IBM Lotus助力新奧集團(tuán) 建立企業(yè)協(xié)作統(tǒng)一通信平臺(tái)
張宇 2008/04/07
IBM公司近日宣布成功協(xié)助新奧集團(tuán)完成企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信平臺(tái)部分模塊，即完成了郵件系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)、工作流和SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接。這些系統(tǒng)的上線大大提高企業(yè)內(nèi)部人員協(xié)作和客戶需求響應(yīng)的效率，并極大地激發(fā)了企業(yè)員工活力，為蓬勃發(fā)展中的新能源企業(yè)逐漸走向國(guó)際化鋪平道路、以創(chuàng)新的價(jià)值觀為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
新奧集團(tuán)成立于1989年，是一家以清潔能源開(kāi)發(fā)與應(yīng)用為主要事業(yè)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團(tuán)。公司發(fā)展至今，已初步構(gòu)建了涵蓋煤基清潔能源、太陽(yáng)能、生物質(zhì)能，貫通生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、儲(chǔ)運(yùn)和應(yīng)用的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈，躋身國(guó)內(nèi)清潔能源產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)行列。擁有員工 2.3萬(wàn)余人，總資產(chǎn)過(guò) 200億元人民幣。而作為飛速發(fā)展的清潔能源企業(yè)，新奧在2004年也曾不可避免地遭遇了發(fā)展的瓶頸：隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境面臨著新的挑戰(zhàn)--企業(yè)自身制度、流程、管理等環(huán)節(jié)無(wú)法跟上企業(yè)的高速發(fā)展、員工積極性難調(diào)動(dòng)等問(wèn)題逐漸凸現(xiàn)。如何處理好這些問(wèn)題成為決定新奧能否大步向前的關(guān)鍵點(diǎn)。
著眼于未來(lái)，新奧集團(tuán)意識(shí)到基于信息化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)整合、流程轉(zhuǎn)型和企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的重要性。新奧集團(tuán)CIO韋有雙先生表示：“新奧集團(tuán)的信息化戰(zhàn)略是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、技術(shù)為支撐。我們的目標(biāo)是通過(guò)建立整合的企業(yè)協(xié)作通信平臺(tái)逐步解決隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張帶來(lái)的典型問(wèn)題，例如如何提高管理效率、實(shí)現(xiàn)更靈活的人員協(xié)作和及時(shí)的客戶響應(yīng)。自2005年以來(lái)，新奧與IBM公司展開(kāi)了多項(xiàng)合作，開(kāi)始企業(yè)全面信息化建設(shè)，基于IBM Lotus Domino的企業(yè)協(xié)作通信平臺(tái)是其中重點(diǎn)項(xiàng)目，為新奧企業(yè)整體協(xié)作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！�
該項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人新奧集團(tuán)IT共享服務(wù)中心副總經(jīng)理肖鵬表示，在郵件產(chǎn)品的選型階段新奧就明確了要選擇一個(gè)企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)而不僅僅是一個(gè)郵件系統(tǒng)。因此對(duì)該產(chǎn)品在縱向上要求能和即時(shí)通訊系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識(shí)管理、E-Learning、ERP、企業(yè)門戶整合，在橫向要能和當(dāng)今主流的VoIP電話系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、短信平臺(tái)整合。另外還需要具備架構(gòu)整體擴(kuò)展性強(qiáng)、產(chǎn)品穩(wěn)定性高、平臺(tái)軟件技術(shù)成熟、易于開(kāi)發(fā)，并擁有大量大型企業(yè)成功案例的特點(diǎn)�；谶@些原則，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研、考察、比較，最后新奧選用了IBM Lotus Domino平臺(tái)作為整個(gè)協(xié)作平臺(tái)的核心組件，也就是說(shuō)以后新奧整體協(xié)作平臺(tái)的任何一個(gè)模塊必須是能和Domino高度整合。根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施原則，新奧又上線了Sametime和基于Avaya解決方案的全國(guó)集中的多媒體呼叫中心。它能集VoIP電話系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)、基于IP的傳真系統(tǒng)、WEB瀏覽以及短信等方式于一身。另外，能和Domino、Sametime高度整合的視頻會(huì)議系統(tǒng)也已經(jīng)完成了規(guī)劃，即將上線。
