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市場(chǎng)調(diào)研>> 2009年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告
導(dǎo)讀：
    
   
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　索取報(bào)告簡(jiǎn)本：秦克旋 13331026150
  
  　CTI論壇(www.ironandevergreencollection.com)調(diào)研專家與分析師團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宗旨，通過對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深入調(diào)查與研究，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供權(quán)威的市場(chǎng)報(bào)告，提供有益的指導(dǎo)，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，從而做出科學(xué)的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保證其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�！�2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共兩次近6個(gè)多月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。
　　本報(bào)告主要采用了直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集工作。同時(shí)，調(diào)研與分析專家還利用多種相關(guān)渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內(nèi)部歷年來的相關(guān)報(bào)告及數(shù)據(jù)庫，對(duì)數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)與論證的基礎(chǔ)之上，憑借參與調(diào)研專家的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做出了詳細(xì)的分析，形成了本報(bào)告。		  
　　報(bào)告顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2008年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到396,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。需要特別指明的是，本研究報(bào)告在2008年報(bào)告的基礎(chǔ)之上，增加了對(duì)相關(guān)領(lǐng)域供求格局的分析工作，針對(duì)各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，從水平分類用戶、垂直行業(yè)用戶、產(chǎn)品與服務(wù)分類以及呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等多層面對(duì)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了全國(guó)研究。  
  　　本報(bào)告在對(duì)全球以及整體呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)之上，針對(duì)于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)等方面作出了詳盡的分析。另外，對(duì)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)也作了相應(yīng)的調(diào)查與分析。  
  報(bào)告作者： CTI論壇(Ctiforum)
版權(quán)聲明：本報(bào)告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)
任公司（CTI論壇）制作。所有數(shù)據(jù)除標(biāo)明來源部分
外均為獨(dú)家采集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，引用請(qǐng)標(biāo)明版權(quán)。
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聯(lián) 系 人：秦克旋 13331026150
 
  報(bào)告評(píng)測(cè)說明：
考察時(shí)段：
主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008
年12月至2009年5月共兩次近6個(gè)多月
數(shù)據(jù)收集：
直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、
問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
 
  報(bào)告信息：
報(bào)告字?jǐn)?shù)：約7萬1千
報(bào)告頁數(shù)：138頁
報(bào)告價(jià)格：15000 RMB (英文版 3000 US$)
 
  一、研究摘要…………………………………………9
  1.1研究范圍 …………………………………………9
  1.2研究定義 …………………………………………9
  1.3研究方法…………………………………………10
  二、宏觀市場(chǎng)背景 …………………………………12
  2.1全球性經(jīng)濟(jì)背景…………………………………12
  2.2中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境……………………………………14
  2.3技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境…………………………………15
  2.3.1 ICT技術(shù)環(huán)境…………………………………15
  2.3.2管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境…………………………16
  2.3.3全球區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境……………………………16
  2.3.3.1北美市場(chǎng)……………………………………16
  2.3.3.2歐洲市場(chǎng)……………………………………17
  2.3.3.3非洲與中東市場(chǎng)……………………………18
   
   
 
圖 1 2000-2008中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模
　　(座席數(shù)量)及其增長(zhǎng)情況
 
圖 2 2000-2008中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模
　　(按投資規(guī)模)及其增長(zhǎng)情況
 
圖 3 2008年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
　　 分布（按座席數(shù)量）
 
圖 4 2008年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
　　 分布（按投資規(guī)模）
  圖 5 2008年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)水平市場(chǎng)應(yīng)用分布情況
  圖 6 2007-2008年三大重點(diǎn)細(xì)分垂直市場(chǎng)的呼叫中心座席數(shù)量與累計(jì)投資規(guī)模所占份額比較
  圖 7 2007-2008年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展示意圖
   
   
  表 1 2005-2008年中國(guó)每萬人口擁有的呼叫中心
　　 座席數(shù)量
  表 2 2008年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
　　 分布（按座席數(shù)量）
  表 3 2008年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體狀況（垂直市場(chǎng)）
　　 分布（按投資規(guī)模）
  表 4 2006-2008年中國(guó)呼叫中心交換機(jī)市場(chǎng)規(guī)模及
　　 2009-2011年增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
  表 5 2007-2008年國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)CTI中間件
　　 品牌使用情況
  表 6 2006-2008年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)CTI中間件市場(chǎng)
　　 規(guī)模及2009-2011年增長(zhǎng)預(yù)測(cè)圖目錄：
   
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　　在報(bào)告正式出版發(fā)布的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調(diào)研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨(dú)到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國(guó)的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。
 

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