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IBM建立新聯(lián)盟 擴大語音識別軟件優(yōu)勢

2001/11/01

　　2001年10月26日，IBM公司宣布了新的客戶、合作伙伴及產(chǎn)品信息，并發(fā)布了它為移動電子商務提供語音識別軟件的全面戰(zhàn)略方案。

　　新客戶和合作伙伴主要集中在IBM語音業(yè)務的核心領域，其中包括為車輛提供支持無線語音和數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)品及服務的汽車信息通訊業(yè)務，個人數(shù)字助理制造商和其它移動設備，以及電話呼叫中心及各種規(guī)模的電子商務應用等。

　　大型的汽車制造商--克萊斯勒集團已經(jīng)選擇了IBM ViaVoice的嵌入式版本作為支持其先進的語音通訊系統(tǒng)的軟件。該系統(tǒng)將于2003年在中檔汽車上投入使用。

　　此外，在語音技術方面與IBM公司合作的還有信息通訊業(yè)務開發(fā)商約翰控制系統(tǒng)公司、英特爾公司、日立公司，員工激勵服務公司Maritz有限公司以及中國著名的計算機制造商聯(lián)想集團。

　　與此同時，IBM公司還發(fā)布了基于Web服務器的WebSphere Voice Server 2.0版。它能使人們通過電話下達指令和接聽計算機化語音，就能很方便地訪問網(wǎng)站和公司的數(shù)據(jù)庫。新產(chǎn)品不但包括使聲音更逼真的"Concatenative"語音合成技術，而且在支持英語(美國、英國和加拿大)、法語和德語以外，增加了對簡繁體漢語、西班牙語(歐洲、美國和拉丁美洲)的支持。WebSphere Voice Server 2.0還包括了幫助主流開發(fā)商更快開發(fā)語音應用程序的多個模塊。

　　IBM還推出了擁有直接交談技術(Direct Talk Technology)的WebSphere Voice Response。它是應用廣泛的語音/鍵盤交互輸入語音響應(IVR)軟件的最新版本。IVR系統(tǒng)從根本上說是通過電話系統(tǒng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)自動處理一系列服務，例如電話銀行和定單登錄。 　　另外，IBM公司還宣布，能夠處理更高的呼叫負載的DirectTalk已經(jīng)被納入IBM的旗艦電子商務基礎設施軟件-WebSphere中，這也反映了電話與互聯(lián)網(wǎng)日益緊密的聯(lián)系。

　　IBM的語音識別軟件支持VoiceXML和Java等開放標準，這將非常有利于人們開發(fā)通過電話訪問信息的軟件來，有利于公司集成不同的系統(tǒng)。

　　紐約普林斯頓的著名市場研究--Kelsey公司認為，到2005年全球語音產(chǎn)品銷售收入將達410億美元。另外，它預測到2006年美國和歐洲在信息通訊業(yè)務領域的花銷將超過64億美元。Kelsey集團語音業(yè)務副總裁Mark Plakias認為：“這項發(fā)布確立了IBM在語音電子商務系統(tǒng)領域端到端全面產(chǎn)品解決方案的領先地位。沒有哪家公司擁有如此全面的語音相關技術。語音服務的銷售收入到2005年將達到100億美元。贏得了汽車業(yè)在嵌入式和服務器解決方案兩方面的定單，對其生存以及合作伙伴的贏利來說極為重要�！贝舜魏献鞯木唧w內(nèi)容包括：戴姆勒克萊斯勒將采用IBM ViaVoice的嵌入式版本作為其唯一的移動通訊系統(tǒng)。這種被設計用來提高駕駛的安全性能的系統(tǒng)將被安裝在某些2003款克萊斯勒汽車上，駕駛人員只要按下按鈕就能啟動或結束語音電話呼叫。該系統(tǒng)由儀表盤后面的接收器模塊、后視鏡里的嵌入式麥克風以及駕駛員的移動電話組成。電話與接收器模塊同步，創(chuàng)建與汽車音響系統(tǒng)的無線連接。只要有呼叫發(fā)生，音響就暫停，電話聲音會通過揚聲器傳出來。IBM的軟件還可以使駕駛員通過語音命令(英語、法語和西班牙語)來呼叫或訪問由車主定制的系統(tǒng)語音地址簿。

