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上海派通通訊

派通智能型呼叫中心系統(tǒng)

    派通呼叫中心系統(tǒng)功能：
　　1、IVR自動語音流程功能：客戶撥打派通呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示�？蛻舾鶕�(jù)自己的需求進行選擇，等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
　　2、自動話務(wù)分配ACD功能：系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，即派通系統(tǒng)會按照一定的方式計算出會話務(wù)量最少的坐席進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應(yīng)答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。
　　3、坐席功能：坐席它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。
　　坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話，進行監(jiān)聽、錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
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