統(tǒng)一消息——隨身攜帶的電子“魔盒”

韓小亦 2002/03/06

　　在當(dāng)前信息時代里，人們出于工作和生活的需要，每天都要使用各種通信工具收發(fā)大量不同種類的信息。比如使用固定或移動電話進(jìn)行語音通信、使用呼機接收短信、使用PC機收發(fā)Email、使用傳真機收發(fā)傳真、使用掌上電腦......可以想象一個人為了進(jìn)行通信而面對這么多不同種類的設(shè)備是多么的不容易。那么有沒有可能把所有的信息統(tǒng)一接收起來，經(jīng)過處理再送給用戶，使用戶使用一種通信工具就能收發(fā)所有信息呢？回答是肯定的，這就是統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)所要完成的任務(wù)。

把信息存入一個盒中

　　統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)(Unified Messaging Service，以下簡稱UMS) 將所有的消息類型，包括語音、電子郵件、傳真、數(shù)據(jù)以及將來的視頻信息等全部放入一個接收盒中。用戶可以在任何地點通過任意一種終端，比如固定電話、移動電話、PDA、PC甚至加了機頂盒的電視機來訪問收發(fā)盒中的任何消息。UMS可以在不同媒體之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，比如從文本轉(zhuǎn)換成語音（Text To Speech）。通過UMS的轉(zhuǎn)換功能，用戶可以用電話聽取Email及傳真或通過PC接收語音留言。
　　UMS功能位置示意圖：

市場前景陽光燦爛

　　UMS始見于1995年，起步于1997年。據(jù)國外獨立研究機構(gòu)OVUM和Frost&Sullivan統(tǒng)計和預(yù)測，到2003年全世界將有1.1億人使用UMS，至少構(gòu)成90億美元的市場，而到2006年增至310億美元。 1999年歐亞電信市場上共有18個運營商進(jìn)行了UMS的運行或試運行。而市場每年以500%的速度增長。目前，國外部分已有包括美國在線、丹麥電信、香港電信等近30家運營商開通了UMS業(yè)務(wù)。

隨時隨地跟你走

　　 統(tǒng)一消息，猶如您的電子信箱隨身帶。它的業(yè)務(wù)種類可以分為兩類。

一、 可以在手機上操作的業(yè)務(wù)

　　* 聽取電子郵件（把電子郵件轉(zhuǎn)化成語音）
　　運用文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，用戶可以在電話機上聽取所收到的電子郵件（可選只聽標(biāo)題、聽標(biāo)題及正文）。

　　* 電子郵件轉(zhuǎn)傳真
　　當(dāng)用戶使用電話機接收內(nèi)容很長的電子郵件時，用戶可以把電子郵件轉(zhuǎn)到就近的傳真機上，以便閱讀。

　　* 語音回復(fù)電子郵件
　　用戶在用電話機聽取一條電子郵件標(biāo)題后，可以選擇語音留言的方式進(jìn)行回復(fù)。這條回復(fù)將被作為一條電子郵件發(fā)給對方，這條電子郵件或是帶有采用標(biāo)準(zhǔn)語音格式WAV的語音附件（Comverse公司），或是帶有采用專用語音格式ASF的語音附件（HP公司），或是流式語音文件（Microsoft公司）。隨著語音識別技術(shù)的發(fā)展，這項功能將得到增強。
　　（注：流式語音文件是微軟開發(fā)的多媒體存儲技術(shù)。除微軟外，其他的UMS系統(tǒng)都是將聲音轉(zhuǎn)換成語音附件附在郵件上，下載后才能收聽。而流式語音文件不用下載，可以邊收邊聽。這種技術(shù)代表了發(fā)展方向，將來視頻文件也能以流式文件方式存儲。）

　　* 查看詳細(xì)的電子郵件通知(限有顯示屏的固定電話及移動電話)
　　可以顯示郵件的日期、時間、發(fā)送方、主題/正文（視系統(tǒng)允許的范圍而定）

　　* 發(fā)送短消息(限移動電話)
　　可以利用短信（SM）方式發(fā)出160字符以下的電子郵件。

二、 提取語音留言和傳真件

　　收發(fā)視頻郵件

　　隨著GPRS和3G的逐步實現(xiàn)，可以利用帶寬的擴展開發(fā)此功能。

　　可以在PC機（包括掌上電腦等）上的服務(wù)

