2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：
北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

2011/07/05

北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

　　 北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設(shè)立分公司，另有45個(gè)城市設(shè)有外派員工，員工總?cè)藬?shù)超過600人。公司旗下?lián)碛小吧虅?wù)零捌”網(wǎng)盟和全搜網(wǎng)分類搜索平臺(tái)，可以獨(dú)立進(jìn)行大眾類（健康）網(wǎng)站推廣；“媽媽樂兒會(huì)”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺(tái)，為母嬰人群提供營養(yǎng)指導(dǎo)及親自活動(dòng)。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)面向醫(yī)生和患者教育的平臺(tái)開發(fā)有豐富經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)醫(yī)生及患者的手機(jī)短信服務(wù)，健康類線上線下市場(chǎng)調(diào)查及推廣活動(dòng)。與中華醫(yī)學(xué)會(huì)、醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國疾控中心、中華慈善總會(huì)、白求恩基金會(huì)等有著良好關(guān)系和成功合作。

　　 我公司以客戶為中心，秉持“誠信，創(chuàng)新，服務(wù)，發(fā)展”的經(jīng)營理念，為客戶提供一體化的5UP服務(wù)。不斷的根據(jù)市場(chǎng)變化和行業(yè)技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，精心地為客戶提供最少投資、最大收益的全面解決方案。 我司客戶聯(lián)絡(luò)中心成立于2007年，主要通過對(duì)多個(gè)企業(yè)多個(gè)項(xiàng)目組提供不同規(guī)模的醫(yī)療專業(yè)的呼入/呼出/短信/彩信/數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。目前為中國醫(yī)師協(xié)會(huì)營養(yǎng)醫(yī)師專業(yè)委員會(huì)、工信部—呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會(huì)、中國電子商會(huì)的會(huì)員單位；作為面向醫(yī)療企業(yè)和健康行業(yè)的專業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，和一般呼叫中心的最大差異在于我們的專業(yè)性。服務(wù)的專業(yè)性保證了我們的價(jià)值可以被客戶認(rèn)同。專業(yè)性可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　 一、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)：我們按照項(xiàng)目劃分團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)無論大小，從項(xiàng)目經(jīng)理到具體每一個(gè)一線服務(wù)人員，都會(huì)接受專門的醫(yī)學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)，治療領(lǐng)域知識(shí)，醫(yī)學(xué)不良事件判斷。同時(shí)，也掌握清晰劃分醫(yī)學(xué)項(xiàng)目服務(wù)和醫(yī)學(xué)診療服務(wù)的清晰界限，不會(huì)違規(guī)超越醫(yī)療項(xiàng)目服務(wù)的范疇。專業(yè)的人員結(jié)構(gòu)提高了我們對(duì)項(xiàng)目的組織和執(zhí)行能力。我們的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們高附加值服務(wù)的有效保證。

　　 部門職能介紹：

　　 -技術(shù)中心：專門提供呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)開拓、并由部門經(jīng)理對(duì)信息安全責(zé)任負(fù)責(zé)。保證呼叫中心的順暢，保障網(wǎng)絡(luò)信息更新、內(nèi)容填充、內(nèi)容監(jiān)督、經(jīng)營工作并負(fù)責(zé)機(jī)房的安全和信息安全保障的工作。

　　 -市場(chǎng)部：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息。按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案，定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)。與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，推廣企業(yè)品牌及品牌運(yùn)作工作。

　　 -銷售部：負(fù)責(zé)公司的電話營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度銷售計(jì)劃并實(shí)施。電話銷售隊(duì)伍的建設(shè)管理，完善電話銷售網(wǎng)絡(luò)。 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，監(jiān)督實(shí)施電話銷售全過程，確保市場(chǎng)經(jīng)營規(guī)劃的正常執(zhí)行，并指導(dǎo)并培訓(xùn)電話營銷團(tuán)隊(duì)。

　　 -客戶服務(wù)中心：客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所需。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)。在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。

　　 -人事采購部：負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培訓(xùn)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的考核及選拔工作；制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度。負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　 -財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司全部財(cái)務(wù)日常管理（含各中心、各部門的全部財(cái)務(wù)及票證管理）、財(cái)務(wù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)決算與分析，各項(xiàng)費(fèi)用的收付與管理，資金調(diào)度與動(dòng)作，對(duì)公司及下屬單位經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理指導(dǎo)與監(jiān)督，協(xié)助下屬單位制定經(jīng)營管理辦法，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，資信調(diào)查并提供經(jīng)營合同、協(xié)議，公司經(jīng)營的各項(xiàng)經(jīng)營合同、協(xié)議的履行等。

　　 二、專業(yè)的手段：我司從事健康教育行業(yè)已經(jīng)接近10年，對(duì)于線下、網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信等等各種適合中國人群的健康教育方式非常了解。通過以上手段的綜合應(yīng)用，我們提供給我們的客戶滿意的服務(wù)。我們的市場(chǎng)部門和研發(fā)部門還在不斷追蹤國內(nèi)外最新健康教育領(lǐng)域的成果，不斷為客戶提供最具成效的解決方案。

　　 三、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫：我們擁有最專業(yè)的CRM系統(tǒng)，管理所有我們服務(wù)的對(duì)象。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)療健康類項(xiàng)目，我們遵循嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理規(guī)范。保證最終用戶的合法權(quán)益不受侵犯。避免客戶收到非經(jīng)授權(quán)的打擾。這是我們長期執(zhí)行客戶聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目而不會(huì)惡意騷擾客戶，遭到客戶投訴的原因。也為和我們合作的專業(yè)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)客戶贏得了來自最終客戶的滿意和好評(píng)。

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