IBM能否引爆企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)
于莉娟 2006/11/10
互聯(lián)互通成為IBM進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的殺手锏，但在這個(gè)充滿巨大潛力卻一直水波不興的市場(chǎng)中，后進(jìn)入者IBM能成為引爆者嗎？
自從QQ尋找到即時(shí)通訊的藍(lán)海，并獲得巨大收益后，這一市場(chǎng)就成為企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的寶地。先是MSN挾微軟之勢(shì)順利將自己定位為“辦公用IM”，而后Google神秘地向中國(guó)用戶發(fā)出邀請(qǐng)，加入GoogleTalk，并與Gmail互通吸引眾多Googler。但不論“三大巨頭”如何在市場(chǎng)上“血拼”，如果要問(wèn)誰(shuí)能占領(lǐng)企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的高地，恐怕還得不到滿意的答案。
其實(shí)近年來(lái)已有不少?gòu)S商看到企業(yè)即時(shí)通訊發(fā)展的趨勢(shì)，除了以上三大巨頭，不少專業(yè)類廠商也推出了專用的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊產(chǎn)品，然而市場(chǎng)反應(yīng)讓人著急，基本是水波不興�！叭绻袌�(chǎng)推動(dòng)起來(lái)，大家都能分一杯羹”，這是大多數(shù)廠商的心態(tài)。然而，誰(shuí)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)呢？
10月24日，這一市場(chǎng)再次推出新品，這一次的參與者是IBM，它推出的產(chǎn)品稱作sametime7.5。
“我們的解決方案基于SOA技術(shù)，在對(duì)高端CRM、ERP的整合中有強(qiáng)大的力量，一定會(huì)適合企業(yè)客戶的應(yīng)用�！盜BM軟件集團(tuán)大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)左洪這樣宣稱。
然而，后進(jìn)入者IBM果然能不負(fù)重望成為這個(gè)市場(chǎng)的引爆者嗎？
自然的選擇
“即時(shí)通訊這種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是自然選擇的結(jié)果”。易觀分析師黃涌濤告訴記者，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上大浪淘沙的過(guò)程，會(huì)沉淀下來(lái)一些受歡迎的應(yīng)用。而近來(lái)一個(gè)趨勢(shì)就是，“IT廠商要把這些應(yīng)用引用到他們的企業(yè)軟件中來(lái)，或者是強(qiáng)化這一塊，比如IBM的sametime7.5本來(lái)已經(jīng)具有這種應(yīng)用的部分功能，新版本要繼續(xù)強(qiáng)化這種功能”。其實(shí)早在幾年前IDC就預(yù)測(cè)，即時(shí)消息應(yīng)用收入在2006年會(huì)達(dá)到4億美元，到2009年將增長(zhǎng)至7億美元。
IBM大中華區(qū)軟件部Lotus軟件總經(jīng)理劉秋美說(shuō)：“實(shí)時(shí)技術(shù)通過(guò)消除人們之間的時(shí)間與空間障礙，使協(xié)作變得異常容易。它正極大改變著我們所有人的工作方式�！被蛟S正是由于看到了這一點(diǎn)，包括微軟，甲骨文，Novell、雅虎和Jabber等在內(nèi)的國(guó)際大廠商紛紛加入這一陣營(yíng)，國(guó)內(nèi)的眾多軟件專業(yè)廠商也先后推出自己的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品。
其實(shí)草根的QQ，大眾化的MSN成為普通大眾不可或缺的溝通工具已經(jīng)多年，每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工幾乎全都接觸過(guò)這類產(chǎn)品。“我一個(gè)人就有兩個(gè)賬號(hào)，一個(gè)是QQ，一個(gè)是MSN”，Simom說(shuō)。Simon是某IT企業(yè)的研發(fā)部門經(jīng)理，盡管他并不排斥即時(shí)通訊工具甚至還可以說(shuō)有些熱衷，但要把這種工具應(yīng)用到工作中他仍有顧慮�！皢T工上班時(shí)間都在和網(wǎng)友聊天，肯定大大影響工作效率，而且容易泄露公司機(jī)密，還經(jīng)常帶來(lái)病毒引起麻煩�！盨imon的顧慮也是很多企業(yè)管理者的擔(dān)憂，正因如此，很多企業(yè)一度對(duì)即時(shí)通訊產(chǎn)品采取封殺措施。
