IBM榮獲“2009中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)
2009/05/22
5月21日，在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)協(xié)辦的“2009年中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)”中，IBM中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心憑借過(guò)硬的管理與控制流程、落實(shí)的全球最佳實(shí)踐，以及超高的客戶滿意度，一舉摘得“2009年中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)！與此同時(shí)，IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心中國(guó)深圳首席執(zhí)行官李麗貞與IBM大中華區(qū)客戶服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理鐘小偉，以各自在專業(yè)領(lǐng)域的建樹(shù)分別斬獲“客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
“中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)”由全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名的專業(yè)組織之一—ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合舉辦的年度行業(yè)盛事，通過(guò)最具權(quán)威與公正性的評(píng)選，為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域快速有序的發(fā)展提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、借鑒的交流平臺(tái)，為CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)的誕生和推廣創(chuàng)造了條件和基礎(chǔ)，并加速推進(jìn)著中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
此次評(píng)選不僅根據(jù)呼叫中心的主要績(jī)效指標(biāo)，如運(yùn)營(yíng)管理水平、客戶體驗(yàn)與滿意度水平、業(yè)務(wù)收益等進(jìn)行評(píng)定與比較，還對(duì)呼叫中心的“軟件”——流程規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控、人員管理、技術(shù)應(yīng)用、成本控制等——提出了更高的要求，務(wù)求從最全面的角度衡量評(píng)選出實(shí)至名歸的“中國(guó)最佳呼叫中心”。
IBM中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心繼去年喜獲“中國(guó)最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)”，今年更上層樓，通過(guò)客戶服務(wù)中心、維護(hù)與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及IBM.com電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)整合，在進(jìn)一步完善外包服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)了針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)支持服務(wù)和針對(duì)客戶及合作伙伴問(wèn)詢的專屬熱線通道和專業(yè)服務(wù)，形成了全方位的呼叫中心服務(wù)體系。另一方面，IBM中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心一直在不斷追求以更高的服務(wù)水平服務(wù)內(nèi)外部客戶，通過(guò)借鑒來(lái)自IBM全球的客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐，因地制宜應(yīng)用ITIL與ISO20000等先進(jìn)的IT服務(wù)管理流程，以及IBM獨(dú)有的質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不僅使整體服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越，更贏得了來(lái)自全球客戶與用戶的高度贊譽(yù)。
“非常榮幸IBM中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心贏得‘2009年中國(guó)最佳呼叫中心’這一殊榮，這是對(duì)我們不懈努力與追求的最高嘉獎(jiǎng)與肯定！”IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心中國(guó)深圳首席執(zhí)行官李麗貞表示，“在日益互聯(lián)互通的世界中，客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)方式與水平的演進(jìn)和提升成為刻不容緩的要?jiǎng)?wù)，IBM正是致力于以更為智慧的運(yùn)作方式優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，并最大化業(yè)務(wù)價(jià)值�！�
IBM中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心位于IBM中國(guó)深圳全球服務(wù)執(zhí)行中心，是IBM全球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，為遍布全球的外部客戶與內(nèi)部用戶提供多語(yǔ)種的在線服務(wù)，以及大中華區(qū)的維護(hù)與電話營(yíng)銷服務(wù)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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