　　汽車系統(tǒng)市場的佼佼者--約翰控制系統(tǒng)公司也已經(jīng)選擇IBM作為語音軟件的供應商。該公司在2001年為二千三百萬多輛車輛提供了設備，這似乎意味著未來所有向汽車行業(yè)提供的信息通訊業(yè)務也選擇了IBM。

　　英特爾正在運用IBM ViaVoice的嵌入式版本支持其開發(fā)非贏利性的、基于開發(fā)標準的車內(nèi)平臺產(chǎn)品的策略。這一產(chǎn)品基于IntelTM StrongARM和未來IntelTM XScale處理器，具有超低功率和高性能的設計。它將使Intel Xscale的微結構成為信息通訊業(yè)務理想的微處理器解決方案。

　　全球汽車信息系統(tǒng)提供商日立公司在其基于SH-4(HARP)的平臺汽車應用方案上采用了IBM的嵌入式語音識別技術。該硬件平臺可以運行于所有操作系統(tǒng)。

　　汽車電子操作系統(tǒng)的領先廠商QNX也已經(jīng)與IBM在語音識別領域展開合作。QNX操作系統(tǒng)將支持用于通訊業(yè)務的嵌入式ViaVoice。在QNX操作系統(tǒng)上開發(fā)的語音通訊業(yè)務應用程序?qū)⑦\行于英特爾、日立和摩托羅拉等大部分汽車信息通訊業(yè)務平臺之上。 　　中國最大的電腦公司--聯(lián)想集團在其最新語音掌上電腦上選用了IBM的簡體中文

嵌入式ViaVoice Mobility Suite。該款掌上電腦將于2002年第一季度問世。IBM的軟件將使用戶可以在操作電腦時隨心所欲的切換觸筆或鍵盤，享受“聽”而不是閱讀信息的便利。

　　另外，康柏也在10月4日宣布，將在其最新的iPAQ H3800 Pocket PC系列上采用IBM的嵌入式ViaVoice Mobility Suite。這將是是世界第一款能使用戶通過語音訪問和接收信息的商用掌上電腦。

　　IBM基于服務器的語音軟件對呼叫中心更有幫助，它可以使普通的電話交互作業(yè)自動化，并使客戶服務代表投身于更復雜的工作。無須侯機，語音識別更準確，發(fā)音更自然，客戶盡享其益。

　　采用了WebSphere Voice Server，從事雇員激勵計劃的市場公司Maritz有限公司在英國的分支機構建起了一套系統(tǒng)可以使學員通過電話聯(lián)系自動操作的服務員，兌換企業(yè)激勵課程的分數(shù)并獲得獎勵。該系統(tǒng)由IBM的合作伙伴英國數(shù)據(jù)協(xié)會建成。

　　IBM公司的合作伙伴，Xora軟件公司已經(jīng)將其Xora Wireless、Web語音平臺與IBM的Voice Server V2.0集成在一起,為Siebel、i2、Oracle、SAP和Clarify等企業(yè)級語音應用方案以及Lotus Notes和Microsoft Exchange等組件提供了基礎構架。

　　IBM語音系統(tǒng)總經(jīng)理W.S. Ozzie Osborne認為：“語音技術正日益成為商業(yè)和消費的主流。今天宣布的合作伙伴都正在使用IBM的軟件實現(xiàn)從汽車、消費類電子產(chǎn)品到電信類的應用。商業(yè)需求的強勁使這項技術的價值完全得到兌現(xiàn)�！�

IBM供稿 CTI論壇編輯