wù)理念的進(jìn)一步實(shí)踐，為中國聯(lián)通114向客戶服務(wù)國際化邁進(jìn)踏出了堅(jiān)實(shí)的第一步，為114后續(xù)開通法、日、俄等其它語種的綜合信息服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
CTI論壇報(bào)道
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