　　* 統(tǒng)一信箱服務(wù)
　　用戶可以查看一個包含語音、傳真及電子郵件的合并列表，進(jìn)而聽取語音留言，查看傳真，讀取郵件，還可以保存/刪除/打印所有信息，也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

　　* 在瀏纜器上的服務(wù)
　　可以訪問移動公司主頁，編寫多媒體信息并向多種類型的終端發(fā)送（包括傳真機、呼機、手機、固定電話等）。

　　* 消息通知代理
　　在PC機安裝一種后臺運行的小程序。當(dāng)收到新郵件到達(dá)的通知時，立即向用戶發(fā)出提示。

技術(shù)支撐平臺――統(tǒng)一消息的生存土壤

　　從技術(shù)方面看，UMS的硬件平臺、系統(tǒng)軟件都是成熟的。目前UMS有兩種不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
　　1. 以UNIX操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的軟硬件結(jié)構(gòu)；
　　2. 以微軟的NT操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的軟硬件結(jié)構(gòu)。
　　UNIX系統(tǒng)歷史悠久，經(jīng)過多年的積累和不斷地完善，UNIX在大型系統(tǒng)工程中占據(jù)了主導(dǎo)地位�？煽啃院头�(wěn)定性以及實時性方面，UNIX系統(tǒng)尤其突出。電信市場上許多系統(tǒng)都采用UNIX作為運行平臺，因此運營商對UNIX的運行維護(hù)比較熟悉，積累了一定經(jīng)驗，有利于保證系統(tǒng)正常工作。
　　微軟的NT系統(tǒng)用在UMS上費用低、實施快、技術(shù)新、功能強、維護(hù)簡單，特別適合“短、平、快”項目。其以多媒體流文件存儲語音的技術(shù)有“第二代UMS”之稱，代表了發(fā)展方向。該系統(tǒng)是基于分布式的軟件結(jié)構(gòu)，整個系統(tǒng)的各部分可以靈活地拆分到不同的軟硬件平臺上，可以使計算機資源的使用更為有效。系統(tǒng)擴容線性平滑，初始安裝也相對簡單。
　　總之，兩種技術(shù)支撐平臺各有千秋，可以根據(jù)情況加以利用。
　　硬件方面，可以根據(jù)運營商自己的情況而定。資金充裕當(dāng)然應(yīng)該選擇品牌硬、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)令人放心的廠商的產(chǎn)品，因為電信運營必須要保證提供優(yōu)質(zhì)的不間斷服務(wù)。

統(tǒng)一消息，誰來青睞你？

　　統(tǒng)一消息的特色服務(wù)主要集中在以下幾種用戶群中：

　　――小型辦公室和在家工作者（SOHO：Small Office /Home Office），即現(xiàn)在流行的SOHU一族。
這類人群大多數(shù)比較注重節(jié)儉，一般不會象大公司那樣置辦各種通信設(shè)備，但又有移動辦公的需求。一部手機既可打電話又能收發(fā)郵件，需要時可以借別人的傳真機將較長的郵件打印出來，所以會很樂意使用UMS。

　　――經(jīng)常出差者
　　對這類人而言，效率比成本重要，需要隨時處理各類郵件。UMS省去了撥號上網(wǎng)的麻煩，甚至沒有上網(wǎng)條件也可通過手機收發(fā)電子郵件。

　　――通信企業(yè)、IT企業(yè)、外企員工
　　這類人群最歡迎方便、簡捷的新業(yè)務(wù)。他們屬于白領(lǐng)階層，收入較高，不在乎多一點收發(fā)郵件的費用，有移動辦公的需求，每天都需要和客戶通過電子郵件與客戶進(jìn)行聯(lián)系。有了UMS，方便了工作流程，節(jié)約了時間，提高了工作效率。

　　――年輕一代、發(fā)燒友
　　最有可能的用戶是25至30歲這批人，他們一般收入較高，而且上不養(yǎng)老、下不養(yǎng)小，花錢沒有后顧之憂。他們樂于接受新事物，癡迷于互聯(lián)網(wǎng)，常需要依靠ICQ時時和網(wǎng)友保持聯(lián)系。UMS的特色將改變他們以往的聯(lián)絡(luò)方式，取代ICQ在他們心中的位置。他們還可以對18-25歲這一年齡段的年輕人起到榜樣作用。

　　――大型公司、集團(tuán)客戶
　　可以給他們提供類似VPN的UMS，起IDC的作用。

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