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提供CRM解決方案 IBM啟動(dòng)“藍(lán)易計(jì)劃”

2002/07/11

。。“這是IBM全球服務(wù)部在中國(guó)的‘遵義會(huì)議’，意味著IBM在中國(guó)IT服務(wù)模式的深層轉(zhuǎn)型。”IBM全球服務(wù)部大中華區(qū)策略與聯(lián)盟總經(jīng)理金其年在10日舉行的IBM“藍(lán)易計(jì)劃”啟動(dòng)儀式上的一番話表明，IBM在服務(wù)領(lǐng)域的全新商業(yè)合作模式已經(jīng)開始。

。。10日，在IBM全球服務(wù)部的主持下，藍(lán)色快車與柯萊特公司、中圣公司聯(lián)合簽約并宣布共同為國(guó)內(nèi)工商企業(yè)提供一站式、全面客戶關(guān)系管理解決方案——藍(lán)色快車“客務(wù)通”，而此舉標(biāo)志著IBM“藍(lán)易計(jì)劃”已正式啟動(dòng)。

。。據(jù)了解，客戶資源是工商企業(yè)的立足之本，而CRM（客戶資源管理）就是專門用戶管理企業(yè)客戶資源的軟、硬件服務(wù)。目前，工商企業(yè)的IT需求集中在CRM上。資料顯示，2001年，工商企業(yè)對(duì)CRM的市場(chǎng)需求達(dá)到15億美元，而在2002－2005年，每年將以28％的速度增加。但目前的現(xiàn)狀是，大多數(shù)企業(yè)面臨生意好做但收錢難、業(yè)務(wù)人員難以管理等難題，卻無法在市場(chǎng)上找到合適的CRM解決方案。

。。據(jù)介紹，此次三方推出的“客務(wù)通”解決方案集成了IBM與合作各方在軟件基礎(chǔ)構(gòu)架、二次開發(fā)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等各領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)：在全球500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)中擁有100多家長(zhǎng)期客戶的中圣公司提供解決方案中的基礎(chǔ)軟件部分；由美國(guó)柯萊特公司獨(dú)資在京成立的柯萊特公司則負(fù)責(zé)系統(tǒng)的客戶化開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)；擁有166家服務(wù)站點(diǎn)、國(guó)內(nèi)目前最大的IT服務(wù)提供商—藍(lán)色快車將作為方案的提供者直接面對(duì)客戶。而作為全球最優(yōu)秀的IT服務(wù)提供商，IBM全球服務(wù)部將提供多年積累的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

。。據(jù)金其年透露，“客務(wù)通”合作僅僅是“藍(lán)易計(jì)劃”的開始，今后每隔30天，“藍(lán)易計(jì)劃”就將推出一項(xiàng)新服務(wù)，其中包括企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶化服務(wù)（Customer SI）等領(lǐng)域，而合作方將在拓普軟件等優(yōu)秀企業(yè)中確定。同時(shí)，透過“藍(lán)易計(jì)劃”這個(gè)平臺(tái)，IBM將在中國(guó)首次在服務(wù)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)伙伴開展廣泛的合作。

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