“企業(yè)認(rèn)識(shí)到即時(shí)通訊很有效率，比打電話方便，但是卻總覺(jué)得沒(méi)達(dá)到企業(yè)應(yīng)用的需求，這就逐步形成關(guān)于企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的需求�！秉c(diǎn)擊科技創(chuàng)始人王志東介紹。
其實(shí)，即時(shí)通訊的企業(yè)應(yīng)用和個(gè)人應(yīng)用還是有相當(dāng)大的區(qū)別，最明顯的是穿越防火墻的能力，個(gè)人版要求不受監(jiān)管在任何電腦上都能使用，而企業(yè)版卻要求加強(qiáng)可管理性，增加控制，這是兩個(gè)相互矛盾的需求�！暗谀承┏潭鹊膽�(yīng)用里面，企業(yè)應(yīng)用和個(gè)人應(yīng)用還是密不可分”，王志東說(shuō)，將來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)是：“工作中的個(gè)人和生活中的個(gè)人區(qū)別已經(jīng)很小了，生活中和工作中都是同一個(gè)人，尤其對(duì)現(xiàn)在的知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間和非工作時(shí)間都混在一起，對(duì)于soho一族更是如此，非要分開來(lái)恐怕不容易。就像我們都是用一個(gè)手機(jī)做所有的事情，而不會(huì)帶兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)是工作用，一個(gè)是個(gè)人的”。王志東介紹。因此企業(yè)版和個(gè)人版會(huì)相互滲透。
殺手級(jí)應(yīng)用
但是，與個(gè)人通訊一個(gè)明顯的區(qū)別是：“IT應(yīng)用必須和很實(shí)際的商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起”，左洪告訴記者，這反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)IT環(huán)境的建設(shè)提出一系列非常明確的要求。左洪介紹說(shuō)，IBM一直對(duì)企業(yè)客戶的需求投入大量精力進(jìn)行研究，”我們總結(jié)了企業(yè)客戶的行為：首先他們對(duì)IT環(huán)境的考慮有大的原則，如企業(yè)IT環(huán)境有一個(gè)典型的需求就是安全性方面的考慮。企業(yè)的核心商業(yè)價(jià)值不能被別人獲取。而聊天對(duì)我來(lái)講不感興趣，所有的企業(yè)高管都表示，他們做的是商業(yè)交談，商業(yè)交談是要被管理的”。另外，左洪說(shuō)：“對(duì)個(gè)人來(lái)講多裝一個(gè)客戶端沒(méi)關(guān)系，但對(duì)企業(yè)用戶來(lái)講這樣做是很致命的。企業(yè)客戶不能想象把每一種管理軟件配一個(gè)專用的CRM即時(shí)消息系統(tǒng)，ERP的即時(shí)消息系統(tǒng)”。
因此“可整合”成為sametime7.5最重要的特征。不管手機(jī)、瀏覽器、收發(fā)郵件、在CRM等各種場(chǎng)合及情形下都可以享受到即時(shí)消息的服務(wù)。用戶可以把這樣的功能嵌到他想嵌入的任何環(huán)境中。無(wú)論是你是否看得到見sametime，你都可以使用它，因?yàn)檎麄�(gè)sametime開發(fā)遵守SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))一系列的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。
客戶有權(quán)選擇用哪一個(gè)廠商的某種產(chǎn)品，然后將他們組合在一起，成為自己需要的應(yīng)用。這也使Sametime符合Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)，以往用戶只能接受廠商事先做好的成套產(chǎn)品，無(wú)論某些功能是否跟現(xiàn)有功能重疊。
基于這樣的理念，IBM跟同行不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是合作的關(guān)系�！懊總�(gè)廠商都有自己的優(yōu)勢(shì)，比如北電在IP、在電話、在語(yǔ)音這些方面有很多的優(yōu)勢(shì)，我們和他們?cè)谶@方面有一個(gè)合作”，左洪說(shuō)：“比如公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，一些在外面的同事可以用電話參與到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中去，還要保證通話效果，這是北電時(shí)時(shí)刻刻想做的事情，他們的統(tǒng)一通訊更注重在接入這個(gè)層面，而我們更注重接入后能做些什么的層面上，這是不一樣的”。另外，IBM跟Yahoo和Google整合，“在這個(gè)環(huán)境里面，工作和生活的結(jié)合都可以同時(shí)達(dá)到。因?yàn)橛袝r(shí)候需要和家人、朋友溝通，當(dāng)然這是在公司允許的情況下”。左介紹。