Lotus Notes和Sametime的上線使新奧分布在國(guó)內(nèi) 80多個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)大大提高了溝通效率，溝通成本也大幅度下降。而隨著更多的功能模塊的整合，整套協(xié)作平臺(tái)還能進(jìn)一步幫助解決企業(yè)管理半徑逐步加大、企業(yè)精細(xì)化管理問(wèn)題導(dǎo)致的效率降低、組織流程不暢導(dǎo)致的內(nèi)外部協(xié)作成本增加等問(wèn)題。統(tǒng)一通信平臺(tái)將固定電話、移動(dòng)電話、傳真、郵件、即時(shí)通訊、視頻會(huì)議整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，幫助企業(yè)所有用戶有效的簡(jiǎn)化、整合和控制各種通信方式，從而使通信方式變得更加簡(jiǎn)單、易用。不僅使企業(yè)員工之間能夠隨時(shí)隨地交流協(xié)作，開(kāi)展員工自助管理，同時(shí)也豐富了企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的方式，如通過(guò)多媒體呼叫中心可以讓座席員以多種方式和客戶交流，提高了企業(yè)響應(yīng)客戶需求的效率。
成功的企業(yè)管理應(yīng)立足于每一名員工，激發(fā)他們的動(dòng)力，使企業(yè)文化和價(jià)值觀與員工的價(jià)值和目標(biāo)相一致。如今計(jì)算機(jī)辦公平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)員工日常辦公的主要工具，也成為了企業(yè)管理層與員工連接的重要橋梁。新奧通過(guò)IBM Lotus Notes/Domino協(xié)作平臺(tái)和Sametime即時(shí)通訊工具的豐富功能，增強(qiáng)了員工的訪問(wèn)能力，真正縮短了企業(yè)與員工的距離。將企業(yè)價(jià)值觀體系和企業(yè)戰(zhàn)略與每一位員工的日常工作緊密聯(lián)系起來(lái)，員工的工作熱情被調(diào)動(dòng)了起來(lái)。
系統(tǒng)的建立最終落實(shí)到用戶的應(yīng)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的IT培訓(xùn)和應(yīng)用體驗(yàn)，新奧集團(tuán)員工真正體會(huì)到了IT的價(jià)值和益處，系統(tǒng)應(yīng)用程度大大提高。以郵件系統(tǒng)為例，新的郵件系統(tǒng)上線之后每周交互量從此前的2萬(wàn)封上升到15萬(wàn)封以上。對(duì)于日常工作繁忙的領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，通過(guò)郵件系統(tǒng)和Sametime即時(shí)通訊令，他們能夠隨時(shí)進(jìn)行重要郵件和信息的處理、審批、決策，為他們的工作帶來(lái)更大的靈活性和高效率。
新奧副總裁兼新奧燃?xì)釩EO陳加成表示：“今天，新奧正大踏步地向著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)。通過(guò)與IBM的合作以及新奧幾年來(lái)通過(guò)信息化建設(shè)上取得的豐碩成果，我們體會(huì)到IT建設(shè)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性。信息化將企業(yè)整合與協(xié)作帶到新的層面，企業(yè)人員的活力與企業(yè)的發(fā)展能夠通過(guò)戰(zhàn)略、流程和IT的結(jié)合得以激發(fā)，這恰恰契合了新奧‘價(jià)值共享’的理念。”
IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Lotus軟件總經(jīng)理蕭耀民先生表示：“IBM Lotus致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活高效的協(xié)作功能，并將人員潛力發(fā)揮到更高水平。面向商務(wù)的電子郵件及統(tǒng)一通信都是幫助企業(yè)發(fā)揮更高價(jià)值的重要手段，幫助各種規(guī)模的中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)作創(chuàng)新�！�
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