公司名稱

深圳友鄰通訊設備有限公司

AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

    友鄰通訊的核心產(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲（Screen Capture）、質(zhì)檢考評（QM）、話務員在線考試、在線培訓、知識管理等。傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)對客服代表的考核評估是建立在實時監(jiān)聽、聽取歷史錄音記錄基礎上的，班長/質(zhì)檢員聽取錄音，手工做記錄、評分，月底再由管理員做統(tǒng)計整理、審核評分。培訓學習都是利用空閑時間，將大家集合在一起，做整體教學。而友鄰公司AP Suite是一個功能強大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺，它以錄音系統(tǒng)為基礎，集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓、學習等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，因此，已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。
    經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新，友鄰從不同客戶學習各具特色的管理思想，并融入AP Suite系統(tǒng)，目前系統(tǒng)在管理思想、流程、功能等方面有了長足發(fā)展。
 

聯(lián) 系 人： 郭寧
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