基于IBM這種開放的心態(tài)，如今微軟、諾基亞等大廠商都已經(jīng)成為他的合作伙伴。“這個(gè)市場(chǎng)不是IBM一個(gè)人的，而是所有廠商的市場(chǎng)，大家合力在推，效果是可以預(yù)期的�！弊蠛檎f(shuō)。
用戶是最大的受益者
“歷史上我們?cè)苿?dòng)過(guò)很多別人推動(dòng)不起來(lái)的東西，這是因?yàn)槲覀兛偘芽蛻舴旁诘谝晃�，客戶才是真正讓你有收益的人”。左洪稱：“我們?yōu)槲覀兊目蛻舳嬖凇�。很顯然互聯(lián)互通對(duì)用戶是最有利的，無(wú)論是與企業(yè)級(jí)產(chǎn)品還是公共產(chǎn)品，隨時(shí)可以無(wú)縫連接最受用戶歡迎。因此IBM
Lotus Sametime產(chǎn)品家族盡管已經(jīng)積累了全世界 1.5億個(gè)用戶的市場(chǎng)份額，還是選擇了和其他產(chǎn)品互通。盡管如此，一位業(yè)內(nèi)人士依然表示擔(dān)憂：“公共即時(shí)通訊領(lǐng)域都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的互通，何況直接能帶來(lái)收益的企業(yè)即時(shí)通訊。這很難實(shí)現(xiàn)。”
然而王志東卻很樂(lè)觀，“只有原來(lái)處于壟斷地位，相對(duì)封閉的那種IM廠商才不愿意互聯(lián)互通。怕自己地位會(huì)因此喪失。但另一些對(duì)自己的技術(shù)能力有信心的企業(yè)及一些后來(lái)者，或者商業(yè)模式更加開放的企業(yè)都很支持互聯(lián)互通。”
據(jù)了解，目前在企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域，主要的IT廠商都集中在開放的陣營(yíng)里，MSN與雅虎原來(lái)是一派的，使用一套標(biāo)準(zhǔn)；IBM和Google Talk是另一派，但這兩大聯(lián)盟都是開放陣營(yíng)的先鋒，因此，IBM與微軟的合作也就不足為怪了。而國(guó)內(nèi)專業(yè)的協(xié)同軟件廠商“點(diǎn)擊科技”不在這兩個(gè)陣營(yíng)內(nèi)，但是卻可以與這兩大陣營(yíng)互通。“其實(shí)在主流的IM里，除了QQ外幾乎所有廠家都認(rèn)可互通”。王志東介紹：“大多數(shù)廠商都能認(rèn)識(shí)到，只有讓用戶最終受益，上下游合作伙伴受益，商機(jī)才更多。越接受開放的廠商發(fā)展得機(jī)會(huì)越大。就像E-mail一樣，誰(shuí)也不會(huì)選擇一個(gè)封閉的E-mail”。
“而互通后的市場(chǎng)格局也很難說(shuō)，因?yàn)榇蠹叶几饔袃?yōu)勢(shì)”，一位分析師介紹：“目前大家都在起步階段，市場(chǎng)格局還沒(méi)有形成，IBM在高端的企業(yè)級(jí)用戶里得到的認(rèn)可非常多；而微軟則在它的桌面以及軟件用戶里享有盛譽(yù)；國(guó)內(nèi)的點(diǎn)擊科技則可以給用戶提供方便靈活的應(yīng)用。這么大的市場(chǎng)不會(huì)一家壟斷，每個(gè)廠商都有自己的一片天�！�
所以在這個(gè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)的氛圍并不濃厚，更多的是如何打破這個(gè)市場(chǎng)沉默的默契。
“我們只關(guān)注我們的客戶需要什么，客戶需要開放的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，IBM一定在各種各樣的產(chǎn)品當(dāng)中支持開放的標(biāo)準(zhǔn)和開放的協(xié)議”。左洪再次強(qiáng)調(diào)用戶的利益，并將之視為IBM能夠推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)的第一要素。
IBM如此強(qiáng)調(diào)用戶受益仿佛有唱高調(diào)的嫌疑，但是正像李敖說(shuō)的：不要分析動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)太復(fù)雜，只看結(jié)果。
因此無(wú)論IBM動(dòng)機(jī)如何，只要最后用戶受益了，企業(yè)即時(shí)通訊這個(gè)大市場(chǎng)才算是真正引爆了，那也將是IBM以及更多協(xié)同廠商受益的那一天。
《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